name: Beilage 1 Geschäftsbericht und Jahresrechnung 2022 der AR Informatik AG

text: \nAR Informatik AG\nGeschäftsbericht  \n2022\n\n2000.384 - Beilage 1\n\n\n\n- \n\n2\n\nEditorial\nBereits während der Corona-Pandemie \nhaben sich die Vorteile des Zusammen-\ngehens von Kanton, Gemeinden, Anstal-\nten und Betrieben in der Informatik ge-\nzeigt. Die Engpässe in den Lieferketten, \ndie drohende Energieknappheit und eine \naufgrund des Kriegs in der Ukraine zu-\nnehmende Anzahl von Cyberattacken im \nturbulenten 2022 haben den Nutzen des \ngemeinsamen Informatikbetriebs und  \neiner einheitlichen, standardisierten In-\nformatik eindrücklich bestätigt.\n\nDie Verfügbarkeit unserer Services war dank resi- \n\nlienter und sicherer Systeme jederzeit gewähr-\n\nleistet. Für den Fall einer Strommangellage haben \n\nwir Vorkehrungen getroffen: Sowohl unsere re-\n\ndundanten Rechenzentren wie auch das kantonale \n\nKommunikationsnetz können über mehrere Tage \n\nautark betrieben werden. Diese Massnahmen in \n\nKombination mit dem «roten» ARI-Telefon ermög-\n\nlichen den Gemeinden und dem kantonalen Füh-\n\nrungsstab, selbst während eines Blackouts mitei-\n\nnander zu kommunizieren.\n\nDamit wir unseren Kunden auch in Zukunft eine \n\nhohe Sicherheit und Verfügbarkeit bieten können, \n\nhaben wir im Berichtsjahr verschiedene Erneue-\n\nrungen und Erweiterungen vorgenommen. Die \n\nwichtigsten umfassten die Beschaffung einer neu-\n\nen Plattform für den Betrieb der 660 virtuellen \n\nServer, den Ersatz von rund 600 Access Points \n\nund den Ausbau unserer Rechenzentren.\n\nParallel zur Aktualisierung der Infrastruktur in \n\nunseren Rechenzentren haben wir das Thema \n\nCloud Computing intensiv weiterentwickelt. Auf-\n\ngrund der aktuellen Roadmap von Microsoft ist \n\ndavon auszugehen, dass diverse von unseren \n\nKunden eingesetzte Produkte in Zukunft nur noch \n\nals Cloud-Lösungen erhältlich sind. Dazu zählen \n\nneben den Office-Produkten auch die Plattform \n\nder von Kanton und Gemeinden genutzten Soft-\n\nware für das Finanz- und Rechnungswesen und \n\ndie Einwohnerkontrolle. Um diese Produkte sicher \n\naus der Cloud beziehen zu können, hat ARI tech-\n\nnische und organisatorische Schutzmassnahmen \n\nevaluiert und umgesetzt. Mit unseren Kunden und \n\ndem Datenschutzbeauftragten des Kantons ha-\n\nben wir Lösungsansätze für eine rechtskonforme \n\nNutzung von Cloud-Diensten erarbeitet. Die beiden \n\nbedeutenden Cloud-Anbieter Microsoft und Ama-\n\nzon sind an die Rechenzentren von ARI angebun-\n\nden. Dank dieser umfangreichen Vorleistungen \n\nsind wir bereit, unseren Kunden eine sichere, per-\n\nformante und hochverfügbare Nutzung von Cloud \n\nComputing zu ermöglichen.\n\nDie Entwicklung macht auch beim elektronischen \n\nArbeitsplatz nicht halt. Ein wichtiger Schritt 2022 \n\nwar die Umsetzung einer neuen Architektur für \n\nden Zugriff von extern. Die Kantonspolizei Appen- \n\nzell Ausserrhoden wird anfangs 2023 als erste \n\nKundin von dieser Weiterentwicklung profitieren. \n\nDer aktualisierte Arbeitsplatz erlaubt der Kantons- \n\npolizei, ihre Digitalisierungsstrategie voranzutrei-\n\nben. Rapporte können in Zukunft dank mobiler \n\nGeräte direkt am Einsatzort elektronisch erfasst \n\nwerden, das zeitaufwendige und fehleranfällige \n\nÜbertragen von Papier in die Fachapplikation ent-\n\nfällt. \n\nDass unsere Kosten marktgerecht sind, hat ein \n\n2021 durchgeführter Benchmark gezeigt. 2022 \n\nhaben ARI und der Spitalverbund AR gemeinsam \n\neine weitere externe Studie zu den Kosten in Auf-\n\ntrag gegeben. Auf Basis eines von Spitalverbund \n\nund ARI erarbeiteten Pflichtenheftes wurden von \n\nKPMG bei fünf auf dem Markt tätigen Informatik-\n\ndienstleistern Offerten eingeholt. Die durchschnitt-\n\nlichen Kosten der externen Anbieter liegen bei \n\nrund CHF 4 Mio. pro Jahr, die Kosten von ARI be-\n\ntragen CHF 2.8 Mio. Die Studie bestätigt, dass  \n\nunsere Preise nicht nur kostendeckend und markt-\n\ngerecht, sondern äusserst konkurrenzfähig sind.\n\nDie Kostenanalyse widerlegt die Aussage eines  \n\nim Kantonsrat eingereichten Postulats. Darin \n\nwird gefordert, den Spitalverbund unter anderem \n\naus finanziellen Gründen aus dem solidarischen \n\nVerbund der Leistungsbezüger zu entlassen. Eine \n\nAnnahme des Postulats hätte nicht nur höhere \n\nKosten für den Spitalverbund zur Folge, auch die \n\nverbleibenden Kunden müssten aufgrund wegfal-\n\nlender Skaleneffekte mit höheren Preisen rechnen.\n\n2000.384 - Beilage 1\n\n\n\n- \n\n3 Editorial AR Informatik AG / Geschäftsbericht 2022\n\nVon einer weiteren Seite haben wir eine Bestäti-\n\ngung für marktgerechte und wettbewerbsfähige \n\nPreise erhalten: Beim Entscheid der Assekuranz \n\nAR, den Betrieb ihrer gesamten Informatik an ARI \n\nauszulagern, haben die Kosten eine wesentliche \n\nRolle gespielt. In einem zweijährigen Projekt wur-\n\nden die Systeme und Daten der Assekuranz auf \n\ndie Plattform von ARI gezügelt und in die Stan-\n\ndardumgebung integriert. Das Projekt konnte im \n\nBerichtsjahr erfolgreich abgeschlossen werden.\n\nPositiv auf die Kosten hat sich die Beteiligung an \n\neiner schweizweiten Ausschreibung im Bereich \n\nTelefonie ausgewirkt. Die Bündelung der Nachfra-\n\nge von Kanton, Gemeinden, Spitalverbund, Schu-\n\nlen und weiteren Kunden führte zu signifikanten \n\nKostenreduktionen sowohl für die Festnetz- wie \n\nauch die Mobiltelefonie. Unseren Endkunden kön-\n\nnen wir dank der neuen Verträge äusserst attrak-\n\ntive Abonnemente für mobile Geräte anbieten.\n\nWir sind überzeugt, dass die Digitalisierung Chan-\n\ncen schafft und die Nachhaltigkeit vorantreibt. \n\nAls gemeinsames Informatikunternehmen von \n\nKanton und Gemeinden stehen wir in der Verant-\n\nwortung. Um den Einwohnerinnen und Einwoh-\n\nnern von Appenzell Ausserrhoden einen orts- und \n\nzeitunabhängigen Zugang zu den Dienstleistungen \n\nder Verwaltung anbieten zu können, hat ARI im \n\nAuftrag von Kanton und Gemeinden Ende 2022  \n\ngemeinsam mit drei weiteren Kantonen eine zen- \n\ntrale eGovernment-Basisinfrastruktur ausgeschrie-\n\nben. Mit diesem Vorhaben sollen die wesentlichen \n\nElemente bereitgestellt werden, die zur Umset-\n\nzung von eGovernment-Projekten benötigt werden. \n\nEine kritische Situation entstand Mitte 2022:  \n\nDer Hersteller der Schuladministrationslösung, \n\ndie in der Kantonsschule Trogen und im Berufs-\n\nbildungszentrum Herisau eingesetzt wird, stellte \n\nseinen Betrieb und damit auch den Support kurz-\n\nfristig ein. Im Auftrag des Departements Bildung \n\nund Kultur konnte ARI gemeinsam mit den beiden \n\nSchulen in kurzer Zeit eine Ersatzlösung evaluie-\n\nren. Erste Module der neuen Lösung sind bereits \n\nerfolgreich implementiert.\n\nDieser Fall zeigt die Abhängigkeiten von den  \n\nHerstellern der eingesetzten Softwarelösungen. \n\nBei den von unseren Kunden evaluierten Fach- \n\napplikationen handelt es sich ausschliesslich um \n\nStandardprodukte, die von Drittherstellern entwi-\n\nckelt werden. Fehler in der Software können aus-\n\nschliesslich vom jeweiligen Hersteller korrigiert \n\nwerden. ARI wird sich in Zukunft noch intensiver \n\ndafür einsetzen, dass für sämtliche von unseren \n\nKunden beschaffte Applikationen verbindliche \n\nund rechtlich belastbare Wartungs- und Support-\n\nverträge abgeschlossen werden. Der Fall der \n\nSchuladministrationslösung zeigt zudem, dass es \n\nsich bei auf den ersten Blick vermeintlich günsti-\n\ngen Lösungen häufig um Dumping-Angebote \n\nhandelt, die hohe Risiken bergen und Mehrkosten \n\nzur Folge haben.\n\nIn den letzten Jahren wurden unzählige Opti-\n\nmierungen umgesetzt. Viele dieser Massnahmen \n\nwaren technischer Art und betrafen die Infra-\n\nstruktur oder Architektur. So verfügt ARI heute \n\nüber einen hohen Standardisierungsgrad. Dieser \n\nträgt wesentlich dazu bei, dass ARI marktgerech-\n\nte Preise anbietet und für zukünftige Herausfor-\n\nderungen vorbereitet ist.\n\nNach den Optimierungen im technischen Bereich \n\nwurde der Schwerpunkt im Berichtsjahr auf Ver-\n\nbesserungen der Abläufe und Prozesse gelegt. \n\nUnser Ziel ist die Verbesserung der Qualität unse-\n\nres Service Desks, eine schnellere Bearbeitung \n\nvon Anfragen und damit eine Erhöhung der Kun-\n\ndenzufriedenheit. Erste Massnahmen dazu wurden \n\nbereits umgesetzt, weitere Schritte sind für 2023 \n\ngeplant.\n\nMit den uns anvertrauten Mitteln gehen wir res-\n\npektvoll und sorgfältig um. ARI weist solide Finan-\n\nzen auf, die Vertrauen schaffen. Solide Finanzen \n\nsind das Ergebnis umsichtiger Geschäftsführung \n\nund zudem Voraussetzung für eine weiterhin er-\n\nfolgreiche Zukunft. 2022 schliesst ARI mit einem \n\nGewinn von CHF 759’000. Das erzielte Ergebnis \n\nentspricht einem Besserabschluss von  \n\nCHF 962’000 gegenüber dem Budget. Der Umsatz \n\nstieg im Vergleich zum Vorjahr um rund 10 % auf \n\nCHF 18’494’939. Für Ersatzbeschaffungen sowie \n\nErweiterungen wurden im Berichtsjahr  \n\nCHF 2’908’650 investiert.\n\n2000.384 - Beilage 1\n\n\n\n- \n\n4\n\nJohannes Dörler \n\nCEO\n\nLukas Fässler\n\nPräsident Verwaltungsrat\n\nEditorial AR Informatik AG / Geschäftsbericht 2022\n\nEine wesentliche Ursache für den Besserabschluss \n\nwar der anhaltende Trend zu teureren mobilen End- \n\ngeräten. Weiter trafen die aufgrund der Schlies-\n\nsung des Spitals Heiden budgetierten Ertragsaus-\n\nfälle aufgrund von zusätzlichen Bestellungen des \n\nSpitalverbundes nicht ein. \n\nUnsere Kundinnen und Kunden wollen wir an der \n\nausgezeichneten finanziellen Situation teilhaben \n\nlassen. Für die kommenden Jahre sind deshalb \n\nnachhaltige Preisreduktionen im Umfang von ins-\n\ngesamt CHF 400’000 geplant. Der Gewinnvortrag \n\nin der Bilanz steigt per 31.12.2022 auf CHF 1.5 Mio. \n\nDiese Mittel möchte ARI zur Stärkung der Unter-\n\nnehmung verwenden, indem das Aktienkapital von \n\nderzeit CHF 1.5 Mio. auf CHF 3.0 Mio. verdoppelt \n\nwird. \n\nDas höchst herausfordernde Umfeld hat unseren \n\nMitarbeitenden viel abverlangt. Sie haben erneut \n\nbewiesen, dass sie jeden Tag bereit sind, das \n\nBeste für unsere Kundinnen und Kunden zu leis-\n\nten. Dafür danken wir ihnen herzlich.\n\nIhnen, liebe Aktionärinnen und Aktionäre, danken \n\nwir für Ihre Treue und Ihr Vertrauen in unser  \n\nUnternehmen. Wir haben uns ambitiöse Ziele für \n\ndas Jahr 2023 gesetzt. Wir wollen gemeinsam  \n\nmit Ihnen in eine erfolgreiche Zukunft gehen.\n\n2000.384 - Beilage 1\n\n\n\n5 Editorial AR Informatik AG / Geschäftsbericht 2022\n\n2000.384 - Beilage 1\n\n\n\n2000.384 - Beilage 1\n\n\n\nInhalt\n\nSchwerpunkte 8\n\nCorporate Governance 19\n\nFinanzbericht 26\n\nZahlen und Fakten 44\n\nAusblick 50\n\n2000.384 - Beilage 1\n\n\n\n8\n\nDigitalisierung 9\n\nVerfügbarkeit und Stromsicherheit 13\n\nSynergien 15\n\nAusbildung bei ARI 18\n\nSchwerpunkte8\n2000.384 - Beilage 1\n\n\n\n9 AR Informatik AG / Geschäftsbericht 2022Schwerpunkte\n\nO\nrg\n\na\nn\n\nis\na\n\nti\no\n\nn\nIm\n\nm\no\n\nb\nili\n\ne\nn\n\nU\nm\n\nw\ne\n\nlt\nsc\n\nh\nu\n\ntz\n u\n\nn\nd\n\n R\na\n\nu\nm\n\no\nrd\n\nn\nu\n\nn\ng\n\nA\nn\n\na\nly\n\nti\nk\n\nG\ne\n\no\nin\n\nfo\nrm\n\na\nti\n\no\nn\n\nV\no\n\nlk\nsw\n\nir\nts\n\nch\na\n\nft\n\nF\nin\n\na\nn\n\nze\nn\n\n u\nn\n\nd\n S\n\nte\nu\n\ne\nrn\n\nSeit einigen Jahren schon bereiten wir uns, unsere \n\nSysteme sowie unsere Kundinnen und Kunden auf \n\neine immer stärker vernetzte und digitale Arbeits- \n\nwelt vor. Die Corona-Pandemie hat diesen Trend \n\num ein Vielfaches verstärkt. Gleichzeitig legen wir \n\nunseren Fokus auch darauf, Prozesse schlanker zu \n\ngestalten und mobiles Arbeiten zu ermöglichen, \n\nindem der Zugriff auf Geschäftsdaten und -unter-\n\nlagen jederzeit und standortunabhängig sicherge-\n\nstellt ist.\n\nOrganisationsprojekt der Gemeinde Speicher\n\nEin Leuchtturmprojekt in der Gemeindeverwal-\n\ntung ist das Projekt der Gemeinde Speicher, welche \n\nsich die Dokumentation, Transparenz, Digitalisie-\n\nrung und Nachvollziehbarkeit der Geschäftspro-\n\nzesse zum Ziel gesetzt hat. \n\nZum Start des Projekts befand sich die Gemeinde \n\nSpeicher mitten in einem Organisationsentwick-\n\nlungsprojekt. Aufgrund Personalfluktuation und \n\neiniger Pensionierungen waren bereits mehrfach \n\nnicht dokumentiertes Fachwissen sowie Erfah-\n\nrungswerte verloren gegangen. Die Abläufe in der \n\nGemeinde waren generell nicht ausreichend doku-\n\nmentiert. Im Rahmen des Projekts sollte deshalb \n\ndas vorhandene Know-how dokumentiert und  \n\nmittels definierten Standardprozessen in einer \n\nGeschäftsverwaltungssoftware elektronisch abge-\n\nwickelt werden können. Als Projektziele wurden \n\ndie Erstellung eines Organisationshandbuches, die \n\nEntwicklung einer Prozesslandkarte und die er-\n\nwähnte Unterstützung mittels einer Geschäftsver-\n\nwaltungssoftware definiert.\n\nDas Organisationshandbuch liegt vor, die elek- \n\ntronische Abwicklung der Prozesse ist in der  \n\nGeschäftsverwaltungssoftware CMI fortgeschrit-\n\nten und wird stetig um weitere Module wie Ver-\n\nträge oder Bau erweitert. Um die Abläufe der  \n\nGemeinde nun auch einheitlich zu dokumentieren, \n\nsteht die Prozessdokumentation noch an. Sie  \n\nbietet eine verständliche und transparente Abbil-\n\ndung der Geschäftsprozesse in einzelnen Schritten. \n\nDie Inhalte werden sowohl grafisch als auch mit \n\nTextelementen festgehalten. Die Dokumentation \n\nsetzt eine vorherige Analyse der Führungs-, Kern-, \n\nund Unterstützungsprozesse sowie der Verantwort-\n\nlichkeiten und der Schnittstellen voraus. \n\nDie Gemeinde Speicher sieht vor, diese nach dem \n\nSchweizer Standard eCH-0145 aufzubauen und als \n\nBlueprint zur Verfügung zu stellen.\n\nNeben der erwünschten Dokumentation für die \n\nGemeinde dient die erarbeitete Prozesslandkarte \n\nals wichtige Informationsbasis für: \n\n—  Prozessoptimierungen \n\n—  Digitalisierung / Digitale Transformation  \n\nder Prozesse \n\n—  Prozessaudits und Zertifizierungen \n\n—  Kommunikation mit internen und  \n\nexternen Partnern \n\n—  Prozesskoordination (Aufgaben,  \n\nVerantwortlichkeiten, Schnittstellen,  \n\nMethoden, Werkzeuge etc.) \n\n—  Schulung und Qualifizierung, d.h.  \n\nEinarbeitung und Training der  \n\nFührungskräfte und Mitarbeitenden\n\nDigitalisierung\n\nUnterstützungsaufgaben\n\nKernaufgaben\n\nFührungsaufgaben\n\nGovernance\n\nA\nllg\n\ne\nm\n\ne\nin\n\ne\n V\n\ne\nrw\n\na\nlt\n\nu\nn\n\ng\nS\n\ntr\na\n\nte\ng\n\nie\nF\n\nin\na\n\nn\nze\n\nn\n\nÖ\nff\n\ne\nn\n\ntl\nic\n\nh\ne\n\n O\nrd\n\nn\nu\n\nn\ng\n\n u\nn\n\nd\n S\n\nic\nh\n\ne\nrh\n\ne\nit\n\nP\nla\n\nn\nu\n\nn\ng\n\nP\ne\n\nrs\no\n\nn\na\n\nl\n\nB\nild\n\nu\nn\n\ng\nC\n\no\nn\n\ntr\no\n\nlli\nn\n\ng\nB\n\nes\nch\n\na\nff\n\nu\nn\n\ng\nK\n\nu\nlt\n\nu\nr, \n\nS\np\n\no\nrt\n\n u\nn\n\nd\n F\n\nre\niz\n\ne\nit\n\n, K\nir\n\nch\ne\n\nP\nro\n\nze\nss\n\ne\nIn\n\nfo\nrm\n\na\nti\n\nk\nG\n\nes\nu\n\nn\nd\n\nh\ne\n\nit\n\nL\ne\n\nis\ntu\n\nn\ng\n\ne\nn\n\nG\nes\n\nch\nä\n\nft\nsa\n\nb\nw\n\nic\nkl\n\nu\nn\n\ng\nS\n\no\nzi\n\na\nle\n\n S\nic\n\nh\ne\n\nrh\ne\n\nit\n\nQ\nu\n\na\nlit\n\nä\nt\n\nL\no\n\ng\nis\n\nti\nk\n\nV\ne\n\nrk\ne\n\nh\nr \n\nu\nn\n\nd\n N\n\na\nch\n\nri\nch\n\nte\nn\n\nü\nb\n\ne\nrm\n\nit\ntl\n\nu\nn\n\ng\n\nO\nrg\n\na\nn\n\nis\na\n\nti\no\n\nn\nIm\n\nm\no\n\nb\nili\n\ne\nn\n\nU\nm\n\nw\ne\n\nlt\nsc\n\nh\nu\n\ntz\n u\n\nn\nd\n\n R\na\n\nu\nm\n\no\nrd\n\nn\nu\n\nn\ng\n\nA\nn\n\na\nly\n\nti\nk\n\nG\ne\n\no\nin\n\nfo\nrm\n\na\nti\n\no\nn\n\nV\no\n\nlk\nsw\n\nir\nts\n\nch\na\n\nft\n\nF\nin\n\na\nn\n\nze\nn\n\n u\nn\n\nd\n S\n\nte\nu\n\ne\nrn\n\nProzesslandkarte einer Behörde (in Anlehnung an eCH-0145)\n\n2000.384 - Beilage 1\n\n\n\n10 AR Informatik AG / Geschäftsbericht 2022Schwerpunkte\n\nSteht einmal das Referenzmodell und die einzel-\n\nnen Prozesse sind identifiziert, werden diese mit-\n\ntels einer standardisierten Prozessdokumentati-\n\nonsmethode modelliert und systematisch beschrie- \n\nben. Dabei kommt Business Process Model and \n\nNotation (BPMN) als führender Standard zur Mo-\n\ndellierung und Dokumentation von Geschäftspro-\n\nzessen und Arbeitsabläufen zum Einsatz. \n\nSind die Prozesse dokumentiert und visuell sicht-\n\nbar, lassen sich diese immer weiter optimieren,  \n\nsei es mittels Unterstützung durch geeignete \n\nSchnittstellen und Anwendungen oder durch die \n\nErweiterung von neuen vereinfachten und stan-\n\ndardisierten Kanälen und Zugängen.\n\nZur Zusammenarbeit mit ARI im Rahmen des  \n\nProjekts zieht Paul König, Gemeindepräsident, \n\nfolgendes Fazit:\n\nProzessoptimierung bei ARI\n\n2023 feiert ARI 10-jähriges Bestehen. In den ersten \n\nzehn Jahren der Betriebstätigkeit lag der Schwer-\n\npunkt vorwiegend auf einer Harmonisierung der \n\nSysteme bei den ARI-Kunden, um Synergien zu \n\nstärken und damit eine wirtschaftliche Informatik \n\nanbieten zu können. In den folgenden Jahren rückt \n\nnun die Qualitätssteigerung in den Fokus. Um da-\n\nfür eine Basis zu schaffen, wurde 2022 das ARI-\n\ninterne Projekt «ARI Next Level» gestartet.\n\nIm Zentrum der Projektaufgaben steht eine Opti-\n\nmierung der internen Prozesse, wie beispiels- \n\nweise der Lager- und Inventarverwaltung mittels \n\nRFID, Lieferantenbestellungen usw. Gleichzeitig \n\nwerden aber auch weitreichende Prozessverbes-\n\nserungen für die Kundinnen und Kunden um- \n\ngesetzt. Dies betrifft einerseits die zentrale Ver- \n\nwaltung von Stammdaten und die Möglichkeit, \n\nBestellvorgänge mithilfe eines Formulars bzw. \n\nüber einen Online-Shop zu tätigen. Andererseits \n\nwird aber auch ein Rollenmodell eingeführt, um \n\nAnsprechpersonen zu benennen und der Rolle \n\nentsprechend regelmässig zu informieren.\n\nBasierend auf der Idee des Rollenmodells wurden \n\nim Jahresverlauf in Zusammenarbeit mit  \n\nden Kunden diverse Kundenrollen festgelegt: \n\n—  Informatikverantwortliche(r)\n\n—  Kostenstellenverantwortliche(r)\n\n—  Rechnungsempfänger(in)\n\n« In der Gemeinde Speicher sind wir im \ngemeinsamen Projekt mit RGB Consulting \nAG, AR Informatik AG und CMI AG an der \ndigitalen Transformation und gleichzeiti-\nger Optimierung unserer Geschäftspro-\nzesse auf Kurs. Mit dem Einsatz von CMI \netablieren wir gemeindeübergreifend  \nein Werkzeug, welches eine schnellere \nAbwicklung, hohe Transparenz und durch-\ngängige Prozesse ermöglicht. Mit dem \nEinsatz der zukünftigen eGovernment-\nBasisinfrastruktur werden wir den digita-\nlen Mehrwert im Jahr 2024 auch unseren \nEinwohnerinnen und Einwohnern zur Ver-\nfügung stellen. »\n\nPaul König, Gemeindepräsident Speicher\n\n2000.384 - Beilage 1\n\n\n\n11 AR Informatik AG / Geschäftsbericht 2022Schwerpunkte\n\nFür die Rolle Informatikverantwortliche(r) fand im \n\nDezember 2022 ein erstes Webinar statt. Inhalt \n\ndes Webinars waren anstehende Projekte, die für \n\ndie Benutzer konkrete Auswirkungen haben wer-\n\nden, aber auch allgemeine Informationen zu lau-\n\nfenden Aktivitäten bei ARI. Diese proaktive Kom-\n\nmunikation gegenüber den Schlüsselrollen der \n\nARI-Kunden soll künftig weitergeführt werden. Die \n\npositiven Rückmeldungen der Informatikverant-\n\nwortlichen zur Veranstaltung unterstreichen den \n\nBedarf für ein solches Austauschgefäss ebenfalls.\n\nWeiter wurde eine konkrete Verbesserung im  \n\nTicketverarbeitungsprozess im Zuge der Definition \n\nder Kundenrollen umgesetzt: Informatikverant-\n\nwortliche können im Ticketsystem seitdem jeder-\n\nzeit alle offenen Tickets ihrer Organisation ein- \n\nsehen. Ausserdem werden Tickets erst nach einer \n\n10-tägigen Wartefrist definitiv geschlossen, um \n\nallfällige Rückfragen oder Reklamationen des Be-\n\nnutzers nach Abschluss des Auftrags innerhalb \n\ndesselben Tickets abzuarbeiten.\n\nDie konkrete Umsetzung des Projekts «ARI Next \n\nLevel» ist in der ersten Jahreshälfte 2023  \n\ngeplant. Bis dahin werden noch Austauschrunden \n\norganisiert, um gezieltes Feedback von Kunden-\n\nvertretern zu den einzelnen geplanten Optimie-\n\nrungsmassnahmen einzuholen und Verbesserungs- \n\nwünsche umzusetzen.\n\nWeiterentwicklung des standardisierten,  \n\nelektronischen Arbeitsplatzes\n\nCompetence Centers GOV/HEALTH/BORS\n\nEnde 2021 wurde das langjährige Projekt «AP21» \n\nzur Standardisierung des elektronischen Arbeits-\n\nplatzes abgeschlossen. Seitdem nutzen die  \n\nCompetence Centers GOV (Verwaltungen AR), \n\nHEALTH (Spitalverbund AR) und BORS (v.a. Kan-\n\ntonspolizei AR) den identischen elektronischen \n\nStandardarbeitsplatz von ARI.\n\nFür künftige Erneuerungen der Hard- und Soft-\n\nware kommt ein zeitgemässeres Entwicklungs- \n\nmodell zum Tragen: Mittels «Inplace Upgrades» \n\nwerden Aktualisierungen neuerdings jährlich  \n\nvorgenommen. Das bedeutet, der Arbeitsplatz \n\nwird «am Ort» und ohne gleichzeitigen Ersatz \n\nder Gerätschaften auf den neuesten Stand der \n\nSoftware gebracht. Nach erfolgreichen ARI-inter-\n\nnen Tests können sich freiwillige Kunden für  \n\ndie Teilnahme an der ausgeweiteten Testphase  \n\nmelden und das Upgrade auf ihrem Gerät selbst- \n\nständig installieren. Die einzelnen Versionen  \n\nder «Inplace Upgrades» lassen sich aufgrund der  \n\nverschiedenen Hintergrundbilder unterscheiden.  \n\nBenutzer können sich ausserdem im ARI-Kunden-\n\nportal über die spezifischen Änderungen im  \n\nDetail selbst informieren.\n\nCompetence Center EDU\n\nDas Competence Center EDU (Schulen) arbeitet  \n\nbereits länger mit einer standardisierten Version \n\ndes elektronischen Arbeitsplatzes. Die «Inplace  \n\nUpgrades» werden somit auch in der Schul- \n\numgebung umgesetzt, allerdings stehen dabei \n\nspezifische Schulanforderungen an mobiles  \n\nArbeiten stärker im Fokus.\n\n2000.384 - Beilage 1\n\n\n\n12 AR Informatik AG / Geschäftsbericht 2022\n\n* Aktueller Stand der Planung, Änderungen  \nvorbehalten – in Absprache mit Kunden.\n\n* Aktueller Stand der Planung, Änderungen  \nvorbehalten – in Absprache mit Kunden.\n\nRoadmap – Competence Centers GOV/HEALTH/BORS\n\n2023 «Kaien» 2024 «Säntis» 2025 «Gäbris»* 2026 «St.Anton»*Heute\n\nSAC  \n20H2\n\nSAC  \n21H2\n\nPSTN PSTN\n\nSAC  \n22H2\n\nPSTN PSTN PSTN\n\nSchwerpunkte\n\nRoadmap – Competence Center EDU\n\n2023 «Hirschberg» 2024 «Spitzli»* 2025 «Sommersberg»* 2026 «Hochwacht»*Heute\n\nSAC  \n21H2\n\nSAC  \n22H2\n\nSAC  \n23H2\n\nSAC  \n24H2\n\nIntune Intune\n\nSAC  \n25H2\n\nPSTN PSTN PSTN\n\nNeu\n\nNeu\n\nBestehend\n\nBestehend\n\n2000.384 - Beilage 1\n\n\n\n13 AR Informatik AG / Geschäftsbericht 2022Schwerpunkte\n\nVerfügbarkeit und Stromsicherheit (Resilienz), \nstetig verbesserte Performance\n\nSchon seit Gründung der ARI 2013 zielen alle In-\n\nvestitionen in die Infrastruktur auf eine kontinu-\n\nierliche Verbesserung der Leistung ab. Gleicher-\n\nmassen steht aber auch die Sicherstellung der \n\nLeistungsfähigkeit bei allfälligen Schwankungen \n\noder gar Unterbrüchen der Stromversorgung im \n\nFokus. Die nebenstehende Grafik gibt einen Über-\n\nblick zu den grössten Projekten in dem Zusam-\n\nmenhang und damit Meilensteinen in Sachen Ver-\n\nfügbarkeit und Stromsicherheit.\n\nMarcel Zoller, Bereichsleiter Infrastructure und \n\nGeschäftsleitungsmitglied, berichtet über die Akti-\n\nvitäten seines Teams während der letzten Jahre:\n\nUnter Beteiligung aller Kantone fand 2014 eine \n\nschweizweite Sicherheitsverbundsübung (SVU) \n\nstatt. Ziel dieser Übung war, die Zusammenarbeit \n\nder zuständigen Stellen bei der Problembewäl- \n\ntigung im Fall eines Stromausfalls zu prüfen. An-\n\nschliessend wurden Massnahmen zur Verbesse-\n\nrung der Stromversorgungssicherheit abgeleitet. \n\nFür den Kanton Appenzell Ausserrhoden haben \n\nwir von ARI zusammen mit dem Amt für Militär \n\nund Bevölkerungsschutz und dem Kantonalen \n\nFührungsstab entsprechende Folgemassnahmen \n\nerarbeitet, das Kantonsnetz AR nochmals an allen \n\nPunkten überprüft und optimiert. Im Fall einer \n\nStrommangellage ist deshalb heute ein autarker \n\nBetrieb des Kantonsnetzes möglich. \n\n2015 folgte ein nächster grosser Schritt mit der \n\nZusammenführung und Harmonisierung der ein-\n\nzelnen Backup-Systeme aller ARI-Kunden. Ergeb-\n\nnis dieser Anstrengungen war ein Offline-Rechen-\n\nzentrum, in dem die Daten zentral gesammelt \n\nund ausgelagert waren. Im Bedarfsfall wäre eine \n\nWiederherstellung der im Produktivsystem verlo-\n\nrengegangenen Daten jederzeit möglich. Gleich-\n\nzeitig wurde mit dem «NEW»-Arbeitsplatz bei \n\nKanton und Gemeinden ein standardisierter, vir-\n\ntueller Arbeitsplatz eingeführt.\n\nIn den folgenden Jahren haben wir mit Einfüh-\n\nrung der SharePoint-Plattform, der zentralen,  \n\nredundanten* IP-Telefonie-Services sowie mit der \n\nZusammenführung der verschiedenen Skype-for- \n\nBusiness-Lösungen den Grundstein für mobiles, \n\nortsunabhängiges Arbeiten und organisations-\n\nübergreifende Kollaboration gelegt. Zu Beginn \n\nder Corona-Pandemie 2020 war der Wechsel ins \n\nHomeoffice aus unserer technischen Sicht also \n\nvölliger Normalbetrieb und stellte keine ausser-\n\ngewöhnliche Herausforderung dar. Die Infrastruk-\n\ntur war ja seit Jahren schon darauf ausgerichtet.\n\n2019 wurde als weitere Folge der Sicherheitsver-\n\nbundsübung das Notstrompaket «Rotes Telefon» \n\neingeführt. Damit verfügen heute alle Gemeinde-\n\nführungsstäbe neben dem benannten Notfall- \n\ntelefon auch über einen für den Notstrombetrieb  \n\ngeeigneten Drucker und einen Laptop. Ein Not-\n\nstromaggregat stellt vor Ort die Stromversorgung \n\nim Fall eines längeren Stromunterbruchs sicher. \n\nFür eine ununterbrochene Kommunikation und \n\nArbeit des Gemeindeführungsstabes bzw. der \n\nGemeindeverwaltung stehen ein Funkgerät, eine \n\nLED-Notfallbeleuchtung und ein mobiler Laut-\n\nsprecher mit Sirene bereit. Die Funktionalität des \n\nNotfallpakets wird jährlich in einer gemeinsamen \n\nAktion aller Beteiligten getestet. Damit das Not-\n\nstrompaket 2019 überhaupt flächendeckend ein-\n\ngeführt werden konnte, hat der Kanton AR allen \n\nGemeinden besondere Fördermittel bereitgestellt.\n\nMarcel Zoller, Bereichsleiter Infrastructure\n\n* redundant = am gleichen Ort doppelt gespeichert\n\n2000.384 - Beilage 1\n\n\n\n14 AR Informatik AG / Geschäftsbericht 2022Schwerpunkte\n\nSchweizweite Sicherheits- \nverbundsübung (SVU)\n\nBereitstellung von zentralen,  \nredundanten IP-Telefonie-Services \n\n2RZ – Stufe 1  \nBezug eines zweiten Rechenzentrums in  \nGais zur ortsunabhängigen Absicherung  \nder kritischen Infrastruktur  \n(Georedundanz)\n\nHarmonisierung aller Arbeitsplätze von \nKanton, Gemeinden, Spitalverbund AR,  \nBetrieben und Anstalten\n\nZertifizierung gemäss ISO/IEC 27001\n\n2RZ – Stufe 2  \nVollständige Georedundanz aller  \nbetriebsrelevanten Services\n\n«NSP-AR» Network Security Policy AR \n\nEinführung eines standardisierten,  \nredundanten Speichers und virtueller  \nServer (ARI-Backup-Infrastruktur)\n\nEinführung des neuen virtuellen  \nArbeitsplatzes\n\nFlächendeckende Einführung des  \nNotstrompakets «Rotes Telefon»  \nim Kanton AR\n\nStart des ARI Chief Information  \nSecurity Officers (CISO)\n\nNetzersatzanlage RZ-GOPS\n\nEinführung der standardisierten,  \nredundanten Kollaborationsplatt- \nform SharePoint\n\n2014\n\nMeilensteine\n\n2016\n\n2\n0\n\n17\n\n2015 S\n\n20182019\n\n2\n0\n\n2\n0\n\n2021 2022\n\nS\n\nInbetriebnahme des kantonalen  \nKommunikationsnetzes AR-NET2\n\nInbetriebnahme der redundanten,  \nstandardisierten Plattform für  \ndie virtuellen Arbeitsplätze mit  \n2-Faktor-Authentifizierung\n\nIm gleichen Jahr wurde im Rechenzentrum Herisau \n\nein neues Notstromaggregat mit einer Autonomie-\n\nZeit von 7 Tagen in Betrieb genommen. Somit ist \n\nauch das Rechenzentrum im Fall eines Stromunter-\n\nbruchs weitgehend autonom. Damit in einer länger \n\nandauernden Situation der benötigte Treibstoff \n\nzum Weiterbetrieb der Notstromaggregate ange-\n\nliefert werden kann, haben wir langfristige Ver-\n\neinbarungen mit regionalen Lieferanten getroffen.\n\n2020 folgte mit der Inbetriebnahme des zweiten \n\nRechenzentrums in Gais die Ausweitung der Back- \n\nend-Infrastruktur auf einen zweiten Standort. Die \n\nseit 2015 bestehende redundante Sicherung der \n\nDaten wurde im Rahmen dieses Projekts also «nur» \n\nerweitert: Seitdem werden die Services doppelt an \n\nzwei verschiedenen Standorten (=georedundant) \n\nbetrieben. Dies erhöht die Verfügbarkeit und so- \n\nmit für die Benutzer die Zuverlässigkeit der ver-\n\nschiedenen Services. Wie bereits in den vorherge-\n\nhenden Projekten haben wir auch diesen Umbau  \n\nin mehreren Etappen umgesetzt.  \n\nIm ersten Schritt wurden ab 2020 geschäftskriti-\n\nsche Services über beide Rechenzentren hinweg \n\ndoppelt gesichert, seit 2022 sind nun alle wichtigen \n\nÜbergänge des Kantonsnetzes zur «Aussenwelt» \n\n(Internet, Telefonie und externe Netze)  \n\ngeoredundant.\n\nMit Einführung des «AP21» wurde auch die Har-\n\nmonisierung aller Arbeitsplätze von Kanton,  \n\nGemeinden, Spitalverbund AR, Betrieben und An-\n\nstalten abgeschlossen. Der standardisierte, virtu-\n\nelle Arbeitsplatz brachte eine erhöhte Mobilität \n\nmit sich: Alle ARI-Kunden können seitdem überall \n\nim Kantonsnetz an rund 200 Standorten unein-\n\ngeschränkt arbeiten. Ein Meilenstein für die orts-\n\nunabhängige, flexible Arbeitsweise, die seit der \n\nCorona-Pandemie aus der Arbeitswelt nicht mehr \n\nwegzudenken ist! \n\n2000.384 - Beilage 1\n\n\n\n15 AR Informatik AG / Geschäftsbericht 2022Schwerpunkte\n\nSynergien\n\nDas Format der Lernwerkstätten in Kooperation \n\nmit dem Personalamt der Kantonalen Verwaltung \n\nwurde 2022 wieder reaktiviert und hat sich im \n\nJahresverlauf fest etabliert. Diese rund zweistün-\n\ndigen Schulungen über den Mittag inklusive Netz-\n\nwerkmöglichkeit fanden regen Anklang bei den \n\nMitarbeitenden von Kanton und Gemeinden. Das \n\nThemenangebot reichte von Kursen zu Fachan-\n\nwendungen (CMI Axioma, OfficeAtWork, Microsoft \n\nTeams, Infoma newsystem) über den Ausbau von \n\nFähigkeiten für den Geschäftsalltag (Präsentati-\n\nonstechnik, Flipchart-Kurs, Umgang mit Cyberbe-\n\ndrohungen) bis hin zu spezifischem Führungs-\n\nKnow-how (Mitarbeitergespräche). Zur Durchfüh-\n\nrung der Lernwerkstätten wurde der lockere Rah-\n\nmen der Räume im ARI FlexPoint gewählt.\n\n \n\nIm ARI FlexPoint wird der enge Austausch zwi-\n\nschen ARI und den Kunden auch räumlich sichtbar. \n\nAlle Mitarbeitenden der Kantonalen Verwaltung \n\nkönnen bei Interesse ihren persönlichen Zutritts-\n\nbadge für den ARI FlexPoint freischalten lassen \n\nund so die Räume im Sinne eines öffentlich-recht-\n\nlichen Co-Working-Spaces mitnutzen. Auch einzel-\n\nne Mitarbeitende der Gemeinden nutzen bereits \n\ndas Angebot, vor oder nach einem Geschäftster-\n\nmin in Herisau noch im ARI FlexPoint zu arbeiten.\n\nMelanie Schachner, Assistentin CEO:\n\n«Der Standort schafft für ARI eine besondere Art \n\nder Kundennähe: Kundinnen und Kunden teilen  \n\nihren Geschäftsalltag mit uns Mitarbeitenden. An \n\nder Kaffeemaschine oder im Open Space ergeben \n\nsich so öfters Gespräche, die andernfalls wohl nie \n\nzustande gekommen wären. Oder die persönliche \n\nBegegnung vor Ort gibt einfach dem Namen ein \n\nGesicht, mit dem schon ein regelmässiger Kontakt \n\nbesteht.»\n\nAus technischer Sicht bedarf es keiner besonderen \n\nMassnahmen, um die ARI-Infastruktur zu nutzen. \n\nEs genügt ein persönliches Notebook und Headset. \n\nAn einzelnen Plätzen stehen ausserdem Thin  \n\nClients und Telefone zur Verfügung, bei denen sich \n\ndie Benutzerinnen und Benutzer nur noch mit ihrer \n\nGeschäftsidentität anmelden müssen. Hier zeigt \n\nsich erneut die Sinnhaftigkeit der Standardisierung \n\ndes virtuellen Arbeitsplatzes bei allen ARI-Kunden \n\nin der praktischen Anwendung: Hybrides Arbeiten \n\nist heute lediglich eine Frage der Selbstorganisati-\n\non der Benutzerinnen und Benutzer, die techni-\n\nschen Voraussetzungen sind vorhanden.\n\nWeitere Vorteile für ARI und ihre Kundinnen und \n\nKunden brachte die Umsetzung der Konditionen \n\nder Einkaufsgemeinschaft für Telekom-Standard-\n\ndienstleistungen von eOperations Schweiz im \n\nzweiten Halbjahr 2022. Dadurch wurden nicht nur \n\ndie Kosten für Festnetz- und Mobiltelefonie deut-\n\nlich gesenkt. Für die Festnetztelefonie wurde eine \n\nEU-Flatrate umgesetzt. In Sachen Mobiltelefonie \n\nsteht seitdem ein umfangreicheres Angebot mit \n\ninteressanten Zusatzoptionen zur Verfügung, die \n\nden Benutzerinnen und Benutzern eine erhöhte \n\nFlexibilität und Mobilität bietet: Über die Online-\n\nPlattform des ARI-Partners pq-mobile können \n\nPrivatabonnentinnen und -abonnenten sowie die \n\nFlottenmanager der Organisationen ihre jeweili-\n\ngen Abos selbstständig verwalten. Ein Wechsel \n\ndes Abotyps ist jederzeit über den persönlichen \n\nPortalzugang möglich, ebenso wie die Einrichtung \n\nvon zusätzlichen Geräten auf dem bestehenden \n\nAbonnement. Mit einem Abonnement können so \n\nneben dem Geschäftshandy bis zu 5 weitere Mo-\n\nbilgeräte (kompatible Notebooks, Tablets usw.)  \n\nohne bzw. mit nur geringem Aufpreis mit mobilen \n\nDaten versorgt werden.\n\nDamian Kalbermatter, Leiter Personalamt \nKantonale Verwaltung Appenzell Ausserrhoden\n\n«Die Ergänzung unserer Lernwerkstätten \nmit dem Angebot der AR Informatik ist \nfür uns ein Gewinn. Die Zusammenarbeit \nist unkompliziert und lösungsorientiert.»\n\n2000.384 - Beilage 1\n\n\n\n16 AR Informatik AG / Geschäftsbericht 2022Schwerpunkte\n\nJürg Solèr, Direktor der Assekuranz AR,  \n\nberichtet von den Synergien in der  \n\nZusammenarbeit mit ARI:\n\n \n\nWas war das Ziel der beiden Projekte mit ARI?\n\nDie Assekuranz AR (AAR) bezieht nun auch ihren \n\nIT-Grundbedarf bei der ARI. Dafür wurde die be-\n\nstehende Serverinfrastruktur in die Rechenzent-\n\nren der ARI migriert und grösstenteils in die zent-\n\nralen Infrastruktur-Services von ARI überführt.  \n\nGeschäftsapplikationen werden von ARI gehostet \n\nund mittels mehrstufigem Sicherheitskonzept \n\ndurch die interne IT von AAR verwaltet. Der Stand-\n\nort der AAR wurde ans Kantonsnetzwerk ange-\n\nschlossen und die lokale Netzwerkinfrastruktur \n\ndurch Services der ARI ersetzt. Ebenfalls wurde \n\nder Standardarbeitsplatz («Kaien») von ARI ein-\n\ngeführt.\n\n \n\nIm Projekt «NKA» suchten wir einen Betreiber  \n\nfür unsere neue Kern-Geschäftsapplikation, welche \n\nCloud-Native Services von Amazon AWS nutzt. \n\nMit dem neuen «Managed-Cloud»-Service von \n\nARI haben wir eine Lösung gefunden, wie wir un-\n\nsere neue Applikation sicher und hochverfügbar  \n\nin der AWS-Cloud betreiben können. Das «Mana-\n\nged-Cloud»-Framework bietet die vorgeschriebene \n\nVerschlüsselung der Daten, den verschlüsselten \n\nZugriff auf die Applikation, welcher exklusiv nur \n\ndurch den Security-Perimeter von ARI erreichbar \n\nist und somit auch sichere Schnittstellen an unse-\n\nre On-Premise*-Systeme, die im Rechenzentrum \n\nder ARI betrieben werden, ermöglicht. Für den \n\nZugriff auf die Applikation kann die lokale KVAR-\n\nIdentität mittels Single-Sign-On (SSO) verwendet \n\nund so ein durchgehendes Rollenkonzept ange-\n\nwendet werden. Die Daten in der «Managed-Cloud» \n\nwerden in den Rechenzentren der ARI gesichert \n\nund gemäss den Vorgaben aufbewahrt.\n\n \n\n2000.384 - Beilage 1\n\n\n\n17 AR Informatik AG / Geschäftsbericht 2022Schwerpunkte\n\n* On-Premise = im eigenen Netzwerk installiert und betrieben* On-Premise = im eigenen Netzwerk installiert und betrieben\n\nWarum haben Sie sich entschieden, ARI mit der \n\nProjektumsetzung zu beauftragen?\n\nAufgrund der Vorgabe für den Bezug des IT-\n\nGrundbedarfs bei ARI haben wir bereits früh mit \n\nARI Kontakt aufgenommen. ARI konnte uns mit \n\nihrem Angebot überzeugen, weil die angebotenen \n\nServices unseren Anforderungen vollständig ent-\n\nsprechen und auch finanziell interessant sind. \n\nEbenfalls überzeugte uns der zusätzliche Mehr-\n\nwert bezüglich Verfügbarkeit und Sicherheit bei \n\nden jeweiligen Services wie dem Arbeitsplatz und \n\nder Backend-Infrastruktur. Beim Projekt «NKA» \n\nhat ARI das Konzept der «Managed-Cloud» vor-\n\ngestellt und uns gegenüber bestätigt, dass dieser \n\nneue Service zeitgerecht umgesetzt werden kann \n\nund ARI das nötige Know-how im Bereich Cloud \n\nbietet. Mit der Assekuranz AR hatte ARI ihren ers-\n\nten Cloud-Native-Kunden und die Umsetzung des \n\n«Managed-Cloud»-Frameworks in Amazon AWS, \n\ndas bis dahin als Konzept vorlag, wurde somit \n\nlegitimiert. Die Assekuranz AR profitiert nun von \n\neinem modernen und sicheren Framework, wel-\n\nches zusätzlich an die vorhandenen On-Premise-\n\nDienste angebunden ist und alles aus einer Hand \n\ndurch ARI angeboten wird.\n\nWie waren Ihre Erfahrungen im Projekt?\n\nDie von uns evaluierte Kernapplikation wird künf-\n\ntig in der AWS Cloud betrieben. Wir waren sehr  \n\nerfreut, dass ARI hier strategisch schnell reagier-\n\nte und uns diesen Zugang ermöglicht hat. Die  \n\nrestriktiven, aber absolut notwendigen Sicher-\n\nheitsvorkehrungen (Datenschutz) führten zu  \n\nZusatzschlaufen im Projekt. Jedoch konnten im-\n\nmer gangbare Lösungen gefunden werden. Trotz \n\nder angespannten Ressourcensituation seitens \n\nARI war die Projektleitung jederzeit kompetent.\n\n \n\nWie geht es weiter?\n\nUnser Leiter Informatik übernimmt im Betrieb die \n\nFunktion des Applikationsmanagers, hat den \n\nVorsitz innerhalb der Steuergruppe und ist Mitglied \n\nim Informatiklenkungsausschuss. Im Informatik-\n\nlenkungsausschuss habe ausserdem ich in meiner \n\nFunktion als Direktor der Assekuranz AR den Vor-\n\nsitz. Seitens ARI ist die Leitung des Competence  \n\nCenters GOV sowohl in der Steuergruppe als auch \n\nim Lenkungsausschuss involviert. Im Lenkungs-\n\nausschuss amtet zusätzlich der ARI Account Ma-\n\nnager als Mitglied.\n\nDie Steuergruppe koordiniert alle wesentlichen \n\noperativen Aktivitäten rund um die Informatik- \n\ninfrastruktur, während der Lenkungsausschuss  \n\ndie strategische Richtung der Zusammenarbeit  \n\nbestimmt.\n\nDie Betreuung im Alltag ist im Allgemeinen sehr \n\ngut. Im täglichen Betrieb stellen wir jedoch fest, \n\ndass einerseits die Hardware trotz aller Sicher-\n\nheitsvorkehrungen auch einmal unerwartet aus-\n\nsteigen kann und andererseits die ARI knapp mit \n\nRessourcen ausgestattet ist. Die Herausforde- \n\nrungen sind bei ARI bekannt. Wir sind zuversicht-\n\nlich, dass die ARI diese meistern kann und wir  \n\nfür die Zukunft gut gerüstet sind.\n\nJürg Solèr, Direktor der Assekuranz AR\n\n2000.384 - Beilage 1\n\n\n\n18 AR Informatik AG / Geschäftsbericht 2022Schwerpunkte\n\nAusbildung bei ARI\n\nARI ist seit 2014 Ausbildungsbetrieb. \nTrotz der überschaubaren Unterneh-\nmensgrösse bietet ARI eine vielfältige \nAuswahl an Berufsbildern und leistet  \ndamit einen aktiven Beitrag zur Nach-\nwuchsförderung im IT-Umfeld.\n\nLehrberufe\n\nARI-Berufsbildner begleiten Lernende auf  \n\nihrem Ausbildungsweg zu den folgenden  \n\nLehrabschlüssen:\n\n—  Mediamatiker/-in EFZ\n\n—  ICT-Fachmann/-frau EFZ\n\n—  Informatiker/-in Plattformentwicklung\n\nIm Jahresverlauf organisieren die Berufsbildner zu-\n\nsammen mit den Lernenden diverse Aktivitäten, \n\num die Ausbildungsmöglichkeiten bei ARI bekann-\n\nter zu machen. Neben den Informationsabenden  \n\nim Frühjahr bei ABACUS mit anderen IT-Unterneh-\n\nmen der Ostschweiz finden im Frühsommer jeden \n\nJahres zwei Schnuppertage bei ARI vor Ort statt, \n\nan denen die Interessierten einen Einblick in die \n\nverschiedenen Ausbildungen bei ARI erhalten. Da-\n\nrüber hinaus sind die ARI-Lernenden und ihre Be-\n\nrufsbildner im Herbst immer jeweils an der OBA  \n\nSt. Gallen vertreten – entweder an einem gemein-\n\nsamen Stand mit anderen Partnerbetrieben aus \n\ndem ICT-Cluster <IT>rockt! oder mit eigenem Stand \n\nin enger Nachbarschaft zu den Kollegen aus der  \n\nIT-Branche.\n\nDigital Talents Program\n\n2022 wurde das bestehende ARI-Ausbildungs-\n\nportfolio erweitert: Das Digital Talents Program \n\n(DPT) von <IT>rockt! in Zusammenarbeit mit  \n\ndem Gewerblichen Berufs- und Weiterbildungszen- \n\ntrum St. Gallen (GBS) ermöglicht Talenten  \n\nmit Sek II-Abschluss einen Quereinstieg in die \n\nICT-Berufswelt.\n\n \n\nARI beteiligt sich als Partnerunternehmen aktiv \n\nam Digital Talents Program und empfängt im ers-\n\nten Programmdurchlauf zwei Digital Talents für \n\nein Praktikum. Die beiden Kandidaten absolvieren \n\nihren fünfmonatigen Praxiseinsatz im Service \n\nDesk sowie in den Competence Centers EDU und \n\nHEALTH. Dies ermöglicht ihnen einen Einblick  \n\nin das breitgefächerte Tätigkeitsfeld der ARI und \n\nsomit einen erweiterten Horizont für ihren  \n\nweiteren Berufsweg im ICT-Umfeld.\n\n \n\nPierré Ehrlich, erstes Digital Talent bei ARI:\n\n«Ich habe mich fürs Digital Talents Program mit \n\nSchwerpunkt ‹tech track› entschieden, weil ich  \n\nkeine Ausbildungsstelle im IT-Bereich gefunden \n\nhatte. Bei ARI erlebe ich schon sehr viel, obwohl \n\nich erst seit Kurzem da bin. Mein Praktikum hier \n\nendet im Februar 2023, anschliessend geht es \n\nweiter zum nächsten Praktikum. Ich habe aber die \n\nAussicht, bei ARI eine Stelle anzutreten, wenn  \n\nich das Digital Talents Program dann erfolgreich \n\nabgeschlossen habe.»\n\n \n\nFür ARI bringt das Programm ein grosses Poten- \n\nzial zur Besetzung der offenen Stellen durch  \n\nehemalige Praktikanten, die bereits Unternehmen \n\nund Kunden kennen. Bei positivem Abschluss  \n\ndes ersten DTP-Jahrgangs aus ARI-Sicht ist somit  \n\neine Fortsetzung im Folgejahr sichergestellt.\n\nPierré Ehrlich, erstes Digital Talent bei ARI\n\n2000.384 - Beilage 1\n\n\n\n19\n\nVerwaltungsrat 20\n\nGeschäftsleitung  22\n\nRevisionsstelle 22\n\nOrganigramm 23\n\nTeam 24\n\nCorporate \nGovernance\n\n2000.384 - Beilage 1\n\n\n\n20 AR Informatik AG / Geschäftsbericht 2022Corporate Governance\n\nVerwaltungsrat\n\nDer ARI-Verwaltungsrat setzt sich aus fünf Mitgliedern zusammen: Kanton und  \nGemeinden haben ein Vorschlagsrecht für je ein Mitglied, die drei weiteren Mitglie-\nder sind Fachpersonen. Das Gremium entscheidet auf Vorschlag und gemeinsam  \nmit der Geschäftsleitung über die Strategie der ARI, ist für die Gesamtleitung, Über-\nwachung und Kontrolle der ARI und ihres Managements verantwortlich und über- \nwacht die Einhaltung der Bestimmungen der anwendbaren Gesetzgebungen, Vor-\nschriften und Regularien.\n\nKöbi Frei, Vize-Präsident\n\nMitglied des Verwaltungsrates seit 1. Juli 2019.  \n\nMitglied Ausschuss Personalwesen.\n\nHauptberufliche Tätigkeit/Hintergrund:\n\n—   Alt-Regierungsrat, div. Mandate als VRP + VR\n\n—  Kenntnisse in Informatikmanagement und Digitalisierung\n\n—  Erfahrung in Unternehmensführung und -entwicklung  \n\nsowie Personalwesen\n\nLukas Fässler, Präsident\n\nMitglied des Verwaltungsrates seit 1. Juli 2019.  \n\nMitglied Ausschuss IT-Sicherheit und Datenschutz.\n\nHauptberufliche Tätigkeit/Hintergrund:\n\n—  Rechtsanwalt und Informatikexperte\n\n—  Präsident Verein Schweizerische  \n\nStädte- und Gemeindeinformatik SSGI\n\n—  (Fach-)Hochschuldozent\n\n2000.384 - Beilage 1\n\n\n\n21 AR Informatik AG / Geschäftsbericht 2022Corporate Governance\n\nVerwaltungsratsausschuss  \n\nIT-Sicherheit und Datenschutz \n\nDer Ausschuss erfüllt strategische Aufgaben im \n\nBereich IT-Sicherheit und Datenschutz. Er über-\n\nprüft, ob die Compliance erfüllt ist und ob wichti-\n\nge Instrumente zur Gewährleistung der Sicher-\n\nheit vorhanden sind. Ausserdem kann er ARI bei \n\nZertifizierungen begleiten.\n\nVerwaltungsratsausschuss  \n\nPersonalwesen\n\nDer Ausschuss Personalwesen erfüllt strategische \n\nAufgaben im Bereich Personalwesen. Er legt  \n\nRahmenbedingungen zur Ausgestaltung der Lohn-\n\npolitik sowie zur Unterstützung bei der Aus-  \n\nund Weiterbildung fest. Zudem kann er den CEO \n\nbei schwierigen Personalfragen unterstützen.\n\nHarald Scherrer, Mitglied\n\nMitglied des Verwaltungsrates seit 1. Juli 2019.  \n\nMitglied Ausschuss IT-Sicherheit und Datenschutz.\n\nHauptberufliche Tätigkeit/Hintergrund:\n\n—  Ehemaliger COO/Partner eines Beratungs- \n\nunternehmens und Komplettanbieters von  \n\nMicrosoft-Lösungen\n\n—  Fundiertes Wissen im Informatikbereich und  \n\nProjektmanagement\n\nGaby Bolleter, Mitglied\n\nMitglied des Verwaltungsrates seit 1. Juli 2019.  \n\nMitglied Ausschuss Personalwesen.  \n\nHauptberufliche Tätigkeit/Hintergrund:\n\n—  Departementssekretärin Departement Finanzen\n\n—  Juristin\n\n—  Dipl. Steuerexpertin\n\nErnst Pletscher, Mitglied\n\nMitglied des Verwaltungsrates seit 3. September 2012.  \n\nMitglied Ausschuss Personalwesen.\n\nHauptberufliche Tätigkeit/Hintergrund:\n\n—  Gemeindepräsident Reute\n\n—  Assistent Biologie Kantonsschule Trogen\n\n2000.384 - Beilage 1\n\n\n\n22 AR Informatik AG / Geschäftsbericht 2022Corporate Governance\n\nGeschäftsleitung\n\nDie Geschäftsleitung unter Führung des CEO  \n\nbesteht aus vier Mitgliedern. Sie hat die Verant-\n\nwortung für die Steuerung der ARI und ihrer  \n\nGeschäftsführung inne. Ihr obliegt die Gesamtver-\n\nantwortung für die Entwicklung und Umsetzung  \n\nder vom Verwaltungsrat genehmigten Strategie.\n\nv.l.n.r.: \n \nTitus Fleck  \nBereichsleiter  \nProjects & Consulting\n\nEmanuel Ranieli  \nBereichsleiter Services \n\nJohannes Dörler  \nCEO\n\nMarcel Zoller  \nBereichsleiter Infrastructure\n\nRevisionsstelle\n\nLeitender Revisor:  \n\nMarcel Eugster interrevision.ch \n\nInterrevision AG \n\nPlatz 11, 9100 Herisau\n\n2000.384 - Beilage 1\n\n\n\nOrganigramm\n\n23 Corporate Governance AR Informatik AG / Geschäftsbericht 2022\n\nService Desk Projects Datacenter & \nServices\n\nFinance & HR\nManagement  \n\nSupport\n\nArchitecture &  \nStandards\n\nCISO\n\nCompetence Center \nGOV\n\nConsulting\nWorkplace & \nAutomation\n\nCompetence Center \nHEALTH\n\nNetwork & \nSecurity\n\nCompetence Center \nEDU\n\nSolution & \nIntegration\n\nCompetence Center \nBORS\n\nCEO \nJohannes Dörler*\n\nServices \nEmanuel Ranieli*\n\nProjects &  \nConsulting \nTitus Fleck*\n\nInfrastructure \nMarcel Zoller*\n\n* Mitglied GL\n\n2000.384 - Beilage 1\n\n\n\n24 AR Informatik AG / Geschäftsbericht 2022Corporate Governance\n\nTeam\n\n2000.384 - Beilage 1\n\n\n\n25 AR Informatik AG / Geschäftsbericht 2022Corporate Governance\n\n2000.384 - Beilage 1\n\n\n\n26\n\nFinanzieller Lagebericht 27\n\nZahlen im Überblick 29\n\nErfolgsrechnung 30\n\nInvestitionsrechnung 31\n\nGeldflussrechnung 32\n\nBilanz 33\n\nEigenkapitalnachweis 34\n\nAnlagenspiegel (Sachanlagen) 34\n\nFinanzentwicklung 35\n\nAnhang zum Finanzbericht 37\n\nAntrag Verwendung Bilanzgewinn 40\n\nRevisionsbericht \n\nFinanzbericht \n2022\n\n41\n\n2000.384 - Beilage 1\n\n\n\n27 AR Informatik AG / Geschäftsbericht 2022Finanzbericht 2022\n\nJahresergebnisse 2022\n\nDie Buchführung und Rechnungslegung der ARI \n\nrichten sich gemäss Art. 19 des eGovG nach den \n\nBestimmungen des kantonalen Finanzhaushalts-\n\ngesetzes. Der finanzielle Alltag der ARI ist aller-\n\ndings auf ein IT-Unternehmen ausgerichtet. Die \n\nFinanzbuchhaltung wird deshalb mit einem KMU-\n\nKontoplan geführt. Soweit das eGovG und die \n\nStatuten nichts anderes bestimmen, gelten ge-\n\nmäss Art. 10 Abs. 4 eGovG sinngemäss die  \n\nVorschriften des Obligationenrechts (OR) über \n\ndie Aktiengesellschaft. Die Rechnungslegung \n\nwurde so organisiert, dass die Vergleichbarkeit \n\nmit den zukünftigen Geschäftsberichten gewähr-\n\nleistet ist. Die vorliegende Berichterstattung  \n\nvermittelt ein zuverlässiges Bild der Vermögens- \n\nund Ertragslage sowohl aus Sicht des Finanzhaus-\n\nhaltsgesetzes (HRM2) als auch aus Sicht des OR.\n\nDas Gesamtergebnis der Erfolgsrechnung weist \n\neinen Jahresgewinn von CHF 758’564 aus.  \n\nGegenüber dem Vorjahr schliesst die Erfolgsrech-\n\nnung um CHF 298’829 besser ab. Im Vergleich \n\nzum Budget resultiert ein Besserabschluss von \n\nCHF 961’564. Im Betriebsergebnis – Operatives \n\nErgebnis nach HRM2 – resultiert ein Einnahmen-\n\nüberschuss von CHF 681’639. Das bessere Ge-\n\nsamtergebnis im Vergleich zum operativen Ergeb-\n\nnis ist hauptsächlich auf die Entnahmen aus  \n\nden Vorfinanzierungsreserven von CHF 60’000  \n\nzurückzuführen. \n\nDie Erträge aus den Serviceverrechnungen und \n\nder Verrechnung von Dienstleistungen nach  \n\nAufwand im Betrage von CHF 18’403’576 schlies-\n\nsen um CHF 573’576 (+3.2%) besser ab als bud- \n\ngetiert. Im Vergleich zum Vorjahr beträgt das \n\nUmsatzwachstum CHF 1’461’602 (+8.6%). Die  \n\nhöheren Erträge sind neben dem üblichen Wachs-\n\ntum hauptsächlich auf das überdurchschnittliche \n\nMengenwachstum bei folgenden von den Kunden \n\nbestellten Services und kostenpflichtigen Dienst-\n\nleistungen zurückzuführen: Geschäftsidentitäten \n\n(Benutzer-Accounts), Arbeitsplatz (Hardware- \n\nServices), Netzwerk, Storage, Server sowie mehr \n\nverrechnete Dienstleistungsstunden  \n\n(Kundenprojekte etc.).\n\nDer Personalaufwand von CHF 6’773’042 fällt  \n\ngegenüber dem Budget um CHF 96’958 (-1.4%)  \n\ntiefer aus. Im Vergleich zum Vorjahr sind die Per-\n\nsonalkosten um CHF 352’143 (+5.5%) gestiegen. \n\nDie Mehrkosten im Jahresvergleich resultieren \n\nvor allem aus den vom Verwaltungsrat bewilligten \n\nzusätzlichen Personalressourcen in den Berei-\n\nchen Services, Infrastruktur und Projects & Con-\n\nsulting. Die Fluktuationsrate der ARI liegt per \n\n31.12.2022 bei 11.1%. Innerhalb von 12 Monaten sind \n\nsechs Angestellte wegen Stellenwechsel aus-\n\ngetreten.\n\nDer IT-Sachaufwand von CHF 7’251’890 weist im \n\nErgebnis CHF 219’110 (-2.9%) tiefere Kosten  \n\nals budgetiert aus. Die Minderkosten resultieren \n\nhauptsächlich aus nicht umgesetzten, von  \n\nden Kunden verschobenen Applikationsvorhaben  \n\nsowie aus Minderkosten im technischen Infra- \n\nstrukturbereich.\n\nDie übrigen Betriebsaufwände (inkl. Warenauf-\n\nwand und Finanzaufwand / -ertrag) von CHF \n\n1’406’616 schliessen um CHF 14’384 (-1%) tiefer \n\nab als budgetiert. Im Vergleich zum Vorjahr sind \n\ndiese Aufwände um CHF 97’106 gestiegen. Die \n\nKosten beim Raumaufwand für zusätzliche Büro-\n\nflächen an der Kasernenstrasse in Herisau und  \n\nfür den Ausbau im RZO Gais sowie beim Verwal-\n\ntungsaufwand für Dienstleistungen Dritter  \n\nund für die ARI-interne IT sind leicht gestiegen.\n\nDie Abschreibungen der Sachanlagen von  \n\nCHF 2’297’751 liegen im Vergleich zum Budget \n\num CHF 53’249 tiefer. Hauptgrund sind die Min-\n\nderausgaben in der Investitionsrechnung im  \n\nVergleich zum Budget von CHF 326’350. Gegen-\n\nüber dem Vorjahr liegen die Abschreibungen  \n\num CHF 57’012 tiefer.\n\nDer ausserordentliche Ertrag von CHF 61’852  \n\nresultiert hauptsächlich aus den Entnahmen  \n\naus den Vorfinanzierungen von CHF 60’000. \n\n 2018 wurden für das Investitionsprojekt  \n\n«Arbeitsplatz21» Vorfinanzierungsreserven  \n\nvon CHF 300’000 gebildet. Am 31.12.2022  \n\nbetragen diese Reserven noch CHF 60’000. \n\nDie jährliche Entnahme wird auf der Basis  \n\nder Nutzungsdauer von fünf Jahren berechnet. \n\nFinanzieller Lagebericht\n\n2000.384 - Beilage 1\n\n\n\n28 AR Informatik AG / Geschäftsbericht 2022Finanzbericht 2022\n\nBeträge in CHF Budget \n2023\n\nPlan-ER\n2024\n\nPlan-ER\n2025\n\nPlan-ER\n2026\n\nBetriebsergebnis 8’000 35’000 227’000 29’000\n\nJahresgewinn/ \n-verlust\n\n68’000 35’000 227’000 29’000\n\nGeplante Ergebnisse:\n\nBeträge in CHF Plan-B \n2023\n\nPlan-B \n2024\n\nPlan-B \n2025\n\nPlan-B \n2026\n\nGewinn-/ \nVerlustvortrag\n\n1’505’000 1’573’000 1’608’000 1’835’000\n\nJahresgewinn/ \n-verlust\n\n68’000 35’000 227’000 29’000\n\nGeplante Entwicklung Gewinn-/Verlustvortrag:\n\nDie Investitionsrechnung weist Nettoausgaben \n\nvon CHF 2’908’650 aus. Geplant waren Nettoin-\n\nvestitionen von CHF 3’235’000. Einige Vorhaben \n\nmussten aus Prioritätsgründen verschoben  \n\nwerden. Des Weiteren konnten bei vereinzelten \n\nInvestitionspositionen Einsparungen erzielt werden. \n\nMit dem Gewinn im Gesamtergebnis von  \n\nCHF 758’564 steigt der Bilanzgewinn von  \n\nCHF 746’128 auf CHF 1’504’692. Der Verwaltungs-\n\nrat beantragt der Generalversammlung, den  \n\nJahresgewinn dem Konto Gewinn-/Verlustvortrag \n\ngutzuschreiben und den Bilanzgewinn auf die \n\nneue Rechnung vorzutragen.\n\nDer Eigenfinanzierungsgrad liegt bei 37 %, der \n\nFremdfinanzierungsgrad bei 63 %. Beide Werte \n\nhaben sich gegenüber dem Vorjahr verändert. \n\nDies ist auf die Rückzahlung des langfristigen \n\nDarlehens über CHF 2’000’000 an den Kanton  \n\nzurückzuführen. Beide Kennzahlen liegen weiter- \n\nhin im Bereich des Richtwertes von 30 % bis \n\n70 %. Mit der Rückzahlung des Darlehens hat  \n\nsich das langfristige Fremdkapital – drei Darlehen \n\nvom Aktionär Kanton – im Berichtsjahr von  \n\nCHF 6.5 Mio. auf CHF 4.5 Mio. reduziert. Die  \n\nLiquidität war trotz dieser Rückzahlung dank  \n\ndem Besserabschluss ganzjährig gewährleistet.\n\nDer Selbstfinanzierungsgrad beträgt 61 % (Richt-\n\nwert: >20 %). Er ist gegenüber dem Vorjahr um \n\n9 Prozentpunkte von 52% auf 61 % gestiegen. Da-\n\nmit steigt auch das Ausmass der «Finanzierung \n\naus eigener Kraft». Der Anlagedeckungsgrad 2 \n\n(«Goldene Bilanzregel») beträgt 192 %. \n\nDie flüssigen Mittel betragen per 31.12.2022  \n\nCHF 3’133’519. Sie haben im Gegensatz zum  \n\nVorjahr um CHF 965’743 abgenommen (Rück- \n\nzahlung Darlehen von CHF 2’000’000).  \n\nDer Liquiditätsgrad 2 liegt deshalb bei 320 %. \n\nDer Personalaufwand ist im Verhältnis zum  \n\nBetriebsertrag bis 2019 kontinuierlich gestiegen. \n\nDank verschiedener Massnahmen wurde die \n\nQuote in den Folgejahren reduziert.\n\nAusblick\n\nDer Verwaltungsrat hat am 8.12.2022 die Budgets \n\nder Erfolgsrechnung und der Investitionsrech-\n\nnung 2023 genehmigt und die Finanzplanung \n\n2024–2026 zustimmend zur Kenntnis genommen. \n\nDas Budget 2023 und die Planjahre 2024–2026 \n\nweisen im operativen Ergebnis Gewinne von total \n\nCHF 299’000, im Gesamtergebnis Gewinne  \n\nvon total CHF 359’000 aus. Geplante Ergebnisse:\n\nDer Umgang mit dem Bilanzgewinn wird im  \n\nRahmen der Finanzstrategie und in Abstimmung \n\nmit der Finanzplanung vom Verwaltungsrat  \n\nperiodisch festgelegt.\n\nMit dem aktuellen Wissensstand und der  \n\nFinanzplanung 2024–2026 kann die Finanz- \n\nlage als sehr stabil bezeichnet werden. Die  \n\nzur Verfügung stehenden Reserven als auch \n\nzukünftige Gewinne in den nächsten drei  \n\nJahren werden insbesondere für die Abde- \n\nckung von Kundenbedürfnissen, weitere  \n\nOptimierungen und Innovationen für die  \n\nZukunft (z.B. Cloud) eingesetzt.\n\nFür die Finanzplanjahre 2024 und 2025 sind \n\nPreissenkungen in der Höhe von gesamthaft  \n\nCHF 400’000 geplant. \n\n2000.384 - Beilage 1\n\n\n\n29 AR Informatik AG / Geschäftsbericht 2022Finanzbericht 2022\n\nZahlen im Überblick\n\nBeträge in CHF Rechnung 2022 Budget 2022 Rechnung 2021\n\nErfolgsrechung\n\nBetrieblicher Ertrag 18’410’939 17’850’000 16’949’337\n\nBetrieblicher Aufwand -17’729’300 -18’113’000 –16’687’793\n\nBetriebsergebnis  \n(Operatives Ergebnis nach HRM2)\n\n681’639 -263’000 261’544\n\nAusserordentlicher Erfolg 76’924 60’000 198’191\n\nGesamtergebnis, Jahresgewinn/-verlust 758’564 -203’000 459’735\n\nInvestitionsrechnung\n\nAusgaben 2’908’650 3’235’000 1’410’051\n\nEinnahmen 0 0 –36’588\n\nNettoinvestitionen 2’908’650 3’235’000 1’373’463\n\nGeldflussrechnung\n\nGeldfluss aus Geschäftstätigkeit 3’917’500 2’154’000 2’018’765\n\nGeldfluss aus Investitionstätigkeit -2’883’243 -3’235’000 –1’373’463\n\nGeldfluss aus Finanzierungstätigkeit -2’000’000 -2’000’000 1’500’000\n\nVeränderung flüssige Mittel -965’743 1’235’000 2’145’302\n\nBilanzkennzahlen\n\nEigenfinanzierungsgrad 37 % 34 % 29 %\n\nFremdfinanzierungsgrad 63 % 66 % 71 %\n\nSelbstfinanzierungsgrad 61 % 54 % 52 %\n\nAnlagendeckungsgrad 2 192 % 170 % 256 %\n\nLiquiditätsgrad 2 320 % 403 % 737 %\n\n2000.384 - Beilage 1\n\n\n\n30 AR Informatik AG / Geschäftsbericht 2022Finanzbericht 2022\n\nErfolgsrechnung\n\nBeträge in CHF Rechnung 2022 Budget 2022 Rechnung 2021\n\nBetrieblicher Ertrag 18’410’939 17’850’000 16’949’338\n\nHandelsertrag, übriger Ertrag 7’364 20’000 8’978\n\nDienstleistungsertrag 18’403’576 17’830’000 16’940’360\n\nDirekter Aufwand -10’372 -20’000 –13’683\n\nWarenaufwand -10’372 -20’000 –13’683\n\nBruttoergebnis I 18’400’567 17’830’000 16’935’655\n\nPersonalaufwand -6’773’042 -6’870’000 –6’420’899\n\nLohnaufwand -5’570’031 -5’642’000 –5’261’355\n\nSozialversicherungsaufwand -962’299 -975’000 –898’888\n\nÜbriger Personalaufwand -240’712 -253’000 –260’656\n\nBruttoergebnis II 11’627’525 10’960’000 10’514’756\n\nÜbriger betrieblicher Aufwand -8’609’627 -8’826’000 –7’831’264\n\nRaumaufwand -474’414 -484’000 –406’405\n\nSachaufwand: Arbeitsplatz -2’037’978 -1’912’000 –1’333’111\n\nSachaufwand: Applikationen -3’738’396 -3’835’000 –3’662’237\n\nSachaufwand: IT-Infrastruktur -183’895 -180’000 –162’682\n\nSachaufwand: Technische Services -1’289’784 -1’485’000 –1’421’023\n\nMobiliar, Einrichtungen -1’837 -59’000 –23’568\n\nFahrzeug- und Transportaufwand -13’080 -13’000 –10’982\n\nVersicherungsaufwand -42’414 -46’000 –37’335\n\nEnergie- und Entsorgungsaufwand -100’644 -113’000 –83’427\n\nVerwaltungsaufwand -723’609 -694’000 –678’472\n\nSonstiger betrieblicher Aufwand -3’576 -5’000 –12’022\n\nBetriebsergebnis vor Abschreibungen (EBITDA) 3’017’897 2’134’000 2’683’492\n\nAbschreibungen -2’297’751 -2’351’000 –2’354’763\n\nMobiliar, Einrichtungen, Fahrzeuge -88’118 -89’000 –92’564\n\nRaum-, Energieanlagen -25’196 -25’000 –25’196\n\nIT-Infrastruktur -1’734’031 -1’825’000 –1’556’655\n\nImmaterielle Anlagen -428’405 -390’000 –658’348\n\nSacheinlagen -22’000 -22’000 –22’000\n\nBetriebsergebnis vor Finanzerfolg (EBIT) 720’146 -217’000 328’729\n\nFinanzaufwand -45’614 -46’000 –69’897\n\nFinanzertrag 7’107 0 2’712\n\nBetriebsergebnis vor Steuern  \n(Operatives Ergebnis nach HRM2)\n\n681’639 -263’000 261’544\n\nAusserordentlicher Aufwand -3’926 0 –6’700\n\nAusserordentlicher Ertrag 61’852 60’000 192’500\n\nGewinn/Verlust Verkauf Sachanlagen 18’999 0 12’391\n\nJahresgewinn/-verlust (EAT) 758’564 -203’000 459’735\n\n2000.384 - Beilage 1\n\n\n\n31 AR Informatik AG / Geschäftsbericht 2022Finanzbericht 2022\n\nInvestitionsrechnung\n\nBeträge in CHF Rechnung 2022 Budget 2022 Rechnung 2021\n\nInvestitionsausgaben 2’908’650 3’235’000 1’410’051\n\nZentrale Infrastruktur 478’361 520’000 41’414\n\nNetzwerk 453’735 464’000 60’651\n\nArbeitsplatz 1’362’791 1’592’000 956’902\n\nSoftware 142’634 154’000 46’407\n\nImmaterielle Anlagen 442’009 475’000 240’255\n\nMobiliar, Einrichtungen 29’120 30’000 64’422\n\nInvestitionseinnahmen 0 0 –36’588\n\nNettoinvestitionen 2’908’650 3’235’000 1’373’463\n\nProjekt «Life Cycle Zero Client & SfB-Phone» \n\nDer Verwaltungsrat bewilligte für den Ersatz der \n\nSkype-for-Business-Telefone, Zero Clients und Mo-\n\nnitore in den Geschäftsbereichen GOV und HEALTH \n\neinen Budgetkredit von CHF 760’000. Das Projekt \n\nwurde per 31.12.2022 mit Investitionsausgaben von \n\nCHF 734’730 abgeschlossen. \n\nProjekt «AR-Schulen21»\n\nDer Verwaltungsrat bewilligte für die Ausführung \n\ndes Schulprojektes am 7.12.2017 einen Verpflich-\n\ntungskredit von CHF 1’500’000 und am 9.12.2020 \n\neinen Nachtragskredit von CHF 200’000. Im Ge-\n\nschäftsjahr 2022 wurden CHF 79’985 investiert. \n\nDie Schulservices wurden 2022 in den Volks- \n\nschulen der Gemeinden Hundwil, Reute, Speicher, \n\nTrogen und Waldstatt eingeführt. Die Einführung  \n\nin den letzten beiden Volksschulen der Gemein-\n\nden Grub und Urnäsch ist im Jahr 2023 geplant.\n\nErsatz-/Neubeschaffung Hardware\n\nIm Berichtsjahr wurde ausserhalb der beiden  \n\nInvestitionsprojekte «Life Cycle Zero Client &  \n\nSfB-Phone» und «AR-Schulen21» Arbeitsplatz-\n\nHardware und im Bereich der zentralen Infra-\n\nstruktur Hardware-Komponenten für insgesamt \n\nCHF 1’108’012 ersetzt und neu beschafft:\n\n—  Ersatz-/Neubeschaffung  \n\nArbeitsplatz-Hardware:  \n\nInvestitionen CHF 517’520.\n\n—  Ersatz-/Neubeschaffung Apple  \n\nArbeitsplatz-Hardware:  \n\nInvestitionen CHF 131’158.\n\n—  Hardware-Ersatz WLAN-Infrastruktur  \n\n(«WIFI21»): Investitionen CHF 224’534.\n\n—  Ersatz DMZ/MGT Firewall:  \n\nInvestitionen CHF 148’305.\n\n—  Ersatz Netzwerk-Komponenten  \n\n(LAN-Switches, Kundenstandorte):  \n\nInvestitionen CHF 86’494.\n\nProjekt Einführung «NABI 2022»\n\nIn dieses Projekt wurden CHF 607’177 investiert. \n\nMit diesem Projekt wurde die zentrale Infra- \n\nstruktur für rund 600 virtuelle Server erneuert.\n\nKommentar zu den wichtigsten Investitionen 2022\n\n2000.384 - Beilage 1\n\n\n\n32 AR Informatik AG / Geschäftsbericht 2022Finanzbericht 2022\n\nGeldflussrechnung\n\nBeträge in CHF 31.12.2022 31.12.2021\n\nGeldfluss aus Geschäftstätigkeit\n\nJahresgewinn oder Jahresverlust 758’564 459’735\n\nAbschreibungen auf Anlagevermögen 2’297’751 2’354’763\n\nRückstellungen 36’000 3’000\n\nAufwendungen / Erträge -60’000 –192’500\n\nVerlust/Gewinn aus Anlagenabgang -18’999 –12’391\n\nCashflow 3’013’316 2’612’607\n\nVeränderung Forderungen aus Lieferungen & Leistungen (+ = Abnahme) 68’547 575’810\n\nVeränderung übrige kurzfristige Forderungen (+ = Abnahme) 1’372 –258’841\n\nVeränderung aktive Rechnungsabgrenzungen (+ = Abnahme) -57’640 17’930\n\nVeränderung Verbindlichkeiten aus Lieferungen & Leistungen (+ = Zunahme) 819’147 –933’633\n\nVeränderung übrige kurzfristige Verbindlichkeiten (+ = Zunahme) 42’858 –24’206\n\nVeränderung passive Rechnungsabgrenzungen (+ = Zunahme) 29’900 –36’897\n\nTotal Geldfluss aus Geschäftstätigkeit 3’917’500 1’952’770\n\nGeldfluss aus Investitionstätigkeit\n\nInvestitionen in Sachanlagen -2’908’650 –1’373’463\n\nDevestition in Sachanlagen 25’407 65’995\n\nTotal Geldfluss aus Investitionstätigkeit -2’883’243 –1’307’468\n\nGeldfluss aus Finanzierungstätigkeit\n\nGeldzuflüsse aus kurz- und langfristigen verzinslichen Verbindlichkeiten -2’000’000 1’500’000\n\nTotal Geldfluss aus Finanzierungstätigkeit -2’000’000 1’500’000\n\nVeränderung flüssige Mittel -965’743 2’145’302\n\nBestand zu Beginn des Geschäftsjahres 4’099’262 1’953’960\n\nBestand am Ende des Geschäftsjahres 3’133’519 4’099’262\n\n2000.384 - Beilage 1\n\n\n\n33 AR Informatik AG / Geschäftsbericht 2022Finanzbericht 2022\n\nBilanz\n\nBeträge in CHF Rechnung 2022 Rechnung 2021 Veränderung\n\nAktiven 10’346’249 100 % 10’719’780 100 % -373’531\n\nUmlaufvermögen 5’914’503 56 % 6’892’525 64 % -978’022\n\nFlüssige Mittel 3’133’519 4’099’262 -965’743\n\nForderungen LL: Dritte 655’432 641’445 13’987\n\nForderungen LL:  \nBeteiligte, Organe (Kanton)\n\n1’007’100 1’128’276 -121’176\n\nForderungen LL:  \nBeteiligte, Organe (Gemeinden)\n\n791’618 752’976 38’642\n\nÜbrige kurzfristige Forderungen 268’769 270’141 -1’372\n\nAktive Rechnungsabgrenzungen 58’065 425 57’640\n\nAnlagevermögen 4’431’746 44 % 3’827’255 36 % 604’491\n\nFinanzanlagen 300 300 0\n\nSachanlagen: Mobiliar, Einrichtungen 98’316 157’313 -58’997\n\nSachanlagen: IT-Infrastrukturanlagen 4’232’347 3’521’663 710’684\n\nSachanlagen: Sacheinlagen 0 22’000 -22’000\n\nSachanlagen: Immobile 100’783 125’979 -25’196\n\nPassiven 10’346’249 100 % 10’719’780 100 % -373’531\n\nKurzfristiges Fremdkapital 1’847’558 18 % 934’652 19 % 912’905\n\nVerbindlichkeiten LL: Dritte 1’328’561 546’844 781’717\n\nVerbindlichkeiten LL:  \nBeteiligte, Organe (Kanton)\n\n55’109 33’039 22’070\n\nVerbindlichkeiten LL:  \nBeteiligte, Organe (Gemeinden)\n\n16’466 1’105 15’361\n\nÜbrige kurzfristige Verbindlichkeiten 177’599 134’741 42’858\n\nRückstellung aus  \nMehrleistungen Personal\n\n172’000 151’000 21’000\n\nPassive Rechnungsabgrenzung 97’823 67’923 29’900\n\nLangfristiges Fremdkapital 4’684’000 45 % 6’669’000 52 % -1’985’000\n\nLangfristige verzinsliche  \nVerbindlichkeiten gegenüber  \nBeteiligten und Organen\n\n4’500’000 6’500’000 -2’000’000\n\nRückstellungen 184’000 169’000 15’000\n\nEigenkapital 3’814’692 37 % 3’116’128 29 % 698’564\n\nAktienkapital 1’500’000 1’500’000 0\n\nGesetzliche Gewinnreserve 750’000 750’000 0\n\nVorfinanzierungen 60’000 120’000 -60’000\n\nVortrag vom Vorjahr 746’128 286’393 459’735\n\nJahresgewinn/-verlust 758’564 459’735 298’829\n\nBilanzgewinn 1’504’692 746’128 758’564\n\n2000.384 - Beilage 1\n\n\n\n34 AR Informatik AG / Geschäftsbericht 2022Finanzbericht 2022\n\nEigenkapitalnachweis\n\nAnlagenspiegel (Sachanlagen)\n\nBeträge in CHF Aktienkapital Gesetzliche \nReserven\n\nVorfinan- \nzierungen\n\nBilanzgewinn Eigenkapital\n\nStand am 31.12.2021 1’500’000 750’000 120’000 746’128 3’116’128\n\nEinlagen, Entnahmen \nAktienkapital\n\n0 0\n\nEinlagen, Entnahmen \ngesetzliche Reserven\n\n0 0\n\nEinlagen, Entnahmen  \nVorfinanzierungen\n\n-60’000 -60’000\n\nJahresgewinn/ –verlust 758’564 758’564\n\nStand am 31.12.2022 1’500’000 750’000 60’000 1’504’692 3’814’692\n\nBeträge in CHF Total\n\nKumulierte Anschaffungskosten\n\nStand per 01.01.2022 9’911’839\n\nZugänge 2’908’650\n\nInvestitionsbeiträge 0\n\nAbgänge -3’899’601\n\nStand per 31.12.2022 8’920’888\n\nKumulierte Abschreibungen\n\nStand per 01.01.2022 -6’084’884\n\nPlanmässige Abschreibungen -2’297’751\n\nAusserplanmässige Abschreibungen 0\n\nAbschreibungen auf Abgängen 3’893’193\n\nStand per 31.12.2022 -4’489’442\n\nBuchwert per 31.12.2022 4’431’446\n\nKumulierte zusätzliche Abschreibungen\n\nStand per 01.01.2022 0\n\nStand per 31.12.2022 0\n\nNettowert per 31.12.2022 4’431’446\n\nVorjahr\n\nBuchwert Sachanlagen per 31.12.2021 3’826’955\n\nNettowert Sachanlagen per 31.12.2021 3’826’955\n\nTCHF\n\n2000.384 - Beilage 1\n\n\n\n35 AR Informatik AG / Geschäftsbericht 2022Finanzbericht 2022\n\n2014 2015 2022\n\nTCHF\n\nTCHF\n\nFinanzentwicklung\n\nJahresergebnisse 2013—2022\n\nDienstleistungserträge 2013—2022\n\nQuoten Betriebsaufwände im Vergleich zum Umsatz\n %\n\n800\n\n600\n\n400\n\n200\n\n–200\n\n–400\n\n–600\n\n–800\n2016 2017 2018 2019 2020 2021\n\n0\n\nJahresgewinn/ -verlust Operatives Ergebnis\n\n725 759725 682\n460\n\n262196 196\n–81 –81\n\n256 285\n106\n\n736\n\n–173 –269\n–430\n\n–659\n\nServices Dienstleistungen\n\n18’000\n\n20’000\n\n16’000\n\n14’000\n\n12’000\n\n10’000\n\n8’000\n\n6’000\n\n4’000\n\n2’000\n\n0\n\n2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021\n\n55\n\n50\n\n45\n\n40\n\n35\n\n30\n\n25\n\n20\n\n15\n\n10\n\n5\n\n0\n\nIT-Sachaufwand Finanzaufwand/-ertragPersonalaufwand Abschreibungen übriger Betriebsaufwand\n\n2022\n\n4,3\n\n0,6 0,5 0,4 0,4 0,4 0,4 0,4 0,4\n\n4,4\n7,2 6,5\n\n15,1 15,4 16,3 15,6 15,0 15,5 15,2\n\n6,8 7,0 7,3\n6,7\n\n48,6 49,4\n\n46,1\n\n42,1\n\n38,1\n41,0\n\n42,3\n39,0 39,4\n\n36,8\n\n13,9\n12,5\n\n7,4\n\n0,2\n\n25,2\n\n31,0\n\n34,9\n\n38,0 39,2\n37,9\n\n33,8\n\n28,7\n\n2014\n\n2013\n\n380 436\n\n2013\n\n4,7\n\n0,7\n\n16,9\n\n23,7\n\n50,2\n\n675\n\n14’253\n11’180\n\n530\n\n11’336\n\n824\n\n13’022\n\n794\n\n14’441\n\n541\n\n14’514\n\n508\n\n17’412\n\n992\n\n15’671\n\n529\n\n16’423\n\n517\n\n10’800\n\n700\n\n20222014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 20212013\n\n2000.384 - Beilage 1\n\n\n\n36 AR Informatik AG / Geschäftsbericht 2022Finanzbericht 2022\n\n2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022\n\nNettoinvestitionen 2013—2022\nTCHF\n\nMittelfluss (Zu-/Abnahme) 2013—2022\n\nTCHF\n\nNettoinvestitionen\n\nMittelfluss (Zu-/Abnahme)\n\n3’600\n\n3’400\n\n3’200\n\n3’000\n\n2’800\n\n2’600\n\n2’400\n\n2’200\n\n1’800\n\n1’600\n\n1’400\n\n1’200\n\n1’000\n\n800\n\n600\n\n400\n\n200\n\n0\n\n2’000\n\n1’138\n\n3’421\n\n1’999\n\n2’537 2’428\n2’189\n\n2’869\n\n1’373\n\n2’909\n\n20222014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021\n\n3’500\n\n3’000\n\n2’500\n\n2’000\n\n1’500\n\n1’000\n\n500\n\n0\n\n–500\n\n–1’000\n\n–1’500\n\n–2’000\n\n1’229\n\n–1’735\n\n–868\n\n2’187 2’145\n\n–1’430\n\n280\n\n–1’399\n–966\n\n2013\n\n2’947\n\n2013\n\n2’029\n\n2000.384 - Beilage 1\n\n\n\n37 AR Informatik AG / Geschäftsbericht 2022Finanzbericht 2022\n\nAngewendetes Regelwerk\n\nNach Art. 19 des Gesetzes über eGovernment und \n\nInformatik (eGovG) sowie nach Art. 14 Abs. 1  \n\nder Statuten der AR Informatik AG richtet sich die \n\nRechnungslegung nach den Bestimmungen des \n\nkantonalen Finanzhaushaltsgesetzes (FHG). Soweit \n\ndas Gesetz oder die Statuten nichts anderes be-\n\nstimmen, gelten gemäss Art. 10 Abs. 4 eGovG sinn-\n\ngemäss die Vorschriften des Obligationenrechts \n\n(OR) über die Aktiengesellschaft.\n\nArt. 14 Abs. 2 der Statuten der ARI verweist für  \n\ndie Gewinnverwendung auf die gesetzlichen  \n\nBestimmungen. Das FHG äussert sich nicht zum \n\nThema Gewinnverwendung. Damit kommen die  \n\nRegelungen gemäss Art. 671 OR zur Anwendung. \n\nGemäss Art. 672 OR ist ARI verpflichtet, 5 % des \n\nJahresgewinnes der allgemeinen gesetzlichen Re-\n\nserve zuzuweisen, bis diese zusammen mit der  \n\ngesetzlichen Kapitalreserve die Hälfte des im Han-\n\ndelsregister eingetragenen Aktienkapitals erreicht \n\nhaben (= CHF 750’000). Laut Art. 12 Abs. 4 des \n\neGovG können Reserven im Umfang von maximal \n\n50 Prozent des Aktienkapitals gebildet werden  \n\n(= maximal CHF 750’000). Die allgemeinen gesetz-\n\nlichen Reserven betragen per 31.12.2022  \n\nCHF 750’000. Das Maximum gemäss eGovG wurde \n\ndamit erreicht.\n\nGemäss Art. 12 Abs. 3 des eGovG muss sich die  \n\nARI grundsätzlich aus den Eigenmitteln finanzie-\n\nren. Sie kann verzinsliche Darlehen ausschliesslich \n\nbeim Kanton und bei den Gemeinden aufnehmen.\n\nDie Rechnungslegung hat sich am Harmonisierten \n\nRechnungsmodell für die Kantone und Gemeinden \n\nbzw. nach dem FHG zu orientieren. Die in Art. 26 \n\nAbs. 2 FHG definierten Grundsätze zur Rechnungs-\n\nlegung (Bruttodarstellung, Periodengerechtigkeit, \n\nFortführung, Wesentlichkeit, Verständlichkeit, Zu-\n\nverlässigkeit, Vergleichbarkeit und Stetigkeit)  \n\nweichen nicht von den allgemein gültigen Grund-\n\nsätzen nach OR ab. Dies wird durch die externe  \n\nRevisionsstelle geprüft. Die Bilanzierungs- und Be-\n\nwertungsgrundsätze werden in den wesentlichen \n\nBereichen nach den Bestimmungen des FHG und \n\ndes OR angewendet.\n\nAnhang zum Finanzbericht\n\nGrundlagen und Grundsätze der Rechnungslegung\n\nBerichterstattung, Jahresrechnung\n\nDie Jahresrechnung hat nach Art. 27 FHG im Mini-\n\nmum aus Erfolgsrechnung, Investitionsrechnung, \n\nGeldflussrechnung, Bilanz und Anhang zu beste-\n\nhen. Nach Art. 21 Abs. 1 FHG hat der Finanzbericht \n\neinen Finanzkommentar der Exekutive (bei der  \n\nARI = Verwaltungsrat), die Jahresrechnung inkl. \n\nVergleich zum Budget und Vorjahr, eine Konsoli-\n\ndierung und den Prüfbericht des Revisionsorgans \n\nsowie Zusatzinformationen nach Bedarf zu ent- \n\nhalten. Ein Ausweis einer konsolidierten Jahres-\n\nrechnung ist für die ARI nicht anwendbar.\n\nErfolgsrechnung\n\nGemäss Beschluss des Verwaltungsrates vom \n\n11.11.2013 wird auf den KMU-Kontoplan abgestellt \n\nund nicht auf den Kontoplan von HRM2 (FHG). \n\nAusserordentliche, betriebsfremde Positionen  \n\nsowie das Ergebnis aus Finanzierung werden  \n\nseparat ausgewiesen. Damit entspricht die Er-\n\nfolgsrechnung einer zweistufigen Gliederung  \n\ngemäss Tabelle 4 FHG Gesetzestext mit Kommen-\n\ntar. In der Darstellung der Erfolgsrechnung wird \n\ndas «Betriebsergebnis vor Steuern» (OR) ausge-\n\nwiesen. Dieses Ergebnis entspricht gleichzeitig \n\ndem «operativen Ergebnis» nach HRM2.\n\nInvestitionsrechnung\n\nEine Investitionsrechnung wird im System geführt \n\nund im Jahresbericht offengelegt.\n\nBilanz\n\nGemäss Beschluss des Verwaltungsrates der  \n\nAR Informatik AG vom 11.11.2013 ist die Bilanz \n\nnach dem KMU-Kontoplan strukturiert und wird \n\nfolglich nicht in Finanz- und Verwaltungsver- \n\nmögen aufgeteilt.\n\nDie Bilanzierungsgrundsätze nach Art. 34 FHG \n\ndecken sich grösstenteils mit den Anforderungen \n\ngemäss Art. 959 OR. Die Bezeichnungen der  \n\nBilanzpositionen entsprechen den obligationen-\n\nrechtlichen Vorschriften (Art. 959a ff. OR).  \n\nDie Einhaltung der Bilanzierungsgrundsätze wird \n\ndurch die externe Revisionsstelle geprüft.\n\n2000.384 - Beilage 1\n\n\n\n38 AR Informatik AG / Geschäftsbericht 2022Finanzbericht 2022\n\nAnlagebezeichnung Nutzungsdauer Jahre\n\nZentrale Infrastruktur\n\nOn-/Offline-Speichersystem, Server, \nNetzwerkkomponenten\n\n5\n\nNetzwerkverbindungen 8\n\nArbeitsplatz\n\nZero Client, Fat Client, Notebook, Touch-\nPC, Monitor, Drucker, Telefonsystem\n\n5\n\nTablets 4\n\nSmartphone 3\n\nSoftware\n\nApplikationen, System- und \nBasissoftware\n\n5\n\nÜbrige Anlagen\n\nFahrzeuge 6\n\nMobiliar, Einrichtungen 12\n\nKühl-/Klima-/USV-Anlagen (RZ) 8\n\nNotstromaggregat 8\n\nBauliche Anlagen (RZ) 15\n\nImmaterielle Anlagen\n\nDienstleistungen 5\n\nSoftware-/Hardwarewartung  \n(vertragsabhängig)\n\n3—8\n\nNutzungsrechte (vertragsabhängig) 3—8\n\nBeträge in CHF\nVorfinanzierung\n\n«Arbeitsplatz21»\nVorfinanzierung «MS \nEA True Up Health»\n\nStand am 31.12.2018 300’000 300’000\n\nEntnahmen 2019 60’000 35’000\n\nEntnahmen 2020 60’000 132’500\n\nEntnahmen 2021 60’000 132’500\n\nEntnahmen 2022 60’000 0\n\nStand am 31.12.2022 60’000 0\n\nBeurteilung der Finanzlage\n\nDas FHG fordert, dass finanzpolitische Zielgrössen \n\nfür die Beurteilung der Finanzlage festzulegen \n\nsind. Dabei werden vom FHG 8 Kennzahlen vorge-\n\ngeben. Diese sind für einen KMU-Betrieb nur be-\n\ndingt anwendbar bzw. aussagekräftig. Zur Beurtei-\n\nlung der Finanzlage werden in diesem Anhang zur \n\nJahresrechnung einige unternehmensrelevante  \n\nFinanzkennzahlen mit entsprechenden Richtwerten \n\nausgewiesen (vgl. Kap. Finanzkennzahlen).\n\nSachanlagen, ordentliche Abschreibung,  \n\nWertberichtigung\n\nDie Vorgaben vom FHG decken sich sinngemäss \n\nmit denjenigen nach Art. 960a Abs. 3 OR  \n\n(nutzungs- und altersbedingtem Wertverlust ist \n\nmit Abschreibungen Rechnung zu tragen).  \n\nSämtliche mobilen Anlagen werden in der Anla-\n\ngebuchhaltung geführt. Beschaffte Komponenten \n\nwerden direkt verbaut, in Betrieb genommen  \n\nund stehen entsprechend sogleich auch im Einsatz. \n\nDie mobilen Sachanlagen werden zum Anschaf-\n\nfungs- bzw. Herstellkostenwert bewertet. Die Ak-\n\ntivierungsgrenze beträgt CHF 20’000.  \n\nAnschaffungen unter diesem Betrag werden im \n\nAnschaffungsjahr der Erfolgsrechnung belastet. \n\nDie Anlagen werden ab Nutzungsbeginn über die \n\ngeschätzte Nutzungsdauer linear abgeschrieben. \n\nFür bestehende Anlagen, bei welchen im aktuel-\n\nlen Jahr weitere Zugänge verbucht werden,  \n\nwerden die Zugänge gestaffelt linear abgeschrie-\n\nben. Die Nutzungsdauer der Sachanlagen wur- \n\nde vom Verwaltungsrat mit Beschluss vom \n\n16.05.2018 wie folgt festgelegt:\n\nZusätzliche Abschreibungen, Reserven,  \n\nlangfristige Rückstellungen\n\nZusätzliche Abschreibungen wurden keine getätigt. \n\nIm Rechnungsjahr 2018 wurden CHF 600’000 \n\nzweckgebundene Vorfinanzierungsreserven für \n\nzwei vom Verwaltungsrat 2018 bewilligte Investiti-\n\nonsvorhaben gebildet. Die Vorfinanzierungen  \n\nwerden in der Bilanz separat ausgewiesen. 2019  \n\nerfolgten die ersten Entnahmen aus diesen  \n\nReserven. Sie werden in der Erfolgsrechnung im  \n\nAusserordentlichen Erfolg verbucht: \n\n2000.384 - Beilage 1\n\n\n\n39 AR Informatik AG / Geschäftsbericht 2022Finanzbericht 2022\n\nVerbindlichkeiten gegenüber Vorsorgeeinrichtungen\n\nBeträge in CHF 31.12.2022 31.12.2021\n\nPensionskasse AR 82’148  78’612\n\nVertragsende Verbindlichkeit\n\nCHF pro Jahr\n\nSt.Gallisch-Appenzellische \nKraftwerke AG;  \nDienstleistungsverträge  \nfür Glasfaserleitungen\n\n31.12.2027 530’000\n\nRechenzentrum  \nOstschweiz AG\n\n31.12.2027 170’000\n\nSSGI/Axians Infoma \nSchweiz AG;  \nSoftware-Wartungsverträge \n(Infoma newsystem)\n\n31.12.2025 530’000\n\nMicrosoft;  \nLizenzwartungsvertrag\n\n31.12.2024 890’000\n\nRicoh AG; Rahmenvertrag, \nMiet-/Serviceverträge \nMFP-Geräte\n\n31.12.2024 *410’000\n\nSSGI/PMI AG; Lizenz-/ \nWartungsverträge Scolaris\n\n31.12.2024 54’000\n\nBeträge in CHF 31.12.2022 31.12.2021\n\nDarlehen I  \n(Darlehensgeber: Kanton),  \nfällig am 08.01.2022\n\n0 2’000’000\n\nDarlehen II  \n(Darlehensgeber: Kanton)  \nfällig am 30.11.2024\n\n3’000’000 3’000’000\n\nDarlehen III \n(Darlehensgeber: Kanton)  \nfällig am 06.01.2031\n\n1’500’000 1’500’000 \n\nFälligkeit langfristige verzinsliche Verbindlichkeiten \n(Fremdkapital)\n\nEntschädigungen des Verwaltungsrates\n\nBeträge in CHF 2022 Brutto 2021 Brutto\n\nLukas Fässler, VR-Präsident 35’100 35’800\n\nKöbi Frei, VR-Vize-Präsident 16’800 17’300\n\nGaby Bolleter* 13’800 12’800\n\nErnst Pletscher 15’300 14’300\n\nHarald Scherrer 16’300 15’300\n\n*  Entschädigung direkt an Arbeitgeber (Kanton) überwiesen;  \ngemäss Art. 3 Abs. 6 Besoldungsverordnung (bGS 142.211)\n\n* im Laufe 2023 neuer mehrjähriger Vertrag (Projekt Geräteersatz)\n\nRückstellungen (Langfristiges Fremdkapital) wer-\n\nden einzig in der Höhe von einem Prozent des \n\nUmsatzes für unkontrollierbare Ereignisse in der \n\nZukunft, wie Forderungen seitens von Kunden, \n\nLieferanten gebildet. Per 31.12.2022 betragen die-\n\nse Rückstellungen CHF 184’000. Der Verwal-\n\ntungsrat hat im Rechnungsjahr 2022 die Bildung \n\nvon zusätzlichen Rückstellungen von CHF 15’000 \n\ngenehmigt. Neben den Vorfinanzierungen bein-\n\nhaltet die Jahresrechnung der ARI nur gesetzliche \n\nReserven.\n\nLangfristige, vertragliche Verbindlichkeiten\n\nIm Folgenden werden langfristige, vertragliche \n\nVerbindlichkeiten deklariert. Es handelt sich  \n\num Verbindlichkeiten von CHF 50’000 und mehr  \n\npro Jahr, die nicht innerhalb von 12 Monaten \n\nkündbar sind:\n\nAll-Risks-Sachversicherung\n\nDer Wert der All-Risks-Sachversicherung  \n\n(Feuer- und Elementarschäden) für die gesamte  \n\nIT-Infrastruktur und die Büroeinrichtungen beträgt  \n\nCHF 10.7 Mio. \n\nWesentliche Ereignisse nach dem  \n\nBilanzstichtag\n\nNach dem Bilanzstichtag und bis zur Verabschie-\n\ndung der Jahresrechnung durch den Verwal-\n\ntungsrat am 14.03.2023 sind keine wesentlichen \n\nEreignisse eingetreten, welche die Aussagefähig-\n\nkeit der Jahresrechnung 2022 beeinträchtigen \n\nkönnen bzw. an dieser Stelle offengelegt werden \n\nmüssten.\n\n2000.384 - Beilage 1\n\n\n\n40 AR Informatik AG / Geschäftsbericht 2022Finanzbericht 2022\n\nFinanzkennzahlen Antrag Verwendung  \nBilanzgewinnVorbemerkungen\n\nArt. 12 Abs. 3 des eGovG besagt, dass sich ARI \n\ngrundsätzlich aus den Eigenmitteln finanziert und \n\nsie verzinsliche Darlehen ausschliesslich beim  \n\nKanton und bei den Gemeinden aufnehmen kann. \n\nDarlehensgeber der in der Bilanz im langfristigen \n\nFremdkapital ausgewiesenen Liquiditätsdarlehen \n\nist der Kanton. Der Kanton ist Hauptaktionär  \n\nder ARI. Je nach Betrachtungsweise könnten diese \n\nDarlehen aus wirtschaftlicher Sicht auch als Eigen-\n\nkapital eingestuft werden. Andererseits ist ARI  \n\nvertraglich und gesetzlich verpflichtet, die Darle-\n\nhen zurückbezahlen. Das wiederum heisst aus  \n\nunternehmerischer Sicht, dass die Darlehen als \n\nlangfristiges Fremdkapital einzustufen sind.\n\nDer Verwaltungsrat beschloss an seiner Sitzung \n\nvom 14.03.2023, der Generalversammlung folgen-\n\nden Antrag zur Bilanzgewinnverwendung zu  \n\nunterbreiten:\n\nDer Verwaltungsrat beantragt den Aktionären, den \n\nJahresgewinn von CHF 758’563.62 dem Konto  \n\nGewinn-/Verlustvortrag gutzuschreiben und den \n\nBilanzgewinn von CHF 1’504’692.08 auf die neue \n\nRechnung 2023 vorzutragen.\n\nDer Bilanzgewinn von CHF 1.5 Mio., welcher auf  \n\ndie neue Rechnung vorgetragen werden soll, hat \n\nein Ausmass angenommen, welches Massnahmen  \n\nerfordert. Der Verwaltungsrat beabsichtigt den  \n\nBilanzgewinn wie folgt zu verwenden:\n\n—  Unternehmensstärkung mittels einer  \n\nNennwerterhöhung des Aktienkapitals auf  \n\nCHF 3.0 Mio.\n\n—  Nachhaltige Preissenkungen im Umfang von \n\nCHF 400’000 in den nächsten Jahren\n\nBeträge in CHF 31.12.2022 31.12.2021\n\nVortrag aus dem Vorjahr 746’128.46 286’392.98\n\nJahresgewinn/-verlust 758’563.62 459’735.48\n\nTotal Bilanzgewinn 1’504’692.08 746’128.46\n\nZuweisung an die allg. \ngesetzliche Reserve\n\n0.00 0.00\n\nVortrag auf neue Rechnung 1’504’692.08 746’128.46\n\nTotal Bilanzgewinn 1’504’692.08 746’128.46\n\nEigenfinanzierungsgrad Rech. 2022 Rech. 2021\n\nEigenkapital  100 % \nGesamtkapital     \n\n37 % 29 %\n\nRichtwert: 30—60 %  \nAussage: Mit wie vielen Prozenten wird das Gesamtkapital  \nmit Eigenkapital finanziert.\n\nFremdfinanzierungsgrad Rech. 2022 Rech. 2021\n\nFremdkapital  100 %\nGesamtkapital     \n\n63 % 71 %\n\nRichtwert: 40—70 %  \nAussage: Je höher der Fremdfinanzierungsgrad, desto abhängiger ist ein \nUnternehmen von den Kapitalgebern. Fremdkapital muss einerseits zurück- \nbezahlt werden, andererseits sind dafür auch Zinsen fällig. Bei hohem \nFremdfinanzierungsgrad sinkt der Handlungsspielraum z. B. bei Verlusten \noder hohem Investitionsbedarf.\n\nSelbstfinanzierungsgrad Rech. 2022 Rech. 2021\n\nReserven+Gewinnvortrag  100 % \nEigenkapital                  \n\n61 % 52 %\n\nRichtwert: >20 % \nAussage: Der Selbstfinanzierungsgrad spiegelt das Verhältnis von  \nGewinnrücklagen zum gesamten Eigenkapital wider und gibt das Ausmass  \nder «Finanzierung aus eigener Kraft» eines Unternehmens an.\n\nAnlagedeckungsgrad 2 Rech. 2022 Rech. 2021\n\nEigenkap. + langfrist. Fremdkap.  100 %     \nAnlagevermögen                  \n\n192 % 256 %\n\nRichtwert: >110 %  \nAussage: Goldene Bilanzregel → Langfristig gebundenes Vermögen sollte \ndurch langfristiges Kapital finanziert werden können.\n\nLiquiditätsgrad 2 Rech. 2022 Rech. 2021\n\nFlüssige Mittel + Forderungen  100 %\nkurzfristiges Fremdkapital         \n\n320 % 737 %\n\nRichtwert: >100 % \nAussage: Kurzfristige Schulden sollten durch die flüssigen Mittel und  \nKundenzahlungen beglichen werden können.\n\n2000.384 - Beilage 1\n\n\n\n41 Finanzbericht 2022 AR Informatik AG / Geschäftsbericht 2022\n\nBericht der Revisionsstelle zur eingeschränkten Revision \nan die Generalversammlung der  \nAR Informatik AG, Herisau \n\nHerisau, 14. März 2023 \n\nAls Revisionsstelle haben wir die Jahresrechnung (Bilanz, Erfolgsrechnung und \nAnhang) der AR Informatik AG für das am 31. Dezember 2022 abgeschlossene \nGeschäftsjahr geprüft.   \n\nFür die Jahresrechnung ist der Verwaltungsrat verantwortlich, während unsere \nAufgabe darin besteht, die Jahresrechnung zu prüfen. Wir bestätigen, dass wir die \ngesetzlichen Anforderungen hinsichtlich Zulassung und Unabhängigkeit erfüllen.  \n\nUnsere Revision erfolgte nach dem Schweizer Standard zur Eingeschränkten \nRevision. Danach ist diese Revision so zu planen und durchzuführen, dass \nwesentliche Fehlaussagen in der Jahresrechnung erkannt werden. Eine \neingeschränkte Revision umfasst hauptsächlich Befragungen und analytische \nPrüfungshandlungen sowie den Umständen angemessene Detailprüfungen der beim \ngeprüften Unternehmen vorhandenen Unterlagen. Dagegen sind Prüfungen der \nbetrieblichen Abläufe und des internen Kontrollsystems sowie Befragungen und \nweitere Prüfungshandlungen zur Aufdeckung deliktischer Handlungen oder anderer \nGesetzesverstösse nicht Bestandteil dieser Revision.  \n\nBei unserer Revision sind wir nicht auf Sachverhalte gestossen, aus denen wir \nschliessen müssten, dass die Jahresrechnung sowie der Antrag über die \nVerwendung des Bilanzgewinns nicht dem schweizerischen Gesetz und den Statuten \nentsprechen. \n\nInterrevision AG \n\nMarcel Eugster.       Kevin Clavien \nLeitender Revisor \ndipl. Wirtschaftsprüfer   dipl. Wirtschaftsprüfer \nZugelassener Revisionsexperte  Zugelassener Revisionsexperte \n  \n  \nBeilagen:  \n• Jahresrechnung (Bilanz, Erfolgsrechnung, Anhang) \n• Antrag des Verwaltungsrats über die Verwendung des Bilanzgewinns \n\nRevisionsbericht\n\n2000.384 - Beilage 1\n\n\n\n42 AR Informatik AG / Geschäftsbericht 2022Finanzbericht 2022\n\n2000.384 - Beilage 1\n\n\n\n2000.384 - Beilage 1\n\n\n\n44\n\nInfrastruktur 45\n\nServices 45\n\nKundenzufriedenheit 46\n\nZahlen und \nFakten\n\n2000.384 - Beilage 1\n\n\n\n45 AR Informatik AG / Geschäftsbericht 2022Zahlen und Fakten\n\nServices\n\nTicketbewegungen\n\nDie folgende Grafik stellt die Anzahl neu eröffne- \n\nter Tickets der Anzahl gelöster Tickets pro Monat  \n\ngegenüber. Zum Vergleich ist der 12-Monats- \n\nDurchschnitt der Anzahl neu eröffneter Tickets \n\nebenfalls aufgeführt:\n\nTicketfeedback\n\nNach Abschluss eines Tickets werden die Kunden \n\njeweils um ein direktes Feedback zum erbrachten \n\nService befragt. Folgende Fragen dürfen die Kunden \n\nbeantworten:\n\n1. Wurde der Auftrag zur Zufriedenheit gelöst?\n\n2.   Wie beurteilen Sie …? \n\na) Freundlichkeit der Person \n\nb) Sachverständnis der Person \n\nc) Dauer der Ticketbearbeitung \n\nd)  laufende Information (Feedback) zum Ticket\n\nJan\n\nAnzahl neue Tickets Anzahl abgeschlossene Tickets\n\nFeb Mär Apr Mai Jun Jul Aug Sept Okt Nov Dez\n\n3’000\n\n4’000\n\n2’000\n\n0\n\n1’000\n\n2022\n\nNeue Tickets \n\n2022: 1’663 \n\npro Monat\n\nFreundlichkeit Sachverstand Dauer Feedback\n\n75 %\n\n100 %\n\n50 %\n\n0 %\n\n25 %\n\n96 % 87 % 87 % 83 %\n\nInfrastruktur\nIdentitäten\n\nGeschäftsidentitäten 2’452\n\nSchulidentitäten 4’771\n\nIdentitäten Dritte 430\n\nServer und Netzgeräte\n\nPhysische Server 46\n\nVirtuelle Server 646\n\nSwitches (Netzgeräte) 543\n\nHardware\n\nTerminals (Zero Client) 897\n\nNotebooks 2’079\n\nDesktops 446\n\nDrucker 1’031\n\niPhone/iPad (MDM) 1’119\n\nVoIP-Phone 1’293\n\nWiFi-Access Points 919\n\nDie folgende Grafik zeigt den Anteil der positiven \n\nRückmeldungen («gut» und «sehr gut») in  \n\nProzent aller Rückmeldungen zu abgeschlossenen \n\nTickets im Jahresdurchschnitt 2022:\n\n2000.384 - Beilage 1\n\n\n\n46 AR Informatik AG / Geschäftsbericht 2022Zahlen und Fakten\n\nKundenzufriedenheit\n\nSeit 2013 bittet ARI jeweils in der zweiten Jahres-\n\nhälfte ihre Kunden um Rückmeldung, wie zufrie-\n\nden sie mit den geleisteten Services waren. Das \n\nKundenfeedback ist besonders hilfreich, um sub- \n\njektiv empfundene Problempunkte zu verifizieren, \n\naber es zeigt auch auf, welche Verbesserungen  \n\ndie Kunden besonders wahrnehmen.\n\n2022 haben sich 782 von 2’711 angeschriebenen \n\nBenutzern die Zeit genommen und an der Umfrage \n\nteilgenommen (Rücklaufquote 28.8 %). Bei negativ \n\nbewerteter Leistung («eher schlecht» oder \n\n«schlecht») wird jeweils per Kommentarfeld eine \n\nBegründung erfragt. Im Durchschnitt wurden pro \n\nBewertungskriterium 32 Kommentare verfasst.  \n\nDabei stechen drei Bereiche hinsichtlich der Anzahl \n\nder Kommentare im Freitextfeld besonders hervor: \n\n—  Geschwindigkeit der Problemlösung \n\n—  Leistungsfähigkeit der Informatikmittel\n\n—  Verfügbarkeit / Zuverlässigkeit der  \n\nInformatikmittel\n\nDiese Bereiche werden von ARI-Kunden als \n\n«Hauptprobleme» wahrgenommen.\n\nGestaltung der Umfrage\n\nGegenüber den Vorjahren gab es in der Gestal-\n\ntung der Umfrage 2022 eine kleine Änderung: \n\nNeben der bekannten Beurteilung der Zufrieden-\n\nheit inkl. Kommentarfeld bei negativ bewerteter \n\nLeistung wurden drei zusätzliche Freitextfelder \n\nfür allgemeine Rückmeldungen angeboten. Diese \n\nwurden rege genutzt – so wurden je mehr als \n\n200 Kommentare zu besonders erfreulichen bzw. \n\närgerlichen Erfahrungen im Zusammenhang mit \n\nden Dienstleistungen der ARI im vergangenen \n\nJahr erfasst. 58 Personen haben darüber hinaus \n\ndie Gelegenheit genutzt, im dritten Textfeld eine \n\ngenerelle Mitteilung ausserhalb der gestellten \n\nFragen an ARI zu platzieren. \n\nDie Anzahl der Rückmeldungen, aber auch die \n\nteils emotionalen Formulierungen der Kommenta-\n\nre zeigen auf, wie wichtig eine funktionierende  \n\nInformatikinfrastruktur für einen reibungslosen \n\nAblauf im Geschäftsalltag aller ARI-Kunden ist. \n\nGerade in hektischen Zeiten ist eine Störung  \n\nim IT-Bereich für die Benutzer doppelt schwerwie-\n\ngend und dementsprechend belastend.\n\nARI-Angebot\n\nAuf einer Skala von 1 bis 6 (gemäss Schulnoten-\n\nsystem) wurde das ARI-Angebot 2022 insgesamt \n\nmit 4.5 bewertet und stabilisiert sich somit auf \n\ndem Vorjahreswert. Der Anteil der Teilnehmenden, \n\nder die Frage mit «weiss nicht» beantwortet hat, \n\nist gleichzeitig auf 25.2 % gestiegen. Ein Grossteil \n\ndieser Umfrageteilnehmenden hat jedoch mindes-\n\ntens eines der Kommentarfelder genutzt. \n\nDie positiven Nennungen («sehr gut» bis «eher \n\ngut») zum ARI-Angebot verzeichnen eine Zunah-\n\nme gegenüber 2021 um 2.3 Prozentpunkte. Eine \n\ndeutliche Verbesserung wurde in der Kantonalen \n\nVerwaltung (+4.1 Prozentpunkte) und den Ge-\n\nmeinden (+2.0 Prozentpunkte) festgestellt. Dem-\n\ngegenüber steht eine als deutlich schlechter \n\nempfundene Gesamtleistung aus Sicht der Schu-\n\nlen (-3.2 Prozentpunkte).\n\nKundenfeedback\n\nService Desk\nFreundlichkeit  5.2\ntelefonische Erreichbarkeit  4.6 \nFachkompetenz  4.6\nGeschwindigkeit  4.0\nService insgesamt  4.4\n\nKommunikation\nzu Störungen 4.7\ninsgesamt 4.7\n\nInformatikmittel\nLeistungsfähigkeit  4.3\nVerfügbarkeit / Zuverlässigkeit 4.3 \n\nARI-Angebot\ninsgesamt  4.5\n\n2000.384 - Beilage 1\n\n\n\n47 AR Informatik AG / Geschäftsbericht 2022Zahlen und Fakten\n\nInformatikmittel\n\nIm Vergleich zum Vorjahr hat sich die Beurteilung \n\nder Informatikmittel sowohl im Hinblick auf die \n\nLeistungsfähigkeit (4.3 gegenüber 4.4 2021) als \n\nauch punkto Verfügbarkeit / Zuverlässigkeit  \n\n(4.3 gegenüber 4.4 2021) verschlechtert. Den-\n\nnoch werden die Informatikmittel durchschnittlich \n\nzu 76.7 % positiv (Nennungen «sehr gut» bis \n\n«eher gut») bewertet, was eine optimistischere \n\nEinschätzung gegenüber 2021 darstellt.\n\nBetrachtet man die Bewertung pro Kundengrup-\n\npe, so ist die Abnahme der Zufriedenheit im \n\nSchulbereich (-7.9 Prozentpunkte) besonders  \n\nauffällig. Bemängelt wird im Detail eine störungs-\n\nanfällige Internetverbindung (WLAN) sowie die \n\nSpeicherkapazität und generelle Leistungsfähig-\n\nkeit der Schul-iPads.\n\nBei der Kantonspolizei hat sich der negative \n\nTrend aus dem Vorjahr fortgesetzt – mit einer  \n\nBewertung von 2.9 für die Leistungsfähigkeit  \n\n(gegenüber 3.1 2021) bzw. 2.8 für die Zuverlässig-\n\nkeit / Verfügbarkeit der Informatikmittel (gegen-\n\nüber 2.9 2021). Die Kritikpunkte betreffen in  \n\nerster Linie die Geräte für den mobilen Einsatz \n\n(Akku-Laufzeit, generelle Leistungsfähigkeit und \n\nAusstattung der Convertibles) sowie die Zuver- \n\nlässigkeit der virtuellen Umgebung beim Feldeinsatz \n\n(instabile Netzverbindung, teils nicht funktionie-\n\nrende Druckerverbindungen, in der Leistung ein-\n\ngeschränkte Spezialapplikationen).\n\nMit der Umsetzung einer neuen Architektur für \n\nden Zugriff von extern konnten die technischen \n\nProbleme mittlerweile behoben werden. Umfang-\n\nreiche Tests der Kantonspolizei Appenzell Aus-\n\nserrhoden anfangs 2023 haben bestätigt, dass \n\ndie Anforderungen für den Feldeinsatz mit dem \n\nneuen Konzept erfüllt werden. Sämtliche Geräte \n\nder Kantonspolizei sind mittlerweile umgestellt.\n\nIm Rahmen einer Ersatzbeschaffung für die  \n\nArbeitsplätze (Desktops, Notebooks, Convertibles) \n\nwerden 2023 auch die Geräte für den mobilen \n\nEinsatz bei der Kantonspolizei neu evaluiert. \n\nService Desk\n\nFür 2022 wird die Leistung des Service Desk  \n\ninsgesamt mit 4.4 gegenüber 4.5 im Vorjahr \n\nleicht schlechter benotet. Gleichzeitig gab es \n\ndurchschnittlich mehr positive Nennungen \n\n(84.1 % gegenüber 82.3 % 2021). Damit zeigt sich \n\neine Verschiebung der Antworten von «sehr gut» \n\nund «gut» in Richtung «eher gut». Insgesamt \n\nnehmen alle Kundengruppen dennoch über die \n\nletzten 12 Monate hinweg eine leichte Verbesse-\n\nrung wahr. \n\nPositiven Einfluss auf die Gesamtbewertung des \n\nService Desk hat die bessere Bewertung der  \n\ntelefonischen Erreichbarkeit gegenüber 2021. \n\nDiese hat sich von 4.5 auf 4.6 gesteigert. Einzel-\n\nne Schulen sehen die Erreichbarkeit des Ser- \n\nvice-Desk-Teams während der bedienten Service-\n\nzeiten aber weiterhin kritisch und betonen dies  \n\nin den Kommentarfeldern explizit. \n\nSchulen (20.46 %)\n\nGemeinde / Schulverwaltung (31.33 %)\n\nKanton (42.33 %)\n\nWeitere Kunden (5.88 %)\n\n6\n %\n\n42.5 %\n\n31 %\n\n20.5 %\n\nDie Kundengruppen sind \nprozentual in der  \n\nZufriedenheitsumfrage \n2022 gemäss dieser \nGrafik repräsentiert\n\n2000.384 - Beilage 1\n\n\n\n48 AR Informatik AG / Geschäftsbericht 2022Zahlen und Fakten\n\nDie Fachkompetenz des Service Desk wird eben-\n\nfalls mit 4.6 benotet – ohne Veränderung gegen-\n\nüber dem Vorjahr. Allerdings zeigt sich auch bei \n\ndiesem Bewertungskriterium die unbefriedigende \n\nSituation in der Kantonspolizei. Der seit Längerem \n\nbestehende Kritikpunkt hinsichtlich der für den \n\nFeldeinsatz der Polizei nicht geeigneten VDI-\n\nStruktur in Kombination mit leistungsschwachen \n\nMobilgeräten wird als fehlende fachliche Exper- \n\ntise bei ARI gewertet. \n\nZur Verbesserung der Situation in der Kantons-\n\npolizei werden zu Beginn 2023 Workshops durch-\n\ngeführt. Ziel ist ein Abgleich der Anforderungen \n\nund Erwartungen sowie eine Klärung der Verant-\n\nwortlichkeiten und Rollenverständnisse. Als  \n\nErgebnis der Workshops werden unter anderem \n\ndie Service Levels neu definiert.\n\nDie Geschwindigkeit bei der Bearbeitung neuer \n\nund offener Tickets wird unter allen Leistungskri-\n\nterien für den Service Desk am schlechtesten  \n\nbewertet. Auch hier stellen Schulen und die Kan-\n\ntonspolizei den kritischsten Kundenanteil dar.  \n\nUnter den fünf Bewertungskriterien zum Service \n\nDesk hält sich die Freundlichkeit erfreulicher- \n\nweise über die Jahre hinweg durchgehend auf  \n\neinem hohen Niveau. Mit 5.2 wird sie 2022 gleich \n\ngut benotet wie 2021.\n\nAnhand der Service-Desk-Bewertung zeigt sich, \n\ndass einzelne Verbesserungen bereits auf Kun-\n\ndenseite wahrgenommen werden. Die 2022 ge-\n\nstarteten Projekte zur weiteren Optimierung der \n\nAbläufe – sowohl ARI-intern als auch zwischen \n\nARI und ihren Kundinnen und Kunden – werden \n\nim kommenden Jahr sichtbar Früchte tragen.\n\nKommunikation\n\nIn Sachen Kommunikation hat sich ARI aus Sicht \n\nder Kundschaft sichtlich gebessert – sowohl Infor-\n\nmationen über Störungen als auch die generelle \n\nKommunikationsleistung der ARI werden mit 4.7 \n\nbenotet. Gegenüber 2021 haben die positiven \n\nNennungen für beide Kriterien im Durchschnitt \n\ndeutlich zugenommen (2022: 89.7 %, 2021: \n\n87.3 %), bei Informationen über Störungen wird \n\nsogar eine Verbesserung um 3.5 Prozentpunkte \n\nverzeichnet.\n\nAusblick\n\nDie Werte der Kundenzufriedenheitsumfrage  \n\nzeigen, dass in diesem Bereich Verbesserungs- \n\npotential besteht. Zur Optimierung und Professio-\n\nnalisierung des Kundensupports sind für 2023  \n\ndiverse Massnahmen definiert, die eine Erhöhung \n\nder Kundenzufriedenheit zum Ziel haben. \n\nService Desk Kommunikation Informatikmittel ARI-Angebot\n0 %\n\n20 %\n\n40 %\n\n60 %\n\n80 %\n\n100 %\n\n2018 2019 2020 2021 2022\n\nZusammenfassung\n\nDie folgende Grafik zeigt für die Jahre 2018 bis 2022 den Prozentsatz der Teilnehmenden,  \n\ndie ARI in den entsprechenden Bereichen positiv («eher gut» bis «sehr gut») bewertet haben.\n\n96 92 86 82 84\n90\n\n77\n87\n\n94 90 91 87 90\n81 80 76\n\n96 91 90 85\n\n2000.384 - Beilage 1\n\n\n\nZahlen und Fakten\n\n2000.384 - Beilage 1\n\n\n\nOb pandemiebedingte Ausfälle, Lieferkettenprob-\n\nleme, Energiemangellage oder schlicht techni-\n\nsche Fehler: Die Ereignisse des letzten Jahres ha-\n\nben klar vor Augen geführt, dass vielfältige Gründe \n\nzu einem Ausfall der Informatiksysteme führen \n\nkönnen. Damit kritische Geschäftsprozesse auch \n\nin Notsituationen verfügbar bleiben – bevor der \n\nSchaden untragbar wird –, werden wir 2023 den \n\nAufbau eines Business Continuity Managements \n\nvorantreiben. In einem ersten Schritt werden wir \n\ndazu Notfallpläne für unsere internen Prozesse \n\nausarbeiten. Die dabei gewonnenen Erkenntnisse \n\nwollen wir in einem zweiten Schritt unseren Kun-\n\nden zur Verfügung stellen und sie bei der Erarbei-\n\ntung von Geschäftsfortführungsplänen für ihre \n\nkritischen Prozesse unterstützen.\n\nIm Infrastrukturbereich werden im kommenden \n\nJahr wiederum verschiedene Komponenten das \n\nEnde ihres Lebenszyklus erreichen. Die zu erset-\n\nzenden Firewalls, Netzkomponenten sowie PCs \n\nund Notebooks werden wir im Rahmen von öffent-\n\nlichen Ausschreibungen beschaffen. Der ebenfalls \n\nnotwendige Ersatz der Multifunktionsgeräte  \n\nwurde bereits 2022 ausgeschrieben. Die Geräte  \n\nwerden in der zweiten Hälfte 2023 ersetzt.\n\nUm die Benutzerinnen und Benutzer bei der  \n\nAuswahl von Produkten im Bereich des Grundbe-\n\ndarfs sowie bei der Ausgestaltung der Services  \n\nenger und strukturierter einzubeziehen, wird ARI \n\nein «Benutzerforum» für den Kanton und die  \n\nGemeinden ins Leben rufen. Damit wollen wir  \n\nsicherstellen, dass die Anforderungen der  \n\nBenutzerinnen und Benutzer einfliessen und  \n\nLösungen gewählt werden, welche die Bedürf- \n\nnisse bestmöglich abdecken. Entscheide zum \n\nGrundbedarf sollen damit möglichst breit abge-\n\nstützt, transparent und nachvollziehbar werden. \n\nMit «eGovernment-Basisinfrastruktur» und \n\n«eSign AR» werden im kommenden Jahr zwei \n\nzentrale Projekte zur Digitalisierung der Abläufe \n\nin der Verwaltung sowie zwischen Verwaltung \n\nund Einwohnerinnen und Einwohnern realisiert. \n\nDas Projekt «eGovernment-Basisinfrastruktur» \n\numfasst einen digitalen Identitätsnachweis, einen \n\nOnline-Schalter, entsprechende Formulare (bei-\n\nspielsweise zur Bestellung einer Wohnsitzbestäti-\n\ngung) sowie eine Lösung für Online-Zahlungen. \n\nDie Einführung der einzelnen Module, die sämtli-\n\nchen Gemeinden und der kantonalen Verwaltung \n\nzur Verfügung stehen werden, startet anfangs 2023.\n\nMit «eSign AR» erhalten die Mitarbeitenden von \n\nKanton und Gemeinden die Möglichkeit, elektroni-\n\nsche Dokumente digital rechtsgültig zu unter-\n\nschreiben. Neben elektronischen Dokumenten \n\nwird die Lösung auch das digitale Unterzeichnen \n\nvon E-Mails erlauben. Mit der Signatur kann die \n\nDatenintegrität und damit die Unverfälschbarkeit \n\nvon E-Mails sichergestellt werden. Die Identität \n\ndes Absenders wird klar nachweisbar und dubiose \n\nE-Mail-Versender können ausgegrenzt werden.\n\nMicrosoft Teams wurde 2022 für die Durchfüh-\n\nrung von Videokonferenzen flächendeckend bei \n\nunseren Kunden eingeführt. Teams ist allerdings \n\nweitaus mehr als «nur» ein weiteres Produkt  \n\nfür Videokonferenzen. Teams ist ein mächtiges \n\nWerkzeug, das die elektronische Zusammenarbeit \n\nerleichtert. So erlaubt Teams unter anderem  \n\nden Austausch und die gemeinsame Arbeit an \n\nDokumenten und Dateien.\n\nDie technischen Vorbereitungen für eine Bereit-\n\nstellung von Teams mit vollem Funktionsumfang \n\nsind abgeschlossen. Da Teams ausschliesslich als \n\nCloud-Anwendung erhältlich ist, birgt die Nutzung \n\nneben vielen Vorteilen auch Risiken. Vor einer  \n\nallgemeinen Nutzung müssen deshalb neben den \n\ntechnischen auch datenschutzrechtliche Fragen \n\ngeklärt und notwendige rechtliche Grundlagen \n\ngeschaffen werden. Wir arbeiten an der Klärung \n\ndieser Fragen mit.\n\n50\n\nAusblick\n2000.384 - Beilage 1\n\n\n\n51 Ausblick AR Informatik AG / Geschäftsbericht 2022\n\nUnternehmensstärkung\n\nDer Verwaltungsrat und die Geschäftsleitung  \n\nhaben sich intensiv mit dem Thema Unterneh-\n\nmensstärkung auseinandergesetzt. Seit ihrer \n\nGründung ist ARI stark gewachsen: Der Umsatz \n\nhat sich beinahe verdoppelt, die Anzahl der  \n\nMitarbeitenden verdreifacht. Gründe für das \n\nstarke Wachstum waren zusätzliche Kunden,  \n\ndie Einführung und der Ausbau verschiedener \n\nFachapplikationen seitens unserer Kunden  \n\nsowie gestiegene Anforderungen im Bereich  \n\nSicherheit und Verfügbarkeit. Im Gegensatz  \n\nzum gestiegenen Umsatz ist das Aktienkapitel  \n\nunverändert geblieben.\n\n \n\nUm ARI entsprechend dem Wachstum abzusi-\n\nchern und die Unternehmung zu stärken, soll das \n\nAktienkapital von derzeit CHF 1.5 Mio. auf  \n\nCHF 3.0 Mio. verdoppelt werden. ARI wird damit \n\nbefähigt, unternehmerische Risiken, technol- \n\nogische Entwicklungen oder unvorhersehbare Er-\n\neignisse erfolgreich zu bewältigen. Dank des  \n\nvorhandenen finanziellen Polsters können auch \n\nin Zukunft Preisschwankungen vermieden  \n\nwerden, da Verluste einzelner Jahre verkraftet \n\nwerden können.\n\n \n\nDie Erhöhung des Aktienkapitals soll mittels einer \n\nGratisnennwerterhöhung erfolgen. Dabei wird  \n\nder Nominalwert der Aktien zulasten des Gewinn-\n\nvortrags erhöht. Die Eigentumsverhältnisse  \n\nbleiben gleich. Für die Aktionäre führt die Aktien-\n\nkapitalerhöhung mittels Gratisnennwerterhöhung \n\nzu einer Verdoppelung im Verwaltungsvermögen, \n\nohne dass finanzielle Mittel eingeschossen werden \n\nmüssen. Parallel zur Erhöhung des Aktienkapitals \n\nsind für die kommenden Jahre Preisreduktionen \n\nim Umfang von CHF 400’000 vorgesehen.\n\n \n\nDer Verwaltungsrat ist überzeugt, ARI mit dieser \n\nMassnahme fit für die zweiten 10 Jahre zu ma-\n\nchen. Eine ausführlichere Information zu diesem \n\nVorhaben erfolgt an der Generalversammlung \n\nvom 19. 04. 2023.\n\nDas gesamte Team der ARI freut sich, unsere \n\nKundinnen und Kunden auch im kommenden Jahr \n\nengagiert und motiviert mit unseren Services  \n\nund Dienstleistungen unterstützen zu dürfen.\n\n2000.384 - Beilage 1\n\n\n\nImpressum\n\n© AR Informatik AG, Geschäftsbericht 2022\n\nRedaktion:\n\nAR Informatik AG \n\nFotos:\n\nErich Brassel \n\nGestaltung:\n\nUNODUO GmbH\n\nBüro für Grafik\n\nRuhbergstrasse 1\n\n9000 St.Gallen\n\nunoduo.ch\n\nKorrektorat:\n\nm communications GmbH\n\nGarwidenstrasse 5\n\n8932 Mettmenstetten\n\nmcommunications.ch\n\nDruck:\n\nAppenzeller Druckerei\n\nKasernenstrasse 64\n\n9100 Herisau\n\nadag.ch\n\n2000.384 - Beilage 1\n\n\n\n\n