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name: Beilage 1.1 Geschäftsbericht und Jahresrechnung 2023 der AR Informatik AG

format: application/pdf

text: \nAR Informatik AG\nGeschäftsbericht  \n2023\n\n2000.452 - Beilage 1.1 \n\n\n\n- \n\n2\n\nEditorial\n2023 durften wir unser 10-jähriges  \nBestehen feiern. Die erste Dekade war \ngeprägt von einem starken Wachstum: \nDer Umsatz wie auch die Anzahl Mitar-\nbeitender haben sich seit dem Start  \nverdoppelt. Eine derart rasante Entwick-\nlung bringt zahlreiche Herausforderun-\ngen mit sich. Trotzdem konnten wir die \nZiele erreichen, die Kanton und Gemein-\nden für ihren gemeinsamen Informatik-\nbetrieb vorgegeben haben.\n\nWir freuen uns, Ihnen über die positive Entwicklung \n\nvon ARI berichten zu können. Auch 2023 haben  \n\nwir verschiedene Projekte realisiert, mit denen wir \n\neinen Beitrag zur Erreichung der strategischen  \n\nZiele von Kanton und Gemeinden leisten konnten. \n\nMit dem Aufbau der Plattform «mein.ar.ch» haben \n\nwir ein Portal bereitgestellt, das einen zentralen, \n\neinheitlichen und damit effizienten Zugang zu  \n\nden digitalen Angeboten der Verwaltung bietet.\n\nSämtliche Einwohnerinnen und Einwohner  \n\nverfügen seit Januar 2024 über einen einfachen,  \n\nsicheren und barrierefreien Zugang zum elektroni-\n\nschen Leistungsangebot von Kanton und Gemein-\n\nden. In der ersten Phase werden die elektronische \n\nSteuererklärung und verschiedene Einwohner- \n\nservices wie Wohnsitzbestätigungen oder Heimat-\n\nausweise über das Portal angeboten. Zusätzliche  \n\nServices sind im Aufbau.\n\nEin weiteres wichtiges Projekt zur Digitalisierung \n\nder Prozesse in der Verwaltung war die Einführung \n\neiner qualifizierten Unterschrift für die Mitarbei-\n\ntenden von Kanton und Gemeinden. Dokumente \n\nkönnen dank der von ARI bereitgestellten Lösung \n\ndigital und rechtsgültig unterzeichnet werden.  \n\nWir haben damit eine wesentliche Voraussetzung  \n\ngeschaffen, damit Prozesse digital, ohne Medien-\n\nbrüche, transparent und effizient abgewickelt  \n\nwerden können.\n\nDie Informatikumgebungen von Kanton und Ge-\n\nmeinden wurden in den letzten Jahren konsequent \n\nstandardisiert und zentralisiert. Im Berichtsjahr  \n\nhaben wir die Integration der Volksschulen abge-\n\nschlossen. Die erreichte Homogenität erlaubt einen \n\nwirtschaftlichen Betrieb der Informatikumgebun-\n\ngen unserer Kunden. Der hohe Standardisierungs-\n\ngrad hat wesentlich dazu beigetragen, dass wir in \n\nden letzten Jahren in verschiedenen Kosten-\n\nBenchmarks sehr erfolgreich abgeschnitten haben. \n\nUm der Entwicklung im Bereich Cloud Computing \n\nRechnung zu tragen, haben wir die technischen  \n\nVoraussetzungen zur Nutzung von Cloud Services \n\nvon Microsoft geschaffen. Die Nutzung dieser Ser-\n\nvices hat nicht nur weitreichende Auswirkungen \n\nauf unsere Infrastruktur, auch Abläufe und Struktu-\n\nren müssen an die neuen Möglichkeiten angepasst \n\nwerden. Damit wir unseren Kunden die bestmögli-\n\nche Unterstützung anbieten können, haben wir  \n\nunsere Aufbauorganisation angepasst, die Stellen-\n\nprofile aktualisiert und die Ausbildung im Bereich \n\nCloud Computing intensiviert. Dank der Vorarbei-\n\nten sind wir bereit, sämtlichen Kunden den Zugang \n\nzu Cloud Computing bereitzustellen, sobald die \n\nrechtlichen und organisatorischen Fragen auf Kun-\n\ndenseite geklärt sind.\n\nUm die Leistungsfähigkeit und Funktionalität  \n\nunserer Infrastruktur langfristig zu gewährleis-\n\nten, prüfen und erneuern wir regelmässig sämtli-\n\nche Komponenten. Zur Beschaffung neuer  \n\nArbeitsplatz-Hardware (Notebooks, Desktop-PCs \n\nund Monitore) und Netzkomponenten haben wir \n\n2023 öffentliche Ausschreibungen durchgeführt. \n\nBei der Beschaffung der PCs und Notebooks  \n\nhaben wir unsere Kunden sowohl bei der Definiti-\n\non der Anforderungen wie auch bei der Auswahl \n\neng einbezogen. Damit stellen wir sicher, dass \n\ndie Bedürfnisse der Anwenderinnen und Anwen-\n\nder berücksichtigt werden.\n\nIm Bereich des elektronischen Arbeitsplatzes \n\nwurde 2023 bei unseren Kundinnen und Kunden \n\neine Aktualisierung bei Betriebssystem und  \n\nverschiedenen Applikationen umgesetzt. Der \n\nneue Standard-Arbeitsplatz punktet mit diversen \n\nVerbesserungen. Gleichzeitig arbeiten wir an  \n\nder nächsten Version. 2024 planen wir die Ein-\n\nführung von Windows 11 und Office 365. \n\n2000.452 - Beilage 1.1 \n\n\n\n- \n\n3 Editorial AR Informatik AG / Geschäftsbericht 2023\n\nDie finanzielle Lage von ARI ist weiterhin sehr  \n\nsolide und erlaubt einen positiven Ausblick. Bei  \n\neinem Umsatz von CHF 19’468’119 schliessen \n\nwir das Geschäftsjahr 2023 mit einem Gewinn von  \n\nCHF 287’954 und damit deutlich besser als budge-\n\ntiert. Die Abweichung gegenüber dem Budget  \n\nbeläuft sich auf der Ertragsseite auf 0.3 %, auf  \n\nder Aufwandseite auf 1.4 %. Die Umsatzrendite  \n\nbeträgt moderate 1.5 %.\n\nDie für Ersatzbeschaffungen und Erweiterungen \n\nbudgetierten CHF 3’428’000 wurden zu 96 % aus-\n\ngeschöpft. Für die Erneuerung der Netzkomponen-\n\nten, Ersatzbeschaffungen im Bereich des elektro-\n\nnischen Arbeitsplatzes und weitere Komponenten \n\nwurden im Berichtsjahr CHF 3’265’901 investiert.\n\nDer Gewinnvortrag in der Bilanz steigt per \n\n31.12.2023 auf CHF 1’792’646. Das Budget sowie \n\nunsere Finanzplanung sehen für die Jahre  \n\n2024 bis 2027 Verluste in Höhe von kumuliert \n\nCHF 1’124’000 vor. Der Gewinnvortrag wird  \n\nentsprechend bis 2027 auf rund CHF 650’000  \n\nreduziert. Diese Reduktion erreichen wir über  \n\nverschiedene Massnahmen. Die technische Ent-\n\nwicklung bedingt eine vorzeitige Ablösung der  \n\nbei einem Teil unserer Kunden eingesetzten  \n\nTerminals/Thin Clients. Um unsere Kunden nicht \n\nzu belasten, werden die notwendigen Abschrei- \n\nbungen von ARI übernommen. Zur Abwehr von  \n\nCyberattacken werden Vorinvestitionen in zusätzli-\n\nche technologische und organisatorische Mass-\n\nnahmen von ARI getragen. Insbesondere aber  \n\nwollen wir trotz der Kostenentwicklung auf Preis-\n\nerhöhungen im Bereich des Grundbedarfs ver- \n\nzichten. Damit garantieren wir unseren Kundinnen  \n\nund Kunden ein hohes Mass an Preisstabilität  \n\nund ermöglichen eine verlässliche Planung.\n\nDie vorgesehene Verwendung des Gewinnvortrags \n\nkommt sämtlichen Kunden zugute. Sie erlaubt  \n\neine zielgerichtete und nutzenstiftende Weiterent-\n\nwicklung der Informatikumgebung von Kanton  \n\nund Gemeinden. Vor diesem Hintergrund verzich-\n\nten wir auf die im Geschäftsbericht 2022  \n\nkommunizierte Erhöhung des Aktienkapitals.\n\nOhne unsere kompetenten, engagierten und leis-\n\ntungsbereiten Mitarbeitenden wären die erbrach-\n\nten Leistungen nicht möglich gewesen. Wir danken \n\nunseren Mitarbeitenden herzlich für ihren tägli-\n\nchen Einsatz zugunsten unserer Kundinnen und \n\nKunden. Um ARI als attraktive Arbeitgeberin zu \n\npositionieren, neue Mitarbeitende zu gewinnen \n\nund bestehende zu halten, investieren wir in ver-\n\nschiedene Massnahmen. Dass sich diese Massnah-\n\nmen lohnen, zeigt eine im Berichtsjahr durchge-\n\nführte Mitarbeitendenbefragung. ARI wird als  \n\nArbeitgeberin geschätzt. Nicht nur das Ergebnis \n\nder Umfrage ist positiv. Erfreulich ist auch die Ent-\n\nwicklung: Die Zufriedenheit der Mitarbeitenden hat \n\nsich seit der Gründung der ARI kontinuierlich  \n\ngesteigert. \n\nIhnen, liebe Aktionärinnen und Aktionäre, danken \n\nwir für Ihr Vertrauen in unser Unternehmen.  \n\nWir freuen uns, gemeinsam mit Ihnen in ein erfolg-\n\nreiches neues Jahr zu schreiten. Wir versichern  \n\nIhnen: 10 Jahre nach der Gründung ist ARI in einer \n\nausgezeichneten Position und für die Zukunft  \n\ngut gerüstet.\n\nJohannes Dörler \n\nCEO\n\nLukas Fässler\n\nPräsident Verwaltungsrat\n\n2000.452 - Beilage 1.1 \n\n\n\n2000.452 - Beilage 1.1 \n\n\n\nInhalt\n\nSchwerpunkte 6\n\nCorporate Governance 23\n\nFinanzbericht 30\n\nZahlen und Fakten 46\n\nAusblick 52\n\n2000.452 - Beilage 1.1 \n\n\n\n6\n\n10-Jahr-Jubiläum 7\n\neGov-Basisinfrastruktur und Digitalisierung 14\n\nvon Verwaltungsprozessen\n\nInterne Prozessoptimierungen 18\n\nKundenzuwachs und technische Neuerungen 22\n\nSchwerpunkte6\n2000.452 - Beilage 1.1 \n\n\n\n7 AR Informatik AG / Geschäftsbericht 2023Schwerpunkte\n\nAR Informatik AG (ARI) als gemeinsamer \nInformatikbetrieb von Kanton und Ge-\nmeinden in Appenzell Ausserrhoden  \nfeierte im Berichtsjahr ihr 10-jähriges \nBestehen. Das Jubiläum wurde mit  \neinem Tag der offenen Tür am Samstag, \n10. Juni 2023, festlich begangen.\n\nDer Jubiläumsanlass war gut besucht. Die lokale \n\nBevölkerung zeigte sich sehr interessiert an ARI \n\nund ihren Services. Kunden aus allen Himmelsrich-\n\ntungen sind nach Herisau gereist, um ihre Kontakt-\n\npersonen bei ARI einmal persönlich zu treffen. \n\nAuch Geschäftspartner, mit denen ARI gemeinsam \n\ntechnische Services betreibt, waren unter den  \n\nGästen und Mitorganisatoren vertreten.\n\nAn den Bürostandorten in Herisau und im Kultur-\n\nsaal des Casino Herisau vermittelten verschiede-\n\nne Stationen interessierten Besucherinnen und \n\nBesuchern einen vertieften Einblick ins technische \n\nUmfeld, in die Cybersicherheitsmassnahmen, die \n\nmodernen Arbeitsplätze, die Berufsbildung sowie \n\ndas Serviceangebot bei ARI. Das Rahmenpro-\n\ngramm hielt auch spielerische Elemente bereit – \n\nbeispielsweise den Aufbau eines PCs oder die  \n\nErkundung des «Internet of Things (IoT)». Kinder-\n\nunterhaltung, Wettbewerbe und ein «ARI-Buffet» \n\nim SfA-Treffpunkt am Obstmarkt rundeten das  \n\nAngebot ab. \n\nViele Schülerinnen und Schüler nutzten die Ge- \n\nlegenheit, sich mit ihren Eltern über die verschie-\n\ndenen Lehrberufe zu informieren. Die Präsenz  \n\n des <IT>rockt! Teams vor Ort war in diesem Zu-\n\nsammenhang von Vorteil – so konnten bei der Gele-\n\ngenheit neben dem Verein IT St. Gallen auch die  \n\nPlattform «Matchd» und das «Digital Talents Pro-\n\ngram» öffentlichkeitswirksam präsentiert  \n\nwerden. ARI ist seit 2017 Mitglied des Vereins und \n\nprofitiert insbesondere bei der Berufsausbildung \n\nvon diesem Zusammenschluss der ICT-Unter- \n\nnehmen, Bildungsinstitute und Netzwerkpartner  \n\nder Region Ostschweiz.\n\nZum Abschluss des Tages hielt Titus Fleck,  \n\nGeschäftsleitungsmitglied und Bereichsleiter  \n\nProjects & Consulting, einen Keynote-Vortrag zum \n\nThema «Meine elektronische Identität». Neben \n\ndem Projekt zur Einführung einer zentral verwalte-\n\nten Online-Plattform im Kanton Appenzell Ausser- \n\nrhoden konnte er auch von seiner Mitarbeit in der \n\nbundesweiten Projektorganisation berichten, die \n\neinen neuen Vorschlag für die künftige staatliche \n\nelektronische Identität (E-ID) erarbeitet. \n\n10-Jahr-Jubiläum mit \nTag der offenen Tür am \n10. Juni 2023\n\n2000.452 - Beilage 1.1 \n\n\n\n8 AR Informatik AG / Geschäftsbericht 2023Schwerpunkte\n\n«Für mich war der Tag der offenen \nTür ein erfolgreiches Jubiläumsfest. \nDie Sonne hat den ganzen Tag  \ngelacht – genauso wie unsere Mitar-\nbeitenden. Sie waren stolz, einen \nAusschnitt ihrer täglichen Arbeit zu \nzeigen. Für Gross und Klein gab es \nviele spannende Einblicke in unsere \nServices und Projekte.»\nCéline Gürtler\n HR-Managerin\n\n2000.452 - Beilage 1.1 \n\n\n\n9 AR Informatik AG / Geschäftsbericht 2023Schwerpunkte\n\n«Ich fand es grossartig, schon kurz \nnach Stellenantritt meiner Familie \nden neuen Arbeitsort zeigen zu kön-\nnen. Die Spiele standen bei meinen \nKindern hoch im Kurs. Vor allem der \nZauberer <Hannes vo Wald> hat sie \nmit seiner Kreativität in den Bann \ngezogen.»\nGeorg Klingler\nTeamleiter Service Desk\n\n2000.452 - Beilage 1.1 \n\n\n\n10 AR Informatik AG / Geschäftsbericht 2023Finanzbericht 2022\n\n2000.452 - Beilage 1.1 \n\n\n\n2000.452 - Beilage 1.1 \n\n\n\n12 AR Informatik AG / Geschäftsbericht 2023Schwerpunkte\n\nEntwicklung wichtiger Kennzahlen im Jahresabschluss\n\n2022 2019\n\n2016 2013\n\n66\nMitarbeitende\n\n18’410’939\nUmsatz in CHF\n\n6’961\nEndgeräte\n\n56\nMitarbeitende\n\n15’030’831\nUmsatz in CHF\n\n5’791\nEndgeräte\n\n40 29\nMitarbeitende Mitarbeitende\n\n13’831’726 11’523’239\nUmsatz in CHF Umsatz in CHF\n\n3’096 2’468\nEndgeräte Endgeräte\n\n2000.452 - Beilage 1.1 \n\n\n\n13 AR Informatik AG / Geschäftsbericht 2023Schwerpunkte\n\n  \nGesetz über eGovernment  \nund Informatik (eGovG)\n\nEinführung  \nstandardisierter  \nvirtueller Arbeitsplatz  \nNEW für Gemeinden \n\nEinführung digitale Signatur \n(qualifizierte elektronische \nSignatur für privatrechtliche \nAnwendungsfälle)\n\nStart mit 22  \nMA am 3.1.2013\n\nEinführung Newsystem Public für  \nEinwohnerkontrollen und Finanz-/ \nRechnungswesen bei KVAR und  \nGemeinden\n\nEinführung kantonales  \nEinwohnerregister GERES\n\nIntegration  \nSpitalverbund AR \n(Grundbedarf)\n\nEinheitliche  \nSchuladministrati-\nonslösung Scolaris\n\nEinführung Steuersoft-\nware NEST für kantonale \nSteuerverwaltung\n\nEinführung eUmzug\n\nEinführung BAKA  \nSoftware eXpert für  \nkantonale Betreibungs- \nund Konkursämter\n\nFertigstellung  \nKantonsnetz  \n(AR-NET2)\n\nNeuwahl ARI-VR\n\nAbschluss Projekt «Wifi21»  \n(Modernisierung Access Points)\n\nEinführung eLearning-Platt-\nform «LUCY» (Sensibilisierung \nauf Cyberrisiken)\n\nProjektstart «Calanda»  \n(Harmonisierung der \nDrucker-/wMFP-Geräte)\n\nTag der offenen Tür \nzum 10-Jahr-Jubiläum\n\nEinführung \nOffice 365  \nan Schulen\n\nARI Aufbau- \norganisation 3.0\n\nIntegration  \nAssekuranz AR\n\nProjektstart «ARI Next Level» \n(Prozessoptimierung intern + \nSchnittstellen zu Kunden)\n\nProjektstart «eGov-Infra AR» \n(zentrale Basisinfrastruktur für \nOnline-Services) 60+ MA\n\nAbschluss Projekt «AP21»  \n(standardisierter  \nArbeitsplatz mit Windows 10 + \nOffice 2016)\n\nEinführung \nAufgaben- und \nFinanzplan (AFP) \nbei Gemeinden\n\nARI  \nAufbauorganisation 2.0\n\nVerabschiedung  \nE-Government- und  \nInformatik-Strategie \n\nEinführung  \nOffice 2010\n\nEinführung Intranet  \nauf Sharepoint-Basis inkl.  \nWissensmanagement\n\nAbschluss Projekt  \n«AR-Schule21» (Integration  \nder Volksschulen)\n\nEntwicklung der ARI seit Gründung\n\n2\n0\n\n12\n2\n\n0\n13\n\n2014\n\n20162017\n\n2018 2019\n\n20202021\n\n2022\n\n2023\n\n2000.452 - Beilage 1.1 \n\n\n\n14 AR Informatik AG / Geschäftsbericht 2023Schwerpunkte\n\neGov-Basisinfrastruktur und Digitalisierung von \nVerwaltungsprozessen \n\nIn der Informatikstrategie-Kommission (ISK) er- \n\narbeiten Vertretungen von Kanton, Gemeinden \n\nund ARI zusammen eine jährliche Sach- und Termin-\n\nplanung. Auf Grundlage der gemeinsamen Strate-\n\ngie für den Einsatz und die Weiterentwicklung \n\nvon Informations- und Kommunikationstechnolo-\n\ngien werden so jedes Jahr zahlreiche Projekte \n\numgesetzt. \n\nEin Kernziel der ISK ist die Digitalisierung der \n\nVerwaltungsprozesse in Appenzell Ausserrhoden. \n\nIm Regierungsprogramm 2024–20271 hat der Re-\n\ngierungsrat sich zum Ziel gesetzt, die Vorausset-\n\nzungen und die nötige Organisation zu schaffen, \n\num die digitale Transformation der kantonalen \n\nVerwaltung voranzutreiben. Bei der Erreichung \n\ndieses Ziels unterstützt ARI sowohl im Tagesge-\n\nschäft als auch in spezifischen Projekten. Der \n\nGrundstein für einen Ausbau der online verfüg- \n\nbaren Services für Einwohnerinnen und Einwohner \n\nim Kanton wurde mit Einführung der qualifizier- \n\nten digitalen Signatur im Juli 2023 und dem  \n\nProduktivstart der gemeinsamen, digitalen Basis- \n\ninfrastruktur zum Jahreswechsel 2023/2024  \n\ngelegt. \n\n1  Regierungsprogramm 2024–2027 einsehbar unter  \nhttps://ar.ch/fileadmin/user_upload/Regierungsrat/ \nRegPrg_Programme/Regierungsprogramm_24-27_web.pdf\n\nRechtsgültige elektronische  \nSignatur für digitale Fallverwaltung  \nund E-Mail-Versand\n\nMit zunehmender Digitalisierung von Schlüssel-\n\nprozessen in der öffentlichen Verwaltung ist eine \n\ndigitale, rechtsgültige Unterschrift unverzichtbar, \n\num Verwaltungsfälle vereinheitlichen und durch-\n\ngängig elektronisch sowie medienbruchfrei abwi-\n\nckeln zu können. Deshalb wurde ein Projektteam \n\nder ARI Ende 2021 mit der Erarbeitung eines Kon-\n\nzepts für die digitale Signatur in Appenzell Aus-\n\nserrhoden («eSign AR») beauftragt. Zwei spezifi-\n\nsche Funktionen der digitalen Signatur sollten  \n\nim Konzept berücksichtigt sein: \n\n—  Nachweis für die Echtheit und  \n\nRechtsgültigkeit der digitalen Unterschrift  \n\neines Dokuments\n\n—  Bestätigung der Identität eines  \n\nE-Mail-Absenders und des unveränderten  \n\nInhalts der E-Mail\n\n2022 bestand die Projektarbeit hauptsächlich aus \n\numfangreichen Abklärungen und der Erarbeitung \n\ndes Grobkonzepts/Projektantrags. Am 28. Sep- \n\ntember 2022 hat die ISK die Zustimmung zum Pro-\n\njekt von sämtlichen Gemeinden und des Kantons \n\nbekannt gegeben. Gemäss Art. 8 Abs. 2 des Geset-\n\nzes über eGovernment und Informatik (bGS 142.3) \n\nbedürfen gemeinsame Projekte von Kanton und \n\nGemeinden der Zustimmung des Kantons und von \n\nzwei Dritteln der Gemeinden, welche mindestens \n\nfünfzig Prozent der Bevölkerung vertreten.\n\n2000.452 - Beilage 1.1 \n\n\n\n15 AR Informatik AG / Geschäftsbericht 2023Schwerpunkte\n\nIm Februar 2023 konnte der Projektausschuss \n\nschliesslich die Freigabe für das Detailkonzept \n\nzur Einführung der Signatur-Services der  \n\nPrivaSphere AG für Dokumente und E-Mails ertei-\n\nlen. Technische Anforderungen hinsichtlich Archi-\n\nvierung und Kompatibilität sind damit erfüllt.  \n\nNeben der digitalen Signatur von PDF-Dokumen-\n\nten sind auch die Erstellung von PDF/A-Dokumenten, \n\nMassensignaturen, die Signatur von E-Mail-Nach-\n\nrichten sowie die Integration in Fachlösungen \n\nzwecks medienbruchfreier Prozesse möglich. \n\nSämtliche E-Mail-Nachrichten, die über die Infra-\n\nstruktur von ARI nach extern versendet werden, \n\nwerden automatisch signiert. Dem Empfänger \n\nkann so garantiert werden, dass eine E-Mail  \n\ntatsächlich vom Absender stammt, exakt zu  \n\ndiesem Zeitpunkt versendet und auch der Inhalt  \n\nwährend des Versands nicht geändert wurde.\n\nSeit Juli 2023 wird die digitale Signatur zur  \n\nUnterzeichnung von Dokumenten für privatrecht-\n\nliche Verfahren auf Wunsch bei interessierten \n\nkantonalen Amtsstellen und Gemeinden eingerich-\n\ntet. Voraussetzung ist die einmalige Verifizierung \n\nder persönlichen Identität durch geschulte Mitar-\n\nbeitende der ARI. Die eingeführte Lösung erfüllt \n\ndie Anforderungen gemäss Bundesgesetz über \n\ndie elektronische Signatur (ZertES, SR 943.03). \n\nDadurch ist die elektronische Unterschrift der \n\nhandschriftlichen Unterschrift gleichgestellt und \n\nelektronische Dokumente sind somit rechtsgültig \n\nunterzeichnet.\n\nFür verwaltungsrechtliche Anwendungsfälle  \n\nliegen die erforderlichen Ausführungsbestimmun-\n\ngen zum Gesetz über die Verwaltungsrechts- \n\npflege (bGS 142.3) noch nicht vor. Diese sollen \n\nden digitalen Geschäftsverkehr der öffentlich-\n\nrechtlichen Institutionen umfassend regeln und \n\nwerden voraussichtlich 2024 verabschiedet.\n\nZentrale, digitale Basisinfrastruktur  \nfür die öffentliche Verwaltung  \nin Appenzell Ausserrhoden\n\n            – Projektauftrag\n\nDer Startschuss zum Projekt «eGov-Infra AR»  \n\nfiel bereits Ende 2021 mit der Genehmigung von  \n\nKanton und Gemeinden. Die gemeinsame Basis- \n\ninfrastruktur in Appenzell Ausserrhoden soll  \n\nfolgende Vorgaben erfüllen:\n\n—  Einheitliches Login\n\n—  Gemeinsamer Online-Schalter\n\n—  Sicherer Kommunikationskanal zwischen  \n\nden Einwohnern/Einwohnerinnen und den  \n\nVerwaltungsstellen\n\n—  Elektronisches Zahlungssystem\n\n    \n\n2021\n\n2000.452 - Beilage 1.1 \n\n\n\n16 AR Informatik AG / Geschäftsbericht 2023\n\n             –  Erarbeitung von Grob-  \n\nund Detailkonzept\n\nAnfang 2022 nahm das Projektteam bestehend \n\naus Mitarbeitenden der Kantonalen Verwaltung, \n\nder Gemeinden und von ARI die Arbeit auf, um \n\ngemeinsam ein Konzept für die zentrale, digitale \n\nBasisinfrastruktur im Kanton zu erarbeiten. Zur \n\nErarbeitung eines praxistauglichen Konzepts wurde \n\nu.a. ein Prototyp intensiv getestet. Die Ergebnisse \n\ndieses «Proof of Concept (POC)» flossen in das \n\nDetailkonzept ein. Mit dem Detailkonzept  \n\nlagen zum Jahresende 2022 schliesslich konkrete \n\nAnforderungen an die künftige Plattform vor. \n\n        \n\n             –  Gemeinsame Submission  \n\nSchaffhausen, Obwalden  \n\nund Nidwalden\n\nAufgrund des Investitionsumfangs erfolgte im  \n\nJanuar 2023 die öffentliche Ausschreibung über \n\nden Verein Schweizerische Städte- und Gemeinde-\n\nInformatik (SSGI). Dabei ergaben sich kantons-\n\nübergreifende Synergien: Die Ausschreibungsun-\n\nterlagen wurden in Zusammenarbeit mit der  \n\nInformatik Schaffhausen (ITSH) und dem Infor-\n\nmatik Leistungszentrum Obwalden/Nidwalden \n\n(ILZ) erarbeitet. Die Kantone SH, OW und NW sind \n\nebenfalls Mitglieder des Vereins und verfügen \n\nüber ähnliche IT-Infrastrukturen wie Appenzell \n\nAusserrhoden. Somit sind auch die Anforderungen \n\nan eine Online-Plattform für digitale Verwaltungs-\n\nprozesse vergleichbar. \n\nBasierend auf den Evaluationsergebnissen und den \n\nErkenntnissen aus den Anbieterpräsentationen  \n\nfällte der Vereinsvorstand SSGI seinen Vergabeent-\n\nscheid am 24. März 2023: Gentics Software AG  \n\nerhielt den Zuschlag für Betrieb, Wartung und \n\nSupport. \n\nDer effektive Umfang und die damit verbundenen \n\nKosten zur Einführung der Basisinfrastruktur \n\nkonnte durch die Submission konkretisiert wer-\n\nden. Der restliche Jahresverlauf 2023 war von  \n\nintensiven Arbeiten des Projektteams und des  \n\nLieferanten zur Fertigstellung der Online-Platt-\n\nform geprägt. Dabei wurden die Aspekte Daten-\n\nschutz und Datensparsamkeit (sparsame Abfrage \n\nbzw. Sammlung persönlicher Daten) besonders \n\nstark berücksichtigt. Zum Jahresende 2023 hin \n\nwurde die Identitätslösung AGOV durch die  \n\nInkraftsetzung des Bundesgesetzes über den Ein-\n\nsatz elektronischer Mittel zur Erfüllung von  \n\nBehördenaufgaben (EMBAG) den Kantonen und \n\nGemeinden zur Verfügung gestellt – Appenzell \n\nAusserrhoden und Zürich waren Pilotkantone. \n\nVor der Einführung wurde die zentrale Basis- \n\ninfrastruktur zahlreichen technischen Tests und \n\nrechtlichen Abklärungen unterzogen – mit Erfolg. \n\nDem medienwirksamen «Go-Live» der neuen  \n\nOnline-Plattform https://mein.ar.ch am 11. Januar \n\n2024 stand somit nichts mehr im Weg. Die Ge-\n\nsamtkosten für die Einführung des Online-Portals \n\nbeliefen sich bis zum Start im Januar 2024 auf \n\nCHF 845'000 CHF.\n\nBereits verfügbare Online-Services unter \nhttps://mein.ar.ch:\n\n—  Einwohnerservices (Wohnsitzbestätigung,  \n\nHeimatausweis, Handlungsfähigkeitszeugnis)\n\n—  Steuerservices «Elektronische Steuererklärung NP» \n\nund «eSteuerkonto»\n\n—  Drittservices (Pass und Identitätskarte, eUmzug, \n\nStrafregisterauszug, Digitale Polizei, eVignette)\n\n2024 geplante Erweiterungen:\n\n—  Betreibungsregisterauszug\n\n—  Strassenverkehrsamtportal\n\n— Berufsbildnerportal\n\n2023\n\n2022\n\nBesonderheiten des Authentifizierungsdiensts \nder Schweizer Behörden (AGOV):\n\n—  Bundesweit einheitliche Identifikationsplattform. \n\nNachfolgelösung des beim Bund seit vielen Jahren im \n\nEinsatz stehenden «CH-Login», wird auch mit der  \n\nzukünftigen E-ID kompatibel sein.\n\n—  Login erfolgt mit Smartphone-App oder Sicherheits-\n\nschlüssel. Keine Kombination aus Benutzername und \n\nPasswort nötig.\n\n—  Identifikationsdaten werden in den lokalen Rechen-\n\nzentren des Bundesamts für Informatik gespeichert.\n\nSchwerpunkte\n\n2000.452 - Beilage 1.1 \n\n\n\n17 AR Informatik AG / Geschäftsbericht 2023\n\n               –  Online-Plattform in  \n\nBetrieb und weiterer Ausbau\n\nMit der Online-Plattform https://mein.ar.ch steht \n\nin Appenzell Ausserrhoden nun ein zentraler \n\nDienstleistungskatalog und Online-Schalter von \n\nKanton und Gemeinden für die Einwohnerinnen \n\nund Einwohner zur Verfügung. Die Online-Ser-\n\nvices werden fortlaufend ausgebaut.\n\nKundenstimmen\n\nDie digitale Basisinfrastruktur eGov-Infra AR \n\nstellt der Bevölkerung einen einfachen zentralen \n\nZugriff auf verschiedene Dienstleistungen des \n\nKantons und der Gemeinden zur Verfügung. Ich \n\nfreue mich über diesen wichtigen Digitalisie-\n\nrungsschritt und hoffe, dass ihm weitere folgen \n\nwerden. Neben der erhöhten Kundenfreundlich-\n\nkeit erwarte ich aber auch, dass er hilft, die  \n\nArbeit der Amtsstellen mittel- und langfristig  \n\nzu erleichtern.\n\nMit dem Online-Portal mein.ar.ch soll ein medien-\n\nbruchfreier Prozess zwischen Besteller und Be-\n\nhörde ermöglicht werden. Dadurch kann zukünftig \n\nvollautomatisch eine Wohnsitzbestätigung oder \n\nein Heimatausweis aus- und zugestellt werden. \n\nMit dem digitalen Siegel wird die Echtheit des  \n\nDokuments bestätigt. Wir erwarten von der  \n\nUmstellung Effizienzgewinne auf beiden Seiten –  \n\nfür die Bevölkerung und die Behörden.\n\nDank dem neuen Online-Portal konnte der  \n\nProzess zur Ausstellung des Handlungsfähigkeits-\n\nzeugnisses vereinfacht werden. Neu wird der  \n\ngewünschte Nachweis direkt durch die KESB  \n\naus- und zugestellt. Gemeinden werden dadurch \n\nentlastet.\n\nMax Eugster  \nGemeindepräsident Herisau\n\nDaniela Burkard  \nLeiterin Einwohnerdienste Heiden\n\nPeter Dörflinger \nPräsident Kindes- und  \nErwachsenenschutzbehörde KESB\n\n2024+\n\nSchwerpunkte\n\n2000.452 - Beilage 1.1 \n\n\n\n18 AR Informatik AG / Geschäftsbericht 2023Schwerpunkte\n\nInterne Prozessoptimierungen\n\nIm Berichtsjahr wurden erneut einige \nProzessanpassungen in enger Zusam-\nmenarbeit mit ARI-Kundinnen und  \n-Kunden erarbeitet. Nachfolgend werden  \ndrei Beispiele exemplarisch erläutert,  \num einen Eindruck von den umfangrei-\nchen Arbeiten zu vermitteln. \n\nKommunikation und engere Zusammen-\narbeit mit Kundinnen und Kunden\n\nDas interne Projekt «ARI Next Level» hat im Jah-\n\nresverlauf 2023 spürbare Verbesserungen für die \n\nKundinnen und Kunden der ARI gebracht. Insbe-\n\nsondere die neu geschaffenen Kundenrollen\n\nermöglichen eine gezieltere, themenspezifische \n\nKommunikation zwischen ARI und ihren Kun- \n\ndinnen und Kunden.\n\nDie Aufgaben der unterschiedlichen Rollen wurden \n\nin mehreren Webinaren für die designierten Rollen-\n\nträger im Detail erklärt. In Abhängigkeit von ihrer \n\nFunktion haben die Rollenträger unterschiedlich \n\nausgeprägte Rechte zur Einsicht in die ARI-Syste-\n\nme, wie beispielsweise zum aktuellen Stand der  \n\nTicketbearbeitung oder zum Inventar ihrer Organi-\n\nsation. Ausserdem dienen die spezifischen Kunden-\n\nrollen als Freigabeinstanz in Bestellprozessen –  \n\nsei es für einen kostenpflichtigen Auftrag wie die \n\nWiederherstellung verlorener Daten oder für den \n\nKauf von Kleinmaterial über den Webshop. Sämtli-\n\nche Prozesse werden möglichst zentral in einem \n\nSystem abgewickelt. Falls mehrere Systeme betrof-\n\nfen sind, werden diese über eine Schnittstelle  \n\nverbunden. \n\nVorbereitend für die Überarbeitung der Prozesse \n\nwar in Zusammenarbeit mit den Kundinnen und \n\nKunden eine umfassende Aufbereitung der Stamm-\n\ndaten nötig. Ausserdem wurde allen Anwenderin-\n\nnen und Anwendern der Zugriff auf ihre persönli-\n\nchen Tickets freigeschaltet, so dass sie jederzeit \n\nsowohl von intern als auch von extern den  \n\naktuellen Stand ihrer Tickets einsehen können. \n\nSchliesslich wurde auch ein Ticketabnahmepro-\n\nzess eingeführt. Seitdem wird ein Ticket erst \n\ndann endgültig abgeschlossen, wenn auch kunden-\n\nseitig die Bestätigung vorliegt, dass der Auftrag  \n\ninhaltlich erwartungsgemäss erfüllt wurde oder die \n\ngemeldete Störung beseitigt ist. Die weitere Opti-\n\nmierung aller Prozesse mit Kundenkontakt steht \n\nauch im kommenden Jahr im Fokus der Massnah-\n\nmen des Projekts «ARI Next Level».\n\n1 – Informatikverantwortliche/r (INFV)\n–  Erste Ansprechperson für ARI  \n\nzu IT-Themen\n–  Hat Einsicht ins Ticketsystem\n–  Bestätigt Aufträge und kommuniziert \n\ndirekt mit den ARI-Accountmanagern\n–  Erhält regelmässig IT-Infos\n\n2 – Kostenstellenverantwortliche/r (KOSTV)\n–  Gibt Bestellungen und kostenpflichtige  \n\nAufträge frei\n–  Behält den Überblick über Finanzen und \n\nStammdaten der Kostenstelle\n–  Kennt den ARI-Servicekatalog\n–  Wird regelmässig in Webinaren geschult\n\n3 – Rechnungsempfänger/in (RECHE)\n–  Empfängt und verarbeitet die monatlichen \n\nARI-Rechnungen\n–  Erhält regelmässig Informationen rund  \n\num die Verrechnung\n\nKundenrollen bei ARI\n\n2000.452 - Beilage 1.1 \n\n\n\n19 AR Informatik AG / Geschäftsbericht 2023Schwerpunkte\n\nEinheitliche Identität im Schulumfeld AR\n\nMit der Integration der Schule Grub in die ARI-\n\nUmgebung im Sommer 2023 wurde das langjäh-\n\nrige und umfangreiche Projekt «AR-Schule21» \n\nerfolgreich abgeschlossen. Alle Volksschulen in \n\nAppenzell Ausserrhoden nutzen nun die zentrale \n\nInfrastruktur der ARI und gleichzeitig die gesamte \n\nPalette der Microsoft-365-Produkte. Künftig wer-\n\nden alle Lehrpersonen, Schülerinnen und Schüler \n\nbis zum Verlassen der Volksschule mit einer  \n\npersönlichen Identität ausgestattet. Mit dieser \n\nIdentität ist der Zugriff auf interne Dienste, \n\nCloud-Dienste und auch auf Lehrmittel via  \n\nEdulog möglich. \n\nUm den Projektabschluss und das gemeinsam  \n\nerreichte Ziel einer einheitlichen Identitätslö-\n\nsung in den Ausserrhoder Volksschulen gebüh-\n\nrend zu würdigen, lud ARI alle am Projekt Betei-\n\nligten zu einem kleinen Abschlussfest auf der \n\nSchwägalp am 6. September 2023 ein. Im ge-\n\nmeinsamen Rückblick wurden die Meilensteine \n\ndes Projekts nochmals hervorgehoben:\n\nDas Ziel einer einzigen Identität innerhalb des \n\nSchulumfelds in Appenzell Ausserrhoden wird \n\nmit zwei Projekten in den kommenden Jahren \n\nweiterverfolgt: Die Kantonsschule Trogen (inkl. \n\nSekundarschule Trogen/Wald/Rehetobel) und  \n\ndas Berufsbildungszentrum Herisau (BBZ) wer-\n\nden ebenfalls in die ARI-Umgebung integriert.\n\n5’146 Identitäten  \n(1’074 Lehrpersonen / 4’072 Schülerinnen und Schüler)\n\n10 Mio. Dateien in Office 365 → entspricht 37.2 TB Daten\n\n6’500–7’000 Teams-Chatnachrichten pro Tag\n\n8’000 empfangene E-Mails pro Tag\n\n94 km Glasfaser SAK\n\n106 Standorte \n\n588 Access Points\n\n20’100 Anmeldungen am LAN/WLAN pro Tag\n\n195 Netzwerk-Switches mit 3’974 Netzwerk-Ports\n\nProjektstart mit Konzepterarbeitung  \nund -freigabe\n\nProjektabschluss\n\nStart Einführung Volksschulen\n\nAug. \n2018\n\nHerisau\n\nNov. \n2018\n\nLutzenberg\n\nFeb. \n2019\n\nBühler / Gais\n\nApr. \n2019\n\nHeiden\n\nAug. \n2019\n\nTeufen\n\nOkt. \n2019\n\nWald\n\nNov. \n2019\n\nSchwellbrunn\n\nJan. \n2020\n\nRehetobel\n\nApr. \n2020\n\nStein AR\n\nJul. \n2020\n\nWalzenhausen\n\nOkt. \n2020\n\nWolfhalden\n\nFeb. \n2021\n\nSchönengrund\n\nFeb. \n2022\n\nReute\n\nApr. \n2022\n\nTrogen / Speicher\n\nJun. \n2022\n\nWaldstatt\n\nOkt. \n2022\n\nHundwil\n\nFeb. \n2023\n\nUrnäsch\n\nJul. \n2023\n\nGrub\n\n2017\n\n2023\n\n2018\n\n2000.452 - Beilage 1.1 \n\n\n\n20 AR Informatik AG / Geschäftsbericht 2023\n\nSchlankere Prozesse im \nStrassenunterhalt\n\nIm Jahresverlauf 2023 hat die Abteilung \nStrassenunterhalt im kantonalen Tief-\nbauamt mit Unterstützung der ARI die \nApplikation XAMOS eingeführt. Damit \nsind die Planung, Ausführung und  \nAbrechnung von Leistungen im Strasse-\nnunterhalt in einem einzigen Programm \nzusammengeführt – egal ob sie im  \nRahmen des Grundauftrags oder einem \nbesonderen Projekt erbracht werden. \nBruno Fronebner, Leiter Strassenunter-\nhalt, berichtet im Interview von seinen \nErfahrungen.\n\nWelche Aufgaben wickeln  \n\nSie mit XAMOS ab?\n\nDie Strecke von St. Gallen Winkeln nach Appenzell \n\nist seit 2020 eine Nationalstrasse. Eigentümer ist \n\nder Bund, aber die Gebietseinheit VI des Kanton  \n\nSt. Gallen ist für den Betrieb und Unterhalt zustän-\n\ndig. Das kantonale Tiefbauamt übernimmt als Sub-\n\nBetreiber den Strassenunterhalt auf Basis einer \n\nLeistungsvereinbarung. Demzufolge muss die Ab-\n\nrechnung der Leistungen und die Berichterstattung \n\nan den Kanton St. Gallen transparent und quartals-\n\nweise erfolgen. Der Strassenunterhalt führt dazu \n\neine Betriebskostenrechnung. Die Daten fliessen \n\nzusätzlich in den Aufwandvergleich der Staats-\n\nstrassen der Bau-, Planungs- und Umweltdirekto-\n\nren-Konferenz Ost (BPUK-Ost) sowie in die Aus- \n\nwertungen des Bundesamt für Statistik.\n\nMit XAMOS verwalten wir sämtliche Aktivitäten \n\nim Zusammenhang mit dem Strassenunterhalt. \n\nDas betrifft rund 40 Personen in den Werkhöfen \n\nHerisau und Heiden sowie dem Stützpunkt Gais. \n\nDer betriebliche Unterhalt umfasst den Winter-\n\ndienst, die Reinigung, die Grünpflege, die Be-\n\ntriebs- und Sicherheitsausrüstungen sowie den \n\ntechnischen Dienst. Im Vergleich zu anderen Kan-\n\ntonen ist der Aufwand bei uns im Winterdienst \n\naufgrund der Höhenlage hoch. Die Betriebs- und \n\nSicherheitsausrüstungen sind vergleichsweise \n\ntief, weil wir keine Tunnels betreiben. Einzelne \n\nMassnahmen für den baulichen Unterhalt der Na-\n\ntionalstrasse werden jeweils einzeln in Rechnung \n\ngestellt.\n\nAuch Strassen- und Wasserbauprojekte sind in  \n\nXAMOS hinterlegt. Die Werkhöfe leisten bei den \n\nProjekten Beihilfe in Sachen Signalisation, Stras-\n\nsensperrungen o. Ä. Unsere Mitarbeitenden  \n\nkönnen ihre Arbeiten in solchen Projekten direkt \n\nin der Applikation erfassen. Die Übertragung ins  \n\nInfoma newsystem erfolgt anschliessend über  \n\neine automatisierte Schnittstelle. So kann für  \n\njedes Projekt ein separater Bericht erstellt und \n\nein allfälliger Gemeindebeitrag ohne grossen  \n\nAufwand ermittelt und verrechnet werden.\n\nMit XAMOS haben wir viele verschiedene Auswer-\n\ntungsmöglichkeiten in Echtzeit. Die Erstellung  \n\nunserer Abschlüsse für den Bund mussten wir vor \n\nder Umstellung auf XAMOS an ein externes Un-\n\nternehmen delegieren. Dieser Aufwand ist nun \n\nnicht mehr nötig, da wir künftig mit einem weite-\n\nren Modul in XAMOS die Abschlüsse in Zusam-\n\nmenarbeit mit der Finanzbuchhaltung selbst  \n\nerstellen können. Auch Rechnungen von Fremd-\n\nlieferanten können importiert und verursacherge-\n\nrecht zugewiesen werden. Die Rechnungsstellung \n\nund -verarbeitung ist weiterhin Aufgabe der  \n\nFinanzbuchhaltung. Wir arbeiten deshalb mit \n\ndem Amt für Finanzen für die Verrechnung eng  \n\nzusammen.\n\nWie ist es zum Entscheid für die  \n\nEinführung von XAMOS gekommen?\n\nIn Zusammenarbeit mit dem Amt für Finanzen \n\nhaben wir verschiedene Möglichkeiten und Applika-\n\ntionen evaluiert. Auch ein allfälliger Ausbau des \n\nbestehenden Zeiterfassungstools stand zur  \n\nDiskussion. Da für die Zeiterfassung aber bereits \n\nein neues Produkt evaluiert wurde, haben wir  \n\ndiesen Weg nicht weiterverfolgt. Von anderen \n\nStrassenunterhaltsdiensten bei Kantonen und Ge-\n\nbietseinheiten war uns XAMOS als Verwaltungs-\n\nplattform bekannt. Tatsächlich überzeugt hat uns \n\naber der Leistungsumfang: XAMOS ist ein ein- \n\nheitliches System, das alle unsere Anforderungen  \n\nabdeckt. Wir können Personalwesen, Zeiterfassung, \n\nRapportierung der Einsatzmittel und vieles mehr \n\ndarin abbilden.\n\nSchwerpunkte\n\n2000.452 - Beilage 1.1 \n\n\n\n21 AR Informatik AG / Geschäftsbericht 2023\n\nWie hatten Sie Ihre Wartungsarbeiten und \n\nDienste sowie die zugehörige Verrechnung an \n\ndie Bundesstellen vor dem Projekt organisiert?\n\nVor der Umstellung auf XAMOS haben wir ver-\n\nschiedene Plattformen zur Rapportierung genutzt. \n\nDie Mitarbeitenden haben ihre Stunden hauptsäch-\n\nlich auf Papier erfasst. Für Fahrzeuge, Salzstreuer \n\nund andere Geräte und Maschinen haben wir  \n\nGerätekarten zur Erfassung von geleisteten Kilo-\n\nmetern bzw. Stunden genutzt. Anschliessend muss-\n\nten alle Einzelpositionen in Excel-Tabellen zusam-\n\nmengeführt werden, damit eine möglichst vollum-\n\nfängliche Kostenübersicht erstellt werden konnte. \n\nDie einzelnen Erfassungen waren also nicht das \n\nProblem. Es war vielmehr die weitere Verarbeitung \n\nder Daten, die zeitaufwendig und umständlich war.\n\nWas hat sich mit der Einführung von  \n\nXAMOS in Ihren Abläufen geändert? \n\nDas papierlose Büro ist für uns im Strassenunter-\n\nhalt Realität geworfen. Alle Mitarbeitenden haben \n\nnun mit ihrem Smartphone oder Tablet jederzeit \n\nZugriff auf tagesaktuelle Daten. Sie können von \n\nunterwegs ihre Arbeitszeiten, benötigtes Ver-\n\nbrauchsmaterial und genutzte Fahrzeuge erfassen \n\nund haben zudem immer eine Übersicht zu ihren \n\npersönlichen Daten wie Gleitzeitsaldo oder die Feri-\n\nenplanung. Das erleichtert ihnen den Alltag enorm. \n\nDementsprechend war die Akzeptanz gegenüber \n\nder Applikation und dem neuen Prozess auch von \n\nAnfang an hoch. \n\nWelche Erweiterungen haben Sie seit Einfüh-\n\nrung von XAMOS und dem formellen Projektab-\n\nschluss vorgenommen oder bereiten Sie noch \n\nvor? \n\nWir haben ein Fakturierungsmodul für die Abrech-\n\nnung mit der Gebietseinheit und mit Dritten im \n\nAufbau. Das Werkstattmodul soll die gesamte Ver-\n\nwaltung der Fahrzeuge, Maschinen und Geräte ver-\n\neinheitlichen. Aktuell bereiten wir noch die Einfüh-\n\nrung des Ticketingmoduls vor. Damit werden in Zu-\n\nkunft die Aufträge den Mitarbeitenden direkt auf \n\nihrem Smartphone zugeteilt. Mit diesen Zusatzmo-\n\ndulen haben wir schliesslich alle unsere Abläufe im \n\nStrassenunterhalt in XAMOS abgebildet und mög-\n\nlichst effizient gestaltet.\n\nWie haben Sie die Zusammenarbeit mit ARI \n\nbzw. konkret dem Projektteam erlebt?\n\nWir haben uns durch ARI gut und kompetent be-\n\ngleitet gefühlt. Das Projektteam hat alle Abklärun-\n\ngen mit dem Lieferanten übernommen. Dement-\n\nsprechend hatten wir vom Tiefbauamt wenig Auf-\n\nwand – abgesehen von der Teilnahme an den  \n\nProjektsitzungen. Die Zusammenarbeit im Projekt \n\nwar generell sehr angenehm und unkompliziert.\n\nBruno Fronebner \nLeiter Strassenunterhalt  \nKantonales Tiefbauamt\n\nSchwerpunkte\n\n2000.452 - Beilage 1.1 \n\n\n\n22 AR Informatik AG / Geschäftsbericht 2023Schwerpunkte\n\nKundenzuwachs und technische Neuerungen\n\nIm Berichtsjahr konnte ARI eine neue \nKundin aus dem öffentlich-rechtlichen \nUmfeld begrüssen: die Sozialversiche-\nrungen AR. Ausserdem wurden im tech-\nnischen Bereich zahlreiche Fortschritte \nerzielt. Einige davon werden nachfol-\ngend näher beschrieben.\n\nSozialversicherungen AR nutzen  \n\nARI-Services und Kantonsnetz\n\nSeit Herbst 2023 beziehen die Sozialversicherun-\n\ngen AR (SOVAR) Services von ARI im Zusammen-\n\nhang mit dem Betrieb der Geschäftsapplikation \n\nAKIS. AKIS ist die integrierte Standardlösung für \n\nSozialversicherungsunternehmen im Bereich der \n\nersten Säule sowie der übertragenen verbandli-\n\nchen und kantonalen Aufgaben wie Familienzula-\n\ngen, Ergänzungsleistungen usw. Die Applikation \n\nwird auf virtuellen Servern in den Rechenzentren \n\nvon ARI betrieben. Mit Einführung von AKIS  \n\nwurde der Standort der SOVAR gleichzeitig ans  \n\nkantonale Kommunikationsnetz (AR-NET2) \n\nngeschlossen. Damit profitieren die Sozialversi-\n\ncherungen AR zusätzlich von einer höheren  \n\nVerfügbarkeit und Sicherheit der Applikation.\n\nWeiterentwicklung des standardisierten,  \n\nelektronischen Arbeitsplatzes\n\nDas neue Entwicklungsmodell mit sog. «Inplace \n\nUpgrades» zur Weiterentwicklung des standardi-\n\nsierten, elektronischen Arbeitsplatzes wurde  \n\nerfolgreich eingeführt. Die einzelnen Versionen \n\nder «Inplace Upgrades» lassen sich aufgrund der \n\nverschiedenen Hintergrundbilder unterscheiden, \n\ndie jeweils einen Bezug zur Bezeichnung haben. \n\nIm Jahresverlauf 2023 wurde die Version «IU23 \n\nKaien» bei allen Kundengruppen verteilt. Parallel \n\ndazu liefen bereits die Vorbereitungen für die \n\nnächste Version «IU24 Säntis» sowie der ARI-in-\n\nterne Pilotbetrieb. Informationen zu den Bestand-\n\nteilen/Features des elektronischen Arbeitsplatzes \n\nund zum Zeitplan werden jeweils im ARI-Kunden-\n\nportal zur Verfügung gestellt. So können sich  \n\nAnwender/-innen jederzeit selbstständig über  \n\ndie geplanten Änderungen informieren.\n\nNeues Mobile Device Management \n\nfür mobile Endgeräte \n\nIm Sommer 2023 wurde nach umfangreicher \n\nEvaluationsphase Microsoft Intune als künftige \n\nLösung zur Verwaltung der mobilen Endgeräte \n\n(«Mobile Device Management MDM») definiert. \n\nBei der Umstellung wurden insgesamt 331 Geräte \n\nentweder auf die neue MDM-Lösung migriert \n\noder aufgrund der erreichten maximalen  \n\nLebensdauer direkt ersetzt.\n\nRegulärer Ersatz der Arbeitsplatz-Hardware \n\n(Lifecycle)\n\nDie bei ARI-Kundinnen und -Kunden eingesetzte \n\nArbeitsplatz-Hardware (Notebooks, Desktop-PCs, \n\nMonitore und Dockingstationen) wird im  \n\n5-Jahres-Zyklus ersetzt. Ein neuer Ersatzzyklus \n\nstartet 2024 und dementsprechend wurden bereits \n\nim Jahresverlauf 2023 die Vorbereitungen dafür \n\ngetroffen. So führte das Projektteam mehrere \n\nWorkshops ARI-intern und zusammen mit Kun-\n\ndenvertretern/-vertreterinnen durch, um die Anfor-\n\nderungen an neue Hardware unter allen Gesichts-\n\npunkten zu sammeln: Kundensicht, Technik und \n\nBetrieb. Basierend auf den Workshop-Ergebnis-\n\nsen wurden die Ausschreibungsunterlagen  \n\nerarbeitet und unter dem Projekttitel «HABEK» \n\n(Hardware-Beschaffung elektronischer Arbeits-\n\nplatz ARI) veröffentlicht. Den Zuschlag erhielt \n\nschliesslich im Oktober 2023 Bechtle mit HP. Die \n\nvon ARI empfohlene Standardkonfiguration sieht \n\nein Convertible mit unterschiedlichen Ausstat-\n\ntungsmerkmalen je nach Kundengruppe sowie  \n\neinen Konferenzmonitor 34 Zoll vor. Weitere  \n\nGeräte und Modelle werden nach Bedarf und in \n\nRücksprache mit den Kundenrollen INFV und \n\nKOSTV beschafft. \n\n2000.452 - Beilage 1.1 \n\n\n\n23\n\nVerwaltungsrat 24\n\nGeschäftsleitung  26\n\nRevisionsstelle 26\n\nOrganigramm 27\n\nTeam 28\n\nCorporate \nGovernance\n\n2000.452 - Beilage 1.1 \n\n\n\n24 AR Informatik AG / Geschäftsbericht 2023Corporate Governance\n\nVerwaltungsrat\n\nDer ARI-Verwaltungsrat setzt sich aus fünf Mitgliedern zusammen: Kanton und  \nGemeinden haben ein Vorschlagsrecht für je ein Mitglied, die drei weiteren Mitglie-\nder sind Fachpersonen. Das Gremium entscheidet auf Vorschlag und gemeinsam  \nmit der Geschäftsleitung über die Strategie der ARI, ist für die Gesamtleitung,  \nÜberwachung und Kontrolle der ARI und ihres Managements verantwortlich und \nüberwacht die Einhaltung der Bestimmungen der anwendbaren Gesetzgebungen,  \nVorschriften und Regularien.\n\nVerwaltungsratsausschuss  \n\nIT-Sicherheit und Datenschutz \n\nDer Ausschuss erfüllt strategische Aufgaben im \n\nBereich IT-Sicherheit und Datenschutz. Er über-\n\nprüft, ob die Compliance erfüllt ist und ob wichti-\n\nge Instrumente zur Gewährleistung der Sicher-\n\nheit vorhanden sind. Ausserdem kann er ARI bei \n\nZertifizierungen begleiten.\n\nVerwaltungsratsausschuss  \n\nPersonalwesen\n\nDer Ausschuss Personalwesen erfüllt strategische \n\nAufgaben im Bereich Personalwesen. Er legt  \n\nRahmenbedingungen zur Ausgestaltung der \n\nLohnpolitik sowie zur Unterstützung bei der Aus-  \n\nund Weiterbildung fest. Zudem kann er den CEO \n\nbei schwierigen Personalfragen unterstützen.\n\nLukas Fässler, Präsident\n\nMitglied des Verwaltungsrates seit 1. Juli 2019.  \n\nMitglied Ausschuss IT-Sicherheit und Datenschutz.\n\nHauptberufliche Tätigkeit/Hintergrund:\n\n—  Rechtsanwalt und Informatikexperte\n\n—  Präsident Verein Schweizerische  \n\nStädte- und Gemeindeinformatik SSGI\n\n—  (Fach-)Hochschuldozent\n\nErnst Pletscher, Vizepräsident\n\nMitglied des Verwaltungsrates seit 3. September 2012.  \n\nMitglied Ausschuss Personalwesen.\n\nHauptberufliche Tätigkeit/Hintergrund:\n\n—  Gemeindepräsident Reute\n\n—  Assistent Biologie Kantonsschule Trogen\n\n2000.452 - Beilage 1.1 \n\n\n\n25 AR Informatik AG / Geschäftsbericht 2023Corporate Governance\n\nManfred Götz, Mitglied\n\nMitglied des Verwaltungsrates seit 19. April 2023.\n\nMitglied Ausschuss IT-Sicherheit und Datenschutz.\n\nHauptberufliche Tätigkeit/Hintergrund:\n\n—  Ehemaliger Informatikleiter/CIO von zwei globalen \n\nTechnologiekonzernen\n\n—  Fundiertes Wissen in den Bereichen Informatik-,  \n\nProzess- und Projektmanagement\n\n—  Betriebswirt VWA\n\nInge Schmid,  \nVerwaltungsratssekretärin\n\nBruno Mayer, Mitglied\n\nMitglied des Verwaltungsrates seit 22. September 2023.\n\nMitglied Ausschuss Personalwesen.  \n\nHauptberufliche Tätigkeit/Hintergrund:\n\n—  Ehemaliger Leiter Amt für Finanzen,  \n\nKantonale Verwaltung AR\n\n—  Erfahrung in Unternehmensführung und -entwicklung \n\nsowie Finanzwesen\n\n—  Betriebsökonom FH\n\nGaby Bolleter, Mitglied\n\nMitglied des Verwaltungsrates seit 1. Juli 2019.  \n\nMitglied Ausschuss Personalwesen.  \n\nHauptberufliche Tätigkeit/Hintergrund:\n\n—  Departementssekretärin Departement Finanzen\n\n—  Juristin\n\n—  Dipl. Steuerexpertin\n\n2000.452 - Beilage 1.1 \n\n\n\n26 AR Informatik AG / Geschäftsbericht 2023Corporate Governance\n\nGeschäftsleitung\n\nDie Geschäftsleitung unter Führung des CEO  \n\nbesteht aus fünf Mitgliedern. Sie hat die Verant-\n\nwortung für die Steuerung der ARI und ihrer  \n\nGeschäftsführung inne. Ihr obliegt die Gesamtver-\n\nantwortung für die Entwicklung und Umsetzung \n\nder vom Verwaltungsrat genehmigten Strategie.\n\nv.l.n.r.: \n \nEmanuel Ranieli  \nBereichsleiter Services\n\nMarcel Zoller  \nBereichsleiter Infrastructure\n\nJohannes Dörler  \nCEO\n\nTitus Fleck  \nBereichsleiter  \nProjects & Consulting\n\nDragana Sojic  \nLeiterin Finance & HR\n\nRevisionsstelle\n\nLeitender Revisor:  \n\nMarcel Eugster interrevision.ch \n\nInterrevision AG \n\nPlatz 11, 9100 Herisau\n\n2000.452 - Beilage 1.1 \n\n\n\nOrganigramm\n\n27 Corporate Governance AR Informatik AG / Geschäftsbericht 2023\n\nService Desk Projects Cloud & Universal  \nInfrastructure\n\nFinance & HR\nDragana Sojic* seit März 2024\n\nManagement  \nSupport\n\nArchitecture &  \nStandards\n\nCISO\n\nCompetence Center \nGOV\n\nConsulting\n\nApplication  \nManagement\n\nWorkplace & \nAutomation\n\nCompetence Center \nHEALTH\n\nNetwork & \nSecurity\n\nCompetence Center \nEDU\n\nSolution & \nIntegration\n\nCompetence Center \nBORS\n\nCEO \nJohannes Dörler*\n\nServices \nEmanuel Ranieli*\n\nProjects &  \nConsulting \nTitus Fleck*\n\nInfrastructure \nMarcel Zoller*\n\n* Mitglied GL\n\n2000.452 - Beilage 1.1 \n\n\n\n28 AR Informatik AG / Geschäftsbericht 2023Corporate Governance\n\nTeam\n\n2000.452 - Beilage 1.1 \n\n\n\n29 AR Informatik AG / Geschäftsbericht 2023Corporate Governance\n\n2000.452 - Beilage 1.1 \n\n\n\n30\n\nFinanzieller Lagebericht \n\nZahlen im Überblick 33\n\nErfolgsrechnung 34\n\nInvestitionsrechnung 35\n\nGeldflussrechnung 36\n\nBilanz 37\n\nEigenkapitalnachweis 38\n\nAnlagenspiegel (Sachanlagen) 38\n\nFinanzentwicklung 39\n\nAnhang zum Finanzbericht  \n\nAntrag Verwendung Bilanzgewinn 44\n\nRevisionsbericht \n\nFinanzbericht \n2023\n\n45\n\n31\n\n41\n\n2000.452 - Beilage 1.1 \n\n\n\n31 AR Informatik AG / Geschäftsbericht 2023Finanzbericht 2023\n\nJahresergebnisse 2023\n\nDie Buchführung und Rechnungslegung der ARI \n\nrichten sich gemäss Art. 19 des eGovG nach den \n\nBestimmungen des kantonalen Finanzhaushalts- \n\ngesetzes. Der finanzielle Alltag der ARI ist aller-\n\ndings auf ein IT-Unternehmen ausgerichtet. Die \n\nFinanzbuchhaltung wird deshalb mit einem KMU-\n\nKontoplan geführt. Soweit das eGovG und die \n\nStatuten nichts anderes bestimmen, gelten ge-\n\nmäss Art. 10 Abs. 4 eGovG sinngemäss die Vor-\n\nschriften des Obligationenrechts (OR) über die \n\nAktiengesellschaft. Die Rechnungslegung wurde \n\nso organisiert, dass die Vergleichbarkeit mit den \n\nzukünftigen Geschäftsberichten gewährleistet \n\nist. Die vorliegende Berichterstattung vermittelt \n\nein zuverlässiges Bild der Vermögens- und Er-\n\ntragslage sowohl aus Sicht des Finanzhaushalts-\n\ngesetzes (HRM2) als auch aus Sicht des OR.\n\nDas Gesamtergebnis der Erfolgsrechnung weist \n\neinen Jahresgewinn von CHF 287’954 aus. Ge-\n\ngenüber dem Vorjahr schliesst die Erfolgsrech-\n\nnung um CHF 470’610 schlechter ab. Im Vergleich \n\nzum Budget resultiert ein Besserabschluss von \n\nCHF 219’954. Im Betriebsergebnis – Operatives \n\nErgebnis nach HRM2 – resultiert ein Einnahmen-\n\nüberschuss von CHF 251’909. Das bessere Ge-\n\nsamtergebnis im Vergleich zum Operativen Er-\n\ngebnis ist hauptsächlich auf die Entnahmen aus \n\nden Vorfinanzierungsreserven von CHF 60’000 \n\nzurückzuführen. \n\nDie Erträge aus den Serviceverrechnungen und \n\nder Verrechnung von Dienstleistungen nach Auf-\n\nwand im Betrage von CHF 19’456’706 schliessen \n\num CHF 57’924 (-0.3 %) schlechter ab als budge-\n\ntiert. Im Vergleich zum Vorjahr beträgt das Um-\n\nsatzwachstum CHF 1’053’130 (+5.7 %). Die höhe-\n\nren Erträge sind neben dem üblichen Wachstum \n\nhauptsächlich auf das überdurchschnittliche \n\nMengenwachstum bei folgenden von den Kunden \n\nbestellten Services und kostenpflichtigen Dienst-\n\nleistungen zurückzuführen: Geschäftsidentitäten \n\n(Benutzer-Accounts), Arbeitsplatz (Hardware-\n\nServices), Netzwerk, Storage, Server sowie mehr \n\nverrechnete Dienstleistungsstunden (Kunden-\n\nprojekte etc.).\n\nDer Personalaufwand von CHF 7’181’841 fällt  \n\ngegenüber dem Budget um CHF 49’159 (-0.7 %) \n\ntiefer aus. Im Vergleich zum Vorjahr sind die \n\nPersonalkosten um CHF 408’799 (+6 %) gestie-\n\ngen. Die Mehrkosten im Jahresvergleich resul- \n\ntieren vor allem aus den vom Verwaltungsrat  \n\nbewilligten zusätzlichen Personalressourcen in \n\nden Bereichen Services, Infrastruktur und Pro-\n\njects & Consulting. Die Fluktuationsrate der ARI \n\nliegt per 31.12.2023 bei 15.8 %. Innerhalb von  \n\n12 Monaten sind neun Angestellte wegen Stellen-\n\nwechsel ausgetreten.\n\nDer IT-Sachaufwand von CHF 8’047’705 weist im \n\nErgebnis CHF 166’295 (-2 %) tiefere Kosten als \n\nbudgetiert aus. Die Minderkosten resultieren \n\nhauptsächlich aus nicht umgesetzten, also ver-\n\nschobenen Applikationsvorhaben sowie aus Min-\n\nderkosten im technischen Infrastrukturbereich.\n\nDie übrigen Betriebsaufwände (inkl. Warenauf-\n\nwand und Finanzaufwand-/ertrag) von  \n\nCHF 1’568’308 schliessen um CHF 51’692 \n\n(-3.2 %) tiefer ab als budgetiert. Im Vergleich zum \n\nVorjahr sind diese Aufwände um CHF 159’855 \n\ngestiegen. Die Abschreibungen der Sachanlagen \n\nvon  \n\nCHF 2’418’356 liegen im Vergleich zum Budget \n\num CHF 32’644 (-1.3 %) tiefer. Hauptgrund sind \n\ndie Minderausgaben in der Investitionsrechnung \n\nim Vergleich zum Budget von CHF 162’099.  \n\nGegenüber dem Vorjahr fallen die Abschreibun-\n\ngen CHF 120’605 höher aus.\n\nDer ausserordentliche Ertrag von CHF 36’045 \n\nresultiert hauptsächlich von den Entnahmen aus \n\nden Vorfinanzierungen von CHF 60’000. 2018 \n\nwurden für das Investitionsprojekt «Arbeits-\n\nplatz21» Vorfinanzierungsreserven von  \n\nCHF 300’000 gebildet. Am 31.12.2023 wurden \n\ndie Reserven vollständig aufgelöst. \n\nDie Investitionsrechnung weist Nettoausgaben \n\nvon CHF 3’265’901 aus. Geplant waren Nettoin-\n\nvestitionen von CHF 3’428’000. Einige Vorhaben \n\nmussten aus Prioritätsgründen verschoben wer-\n\nden. Des Weiteren konnten bei vereinzelten Inves-\n\ntitionspositionen Einsparungen erzielt werden. \n\nFinanzieller Lagebericht\n\n2000.452 - Beilage 1.1 \n\n\n\n32 AR Informatik AG / Geschäftsbericht 2023Finanzbericht 2023\n\nBeträge in CHF Budget \n2024\n\nPlan-ER\n2025\n\nPlan-ER\n2026\n\nPlan-ER\n2027\n\nBetriebsergebnis -361’000 -312’000 -462’000 -350’000\n\nJahresgewinn/ \n-verlust\n\n-361’000 -312’000 -462’000 -350’000\n\nGeplante Ergebnisse:\n\nBeträge in CHF Plan-B \n2024\n\nPlan-B \n2025\n\nPlan-B \n2026\n\nPlan-B \n2027\n\nGewinn-/ \nVerlustvortrag\n\n1’793’000 1’432’000 1’120’000 658’000\n\nJahresgewinn/ \n-verlust\n\n-361’000 -312’000 -462’000 -350’000\n\nGeplante Entwicklung Gewinn-/Verlustvortrag:\n\nMit dem Gewinn im Gesamtergebnis von  \n\nCHF 287’954 steigt der Bilanzgewinn von  \n\nCHF 1’504’692 auf CHF 1’792’646. Der Verwal-\n\ntungsrat beantragt der Generalversammlung, \n\nden Jahresgewinn dem Konto Gewinn-/Verlust-\n\nvortrag gutzuschreiben und den Bilanzgewinn \n\nauf die neue Rechnung vorzutragen.\n\nDer Eigenfinanzierungsgrad liegt bei 37 %, der \n\nFremdfinanzierungsgrad bei 63 %. Beide Werte \n\nhaben sich gegenüber dem Vorjahr nicht verän-\n\ndert. Die Kennzahlen liegen weiterhin im Bereich \n\ndes Richtwertes von 30 % bis 70 %. Das langfris-\n\ntige Fremdkapital beträgt CHF 4.5 Mio. Trotz  \n\nder Darlehensrückzahlung im Vorjahr war die  \n\nLiquidität ganzjährig gewährleistet. \n\nDer Selbstfinanzierungsgrad beträgt 63 % \n\n(Richtwert: >20 %). Er ist gegenüber dem Vor-\n\njahr um 2 Prozentpunkte von 61 % auf 63 %  \n\ngestiegen. Damit steigt auch das Ausmass der  \n\n«Finanzierung aus eigener Kraft». Der Anlage-\n\ndeckungsgrad 2 («Goldene Bilanzregel») beträgt \n\n166 %. Dieser Wert sagt aus, dass das langfristig \n\ngebundene Vermögen durch langfristiges Kapi-\n\ntal sehr gut finanziert werden kann  \n\n(Richtwert: >110 %). \n\nDie flüssigen Mittel betragen per 31.12.2023  \n\nCHF 1’463’657. Sie haben im Gegensatz zum  \n\nVorjahr um CHF 1’669’862 abgenommen. Der  \n\nLiquiditätsgrad 2 liegt deshalb bei 269 %.\n\nAusblick\n\nDer Verwaltungsrat hat am 7.12.2023 die Budgets \n\nder Erfolgsrechnung und der Investitionsrech-\n\nnung 2024 genehmigt und die Finanzplanung \n\n2025–2027 zustimmend zur Kenntnis genommen. \n\nDas Budget 2024 und die Planjahre 2025–2027 \n\nweisen im Gesamtergebnis Verluste von total  \n\nCHF 1’485’000 aus. \n\nDer geplante Abbau des Gewinnvortrags kommt \n\nunseren Kunden zugute. Die Mittel sollen insbe-\n\nsondere dazu verwendet werden, die Preise im \n\nGrundbedarf trotz der Kostenentwicklung stabil \n\nzu halten.\n\nDer Umgang mit dem Bilanzgewinn wird im  \n\nRahmen der Finanzstrategie und in Abstimmung \n\nmit der Finanzplanung vom Verwaltungsrat  \n\nperiodisch festgelegt.\n\nMit dem aktuellen Wissensstand und der  \n\nFinanzplanung 2025—2027 kann die Finanz- \n\nlage als stabil bezeichnet werden. Die zur  \n\nVerfügung stehenden Reserven werden in den \n\nnächsten drei Jahren insbesondere für die  \n\nAbdeckung von Kundenbedürfnissen, weitere \n\nOptimierungen und Innovationen für die  \n\nZukunft eingesetzt.\n\n2000.452 - Beilage 1.1 \n\n\n\n33 AR Informatik AG / Geschäftsbericht 2023Finanzbericht 2023\n\nZahlen im Überblick\n\nBeträge in CHF Rechnung 2023 Budget 2023 Rechnung 2022\n\nErfolgsrechung\n\nBetrieblicher Ertrag 19’468’119 19’524’000 18’410’939\n\nBetrieblicher Aufwand -19’234’210 -19’516’000 -17’729’300\n\nBetriebsergebnis  \n(Operatives Ergebnis nach HRM2)\n\n251’909 8’000 681’639 \n\nAusserordentliches Ergebnis 36’045  60’000 76’924\n\nGesamtergebnis, Jahresgewinn/-verlust 287’954 68’000 758’564\n\nInvestitionsrechnung\n\nAusgaben 3’265’901  3’428’000 2’908’650\n\nEinnahmen 0 0 0\n\nNettoinvestitionen 3’265’901  3’428’000 2’908’650\n\nGeldflussrechnung\n\nGeldfluss aus Geschäftstätigkeit 1’562’135 2’154’000 3’917’500\n\nGeldfluss aus Investitionstätigkeit -3’231’997 -3’428’000 -2’883’243\n\nGeldfluss aus Finanzierungstätigkeit 0 0 -2’000’000\n\nVeränderung flüssige Mittel -1’669’862 -1’274’000 965’743\n\nBilanzkennzahlen\n\nEigenfinanzierungsgrad 37  % 37  %\n\nFremdfinanzierungsgrad 63  % 63  %\n\nSelbstfinanzierungsgrad 63  % 61  %\n\nAnlagendeckungsgrad 2 166  % 192  %\n\nLiquiditätsgrad 2 269  % 320  %\n\n2000.452 - Beilage 1.1 \n\n\n\n34 AR Informatik AG / Geschäftsbericht 2023Finanzbericht 2023\n\nErfolgsrechnung\n\nBeträge in CHF Rechnung 2023 Budget 2023 Rechnung 2022\n\nBetrieblicher Ertrag 19’468’119 19’524’000 18’410’939\n\nHandelsertrag, übriger Ertrag 11’414 10’000 7’364\n\nDienstleistungsertrag 19’456’706 19’514’000 18’403’576\n\nDirekter Aufwand -18’437  -10’000 -10’372\n\nWarenaufwand -18’437  -10’000 -10’372\n\nBruttoergebnis I 19’449’682 19’514’000 18’400’567\n\nPersonalaufwand -7’181’841 -7’231’000 -6’773’042\n\nLohnaufwand -5’836’941 -5’841’000 -5’570’031\n\nSozialversicherungsaufwand -1’031’001 -1’055’000 -962’299\n\nÜbriger Personalaufwand -313’899 -335’000 -240’712\n\nBruttoergebnis II 12’267’841 12’283’000 11’627’526\n\nÜbriger betrieblicher Aufwand -9’574’448 -9’772’000 -8’609’627\n\nRaumaufwand -501’161 -520’000 -474’414\n\nSachaufwand: Arbeitsplatz -2’286’846 -2’424’000 -2’037’978\n\nSachaufwand: Applikationen -4’085’012 -4’187’000 -3’738’396\n\nSachaufwand: IT-Infrastruktur -172’750 -173’000 -183’895\n\nSachaufwand: Technische Services -1’503’097 -1’430’000 -1’289’784\n\nMobiliar, Einrichtungen 0 -2’000 -1’837\n\nFahrzeug- und Transportaufwand -14’359 -13’000 -13’080\n\nVersicherungsaufwand -42’416 -44’000 -42’414\n\nEnergie- und Entsorgungsaufwand -120’363 -144’000 -100’644\n\nVerwaltungsaufwand -842’419 -829’000 -723’609\n\nSonstiger betrieblicher Aufwand -6’025  -6’000 -3’576\n\nBetriebsergebnis vor Abschreibungen (EBITDA) 2’693’393 2’511’000 3’017’897\n\nAbschreibungen -2’418’356 -2’451’000 -2’297’751\n\nMobiliar, Einrichtungen, Fahrzeuge -21’188 -29’000 -88’118\n\nRaum-, Energieanlagen -25’196 -25’000 -25’196\n\nIT-Infrastruktur -1’940’891 -2’056’000 -1’734’031\n\nImmaterielle Anlagen -431’081 -341’000 -428’405\n\nSacheinlagen 0 0 -22’000\n\nBetriebsergebnis vor Finanzerfolg (EBIT) 275’037 60’000 720’146\n\nFinanzaufwand -44’349  -52’000 -45’614\n\nFinanzertrag 21’221 0 7’107\n\nBetriebsergebnis vor Steuern  \n(Operatives Ergebnis nach HRM2)\n\n251’909 8’000 681’639\n\nAusserordentlicher Aufwand -28’864 0 -3’926\n\nAusserordentlicher Ertrag 60’000 60’000 61’852\n\nGewinn/Verlust Verkauf Sachanlagen 4’909 0 18’999\n\nJahresgewinn/-verlust (EAT) 287’954 68’000 758’564\n\n2000.452 - Beilage 1.1 \n\n\n\n35 AR Informatik AG / Geschäftsbericht 2023Finanzbericht 2023\n\nInvestitionsrechnung\n\nBeträge in CHF Rechnung 2023 Budget 2023 Rechnung 2022\n\nInvestitionsausgaben 3’265’901 3’428’000 2’908’650\n\nZentrale Infrastruktur 336’373  290’000 478’361\n\nNetzwerk 1’112’840  1’135’000 453’735\n\nArbeitsplatz 1’175’792  1’087’000 1’362’791\n\nSoftware 124’671  155’400 142’634\n\nImmaterielle Anlagen 493’891  685’600 442’009\n\nMobiliar, Einrichtungen 22’334 75’000 29’120\n\nInvestitionseinnahmen 0  0 0\n\nNettoinvestitionen 3’265’901 3’428’000  2’908’650\n\nProjekt «AR-Schulen21» \n\nDer Verwaltungsrat bewilligte für die Ausfüh-\n\nrung des Schulprojektes am 7.12.2017 einen  \n\nVerpflichtungskredit von CHF 1’500’000 und  \n\nam 9.12.2020 einen Nachtragskredit von  \n\nCHF 200’000. Im Geschäftsjahr 2023 wurde der \n\nRestbetrag von CHF 5’560 investiert. Die Schul-\n\nservices wurden 2023 in den Volksschulen der \n\nGemeinden Grub und Urnäsch eingeführt. Somit \n\nsind alle Volksschulen vollständig integriert.\n\nErsatz-/Neubeschaffung Hardware\n\nIm Berichtsjahr wurden Arbeitsplatz-Hardware \n\nund im Bereich der zentralen Infrastruktur Hard-\n\nware-Komponenten für insgesamt CHF 1’084’046 \n\nneu beschafft:\n\n—  Ersatz-/Neubeschaffung  \n\nArbeitsplatz-Hardware:  \n\nInvestitionen CHF 634’903.\n\n—  Ersatz-/Neubeschaffung  \n\nApple Arbeitsplatz-Hardware:  \n\nInvestitionen CHF 345’579.\n\n—  Ersatz Netzwerk-Komponenten  \n\n(LAN-Switches, Kundenstandorte):  \n\nInvestitionen CHF 103’564.\n\nProjekt «AR-NET2: NGFW2023»\n\nDie Firewalls mussten im Rahmen des Lifecycles \n\nersetzt werden. In dieses Projekt wurden  \n\nCHF 641’984 investiert. \n\nProjekt «AR-NET2: AR-Fabric 2024»\n\nDieses Projekt verursachte Investitionen in Höhe \n\nvon CHF 406’606. Damit wurde die Konzeptionie-\n\nrung und die Hardware für die Erneuerung des \n\nKantonsnetzes beschafft. \n\nProjekt Einführung «NABI 2022»\n\nIn dieses Projekt wurden CHF 342’146 investiert. \n\nProjektinhalt war die Erneuerung der zentralen \n\nInfrastruktur für rund 600 virtuelle Server.\n\nKommentar zu den wichtigsten Investitionen 2023\n\n2000.452 - Beilage 1.1 \n\n\n\n36 AR Informatik AG / Geschäftsbericht 2023Finanzbericht 2023\n\nGeldflussrechnung\n\nBeträge in CHF 31.12.2023 31.12.2022\n\nGeldfluss aus Geschäftstätigkeit\n\nJahresgewinn oder Jahresverlust 287’954 758’564\n\nAbschreibungen auf Anlagevermögen 2’418’355 2’297’751\n\nRückstellungen -20’000 36’000\n\nAufwendungen / Erträge -60’000 -60’000\n\nVerlust/Gewinn aus Anlagenabgang -4’909 -18’999\n\nCashflow 2’621’400 3’013’316\n\nVeränderung Forderungen aus Lieferungen & Leistungen (+ = Abnahme) -1’329’228 68’547\n\nVeränderung übrige kurzfristige Forderungen (+ = Abnahme) 268’769 1’372\n\nVeränderung aktive Rechnungsabgrenzungen (+ = Abnahme) -250’173 -57’640\n\nVeränderung Verbindlichkeiten aus Lieferungen & Leistungen (+ = Zunahme) 276’179 819’147\n\nVeränderung übrige kurzfristige Verbindlichkeiten (+ = Zunahme) -30’605 42’858\n\nVeränderung passive Rechnungsabgrenzungen (+ = Zunahme) 5’793 29’900\n\nTotal Geldfluss aus Geschäftstätigkeit 1’562’135 3’917’500\n\nGeldfluss aus Investitionstätigkeit\n\nInvestitionen in Sachanlagen -3’265’901 -2’908’650\n\nDevestition in Sachanlagen 33’904 25’407\n\nTotal Geldfluss aus Investitionstätigkeit -3’231’997 -2’883’243\n\nGeldfluss aus Finanzierungstätigkeit\n\nGeldzuflüsse aus kurz- und langfristigen verzinslichen Verbindlichkeiten 0 -2’000’000\n\nTotal Geldfluss aus Finanzierungstätigkeit 0 -2’000’000\n\nVeränderung flüssige Mittel -1’669’862 -965’743\n\nBestand zu Beginn des Geschäftsjahres 3’133’519 4’099’262\n\nBestand am Ende des Geschäftsjahres 1’463’657 3’133’519\n\n2000.452 - Beilage 1.1 \n\n\n\n37 AR Informatik AG / Geschäftsbericht 2023Finanzbericht 2023\n\nBilanz\n\nBeträge in CHF Rechnung 2023 Rechnung 2022 Veränderung\n\nAktiven 10’805’570 100  % 10’346’249 100  % 459’321\n\nUmlaufvermögen 5’555’273 51  % 5’914’503 56  % -359’230\n\nFlüssige Mittel 1’463’657 3’133’519 -1’669’862\n\nForderungen LL: Dritte 719’019 655’432 63’587\n\nForderungen LL:  \nBeteiligte, Organe (Kanton)\n\n1’924’794 1’007’100 917’694\n\nForderungen LL:  \nBeteiligte, Organe (Gemeinden)\n\n1’139’565 791’618 347’947\n\nÜbrige kurzfristige Forderungen 0 268’769 -268’769\n\nAktive Rechnungsabgrenzungen 308’238 58’065 250’173\n\nAnlagevermögen 5’250’297 49  % 4’431’746 44  % 818’551\n\nFinanzanlagen 300 300 0\n\nSachanlagen: Mobiliar, Einrichtungen 99’462 98’316 1’146\n\nSachanlagen: IT-Infrastrukturanlagen 5’074’948 4’232’347 842’601\n\nSachanlagen: Immobile 75’587 100’783 -25’196\n\nPassiven 10’805’570 100  % 10’346’249 100  % 459’321\n\nKurzfristiges Fremdkapital 2’067’924 19  % 1’847’558 18  % 220’366\n\nVerbindlichkeiten LL: Dritte 1’666’130 1’328’561 337’569\n\nVerbindlichkeiten LL:  \nBeteiligte, Organe (Kanton)\n\n8’500 55’109 -46’609\n\nVerbindlichkeiten LL:  \nBeteiligte, Organe (Gemeinden)\n\n1’684 16’466 -14’782\n\nÜbrige kurzfristige Verbindlichkeiten 146’994 177’599 -30’605\n\nRückstellung aus  \nMehrleistungen Personal\n\n141’000 172’000 -31’000\n\nPassive Rechnungsabgrenzung 103’616 97’823 5’793\n\nLangfristiges Fremdkapital 4’695’000 43  % 4’684’000 45  % 11’000\n\nLangfristige verzinsliche  \nVerbindlichkeiten gegenüber  \nBeteiligten und Organen\n\n4’500’000 4’500’000 0\n\nRückstellungen 195’000 184’000 11’000\n\nEigenkapital 4’042’646 37  % 3’814’692 37  % 227’954\n\nAktienkapital 1’500’000 1’500’000 0\n\nGesetzliche Gewinnreserve 750’000 750’000 0\n\nVorfinanzierungen 0 60’000 -60’000\n\nVortrag vom Vorjahr 1’504’692 746’128 758’564\n\nJahresgewinn/-verlust 287’954 758’564 -470’610\n\nBilanzgewinn 1’792’646 1’504’692 287’954\n\n2000.452 - Beilage 1.1 \n\n\n\n38 AR Informatik AG / Geschäftsbericht 2023Finanzbericht 2023\n\nEigenkapitalnachweis\n\nAnlagenspiegel (Sachanlagen)\n\nBeträge in CHF Aktienkapital Gesetzliche \nReserven\n\nVorfinan- \nzierungen\n\nBilanzgewinn Eigenkapital\n\nStand am 31.12.2022 1’500’000 750’000 60’000 1’504’692 3’814’692\n\nEinlagen, Entnahmen \nAktienkapital\n\n0 0\n\nEinlagen, Entnahmen \ngesetzliche Reserven\n\n0 0\n\nEinlagen, Entnahmen  \nVorfinanzierungen\n\n-60’000 -60’000\n\nJahresgewinn/ –verlust 287’954 287’954\n\nStand am 31.12.2023 1’500’000 750’000 0 1’792’646 4’042’646\n\nBeträge in CHF Total\n\nKumulierte Anschaffungskosten\n\nStand per 01.01.2023 8’920’671\n\nZugänge 3’265’901\n\nInvestitionsbeiträge 0\n\nAbgänge 1’269’635\n\nStand per 31.12.2023 10’916’938\n\nKumulierte Abschreibungen\n\nStand per 01.01.2023 -4’489’224\n\nPlanmässige Abschreibungen -2’418’356\n\nAusserplanmässige Abschreibungen 0\n\nAbschreibungen auf Abgängen 1’240’640\n\nStand per 31.12.2023 5’666’940\n\nBuchwert per 31.12.2023 5’249’998\n\nKumulierte zusätzliche Abschreibungen\n\nStand per 01.01.2023 0\n\nStand per 31.12.2023 0\n\nNettowert per 31.12.2023 5’249’998\n\nVorjahr\n\nBuchwert Sachanlagen per 31.12.2022 4’431’446\n\nNettowert Sachanlagen per 31.12.2022 4’431’446\n\nTCHF\n\n2000.452 - Beilage 1.1 \n\n\n\n39 AR Informatik AG / Geschäftsbericht 2023Finanzbericht 2023\n\n2014 2015 2022 2023\n\nTCHF\n\nTCHF\n\nFinanzentwicklung\n\nJahresergebnisse 2013—2023\n\nDienstleistungserträge 2013—2023\n\nQuoten Betriebsaufwände im Vergleich zum Umsatz\n  %\n\n800\n\n600\n\n400\n\n200\n\n–200\n\n–400\n\n–600\n\n–800\n2016 2017 2018 2019 2020 2021\n\n0\n\nJahresgewinn/ -verlust Operatives Ergebnis\n\n725 759\n\n288\n\n725 682\n\n252\n460\n\n262196 196\n–81 –81\n\n256 285\n106\n\n736\n\n–173 –269\n–430\n\n–659\n\nServices Dienstleistungen\n\n18’000\n\n20’000\n\n16’000\n\n14’000\n\n12’000\n\n10’000\n\n8’000\n\n6’000\n\n4’000\n\n2’000\n\n0\n\n2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021\n\n55\n\n50\n\n45\n\n40\n\n35\n\n30\n\n25\n\n20\n\n15\n\n10\n\n5\n\n0\n\nIT-Sachaufwand Finanzaufwand/-ertragPersonalaufwand Abschreibungen übriger Betriebsaufwand\n\n2022 2023\n\n4,3\n\n0,6 0,5 0,4 0,4 0,4 0,4 0,4 0,4\n\n4,4\n7,2 6,5\n\n15,1 15,4 16,3 15,6 15,0 15,5 15,2\n\n6,8 7,0 7,3\n6,7\n\n48,6 49,4\n\n46,1\n\n42,1\n\n38,1\n41,0\n\n42,3\n39,0 39,4\n\n41,3\n\n36,8 36,9\n\n13,9\n12,5 12,4\n\n7,4 7,9\n\n0,2 0,1\n\n25,2\n\n31,0\n\n34,9\n\n38,0 39,2\n37,9\n\n33,8\n\n28,7\n\n2014\n\n2013\n\n380 436\n\n2013\n\n4,7\n\n0,7\n\n16,9\n\n23,7\n\n50,2\n\n675\n\n14’253\n11’180\n\n530\n\n11’336\n\n824\n\n13’022\n\n794\n\n14’441\n\n541\n\n14’514\n\n508\n\n17’412 18’365\n\n992\n1’091\n\n15’671\n\n529\n\n16’423\n\n517\n\n10’800\n\n700\n\n2022 20232014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 20212013\n\n2000.452 - Beilage 1.1 \n\n\n\n40 AR Informatik AG / Geschäftsbericht 2023Finanzbericht 2023\n\n2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023\n\nNettoinvestitionen 2013—2023\nTCHF\n\nMittelfluss (Zu-/Abnahme) 2013—2023\n\nTCHF\n\nNettoinvestitionen\n\nMittelfluss (Zu-/Abnahme)\n\n3’600\n\n3’400\n\n3’200\n\n3’000\n\n2’800\n\n2’600\n\n2’400\n\n2’200\n\n1’800\n\n1’600\n\n1’400\n\n1’200\n\n1’000\n\n800\n\n600\n\n400\n\n200\n\n0\n\n2’000\n\n1’138\n\n3’421\n\n1’999\n\n2’537 2’428\n2’189\n\n2’869\n\n1’373\n\n2’909\n\n3’266\n\n2022 20232014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021\n\n3’500\n\n3’000\n\n2’500\n\n2’000\n\n1’500\n\n1’000\n\n500\n\n0\n\n–500\n\n–1’000\n\n–1’500\n\n–2’000\n\n1’229\n\n–1’735\n\n–868\n\n2’187 2’145\n\n–1’430\n\n280\n\n–1’399\n–966\n\n–1670\n\n2013\n\n2’947\n\n2013\n\n2’029\n\n2000.452 - Beilage 1.1 \n\n\n\n41 AR Informatik AG / Geschäftsbericht 2023Finanzbericht 2023\n\nAngewendetes Regelwerk\n\nNach Art. 19 des Gesetzes über eGovernment und \n\nInformatik (eGovG) sowie nach Art. 14 Abs. 1 der \n\nStatuten der AR Informatik AG richtet sich die \n\nRechnungslegung nach den Bestimmungen des \n\nkantonalen Finanzhaushaltsgesetzes (FHG). Soweit \n\ndas Gesetz oder die Statuten nichts anderes be-\n\nstimmen, gelten gemäss Art. 10 Abs. 4 eGovG sinn-\n\ngemäss die Vorschriften des Obligationenrechts \n\n(OR) über die Aktiengesellschaft.\n\nArt. 14 Abs. 2 der Statuten der ARI verweist für die \n\nGewinnverwendung auf die gesetzlichen Bestim-\n\nmungen. Das FHG äusserst sich nicht zum Thema \n\nGewinnverwendung. Damit kommen die Regelun-\n\ngen gemäss Art. 671 OR zur Anwendung. Gemäss \n\nArt. 672 OR ist ARI verpflichtet, 5 % des Jahresge-\n\nwinnes der gesetzlichen Gewinnreserven zuzuwei-\n\nsen, bis diese zusammen mit der gesetzlichen Kapi-\n\ntalreserve die Hälfte des im Handelsregister einge-\n\ntragenen Aktienkapitals erreicht haben (= CHF \n\n750’000). Laut Art. 12 Abs. 4 eGovG können Reser-\n\nven im Umfang von maximal 50 Prozent des Akti-\n\nenkapitals gebildet werden (= maximal CHF \n\n750’000). Die gesetzlichen Gewinnreserven betra-\n\ngen per 31.12.2023 CHF 750’000. Das Maximum  \n\ngemäss eGovG wurde damit erreicht.\n\nGemäss Art. 12 Abs. 3 eGovG muss sich die ARI \n\ngrundsätzlich aus den Eigenmitteln finanzieren.  \n\nSie kann verzinsliche Darlehen ausschliesslich  \n\nbeim Kanton und bei den Gemeinden aufnehmen.\n\nDie Rechnungslegung hat sich am harmonisierten \n\nRechnungsmodell für die Kantone und Gemeinden \n\nbzw. nach dem FHG zu orientieren. Die in Art. 26 \n\nAbs. 2 FHG definierten Grundsätze zur Rechnungs-\n\nlegung (Bruttodarstellung, Periodengerechtigkeit, \n\nFortführung, Wesentlichkeit, Verständlichkeit, Zu-\n\nverlässigkeit, Vergleichbarkeit und Stetigkeit) wei-\n\nchen nicht von den allgemein gültigen Grundsätzen \n\nnach OR ab. Dies wird durch die externe Revisions-\n\nstelle geprüft. Die Bilanzierungs- und Bewertungs-\n\ngrundsätze werden in den wesentlichen Bereichen \n\nnach den Bestimmungen des FHG und des OR  \n\nangewendet.\n\nAnhang zum Finanzbericht\n\nGrundlagen und Grundsätze der Rechnungslegung\n\nBerichterstattung, Jahresrechnung\n\nDie Jahresrechnung hat nach Art. 27 FHG im Mini-\n\nmum aus Erfolgsrechnung, Investitionsrechnung, \n\nGeldflussrechnung, Bilanz und Anhang zu beste-\n\nhen. Nach Art. 21 Abs. 1 FHG hat der Finanzbericht \n\neinen Finanzkommentar der Exekutive (bei der ARI \n\n= Verwaltungsrat), die Jahresrechnung inkl. Ver-\n\ngleich zum Budget und Vorjahr, eine Konsolidie-\n\nrung und den Prüfbericht des Revisionsorgans so-\n\nwie Zusatzinformationen nach Bedarf zu enthal-\n\nten. Ein Ausweis einer konsolidierten Jahresrech-\n\nnung ist für die ARI nicht anwendbar.\n\nErfolgsrechnung\n\nGemäss Beschluss des Verwaltungsrates vom \n\n11.11.2013 wird auf den KMU-Kontoplan abgestellt \n\nund nicht auf den Kontoplan von HRM2 (FHG). \n\nAusserordentliche, betriebsfremde Positionen  \n\nsowie das Ergebnis aus Finanzierung werden \n\n separat ausgewiesen. Damit entspricht die Er-\n\nfolgsrechnung einer zweistufigen Gliederung ge-\n\nmäss Tabelle 4 des Finanzhaushaltsgesetzes.  \n\nIn der Darstellung der Erfolgsrechnung wird das  \n\n«Betriebsergebnis vor Steuern» (OR) ausgewie-\n\nsen. Dieses Ergebnis entspricht gleichzeitig dem \n\n«Operativen Ergebnis» nach HRM2.\n\nInvestitionsrechnung\n\nEine Investitionsrechnung wird im System geführt \n\nund im Jahresbericht offengelegt.\n\nBilanz\n\nGemäss Beschluss des Verwaltungsrates der  \n\nAR Informatik AG vom 11.11.2013 ist die Bilanz \n\nnach dem KMU-Kontoplan strukturiert und wird \n\nfolglich nicht in Finanz- und Verwaltungsvermö-\n\ngen aufgeteilt.\n\nDie Bilanzierungsgrundsätze nach Art. 34 FHG \n\ndecken sich grösstenteils mit den Anforderun-\n\ngen gemäss Art. 959 OR. Die Bezeichnungen der \n\nBilanzpositionen entsprechen den obligationen-\n\nrechtlichen Vorschriften (Art. 959a ff. OR).  \n\nDie Einhaltung der Bilanzierungsgrundsätze wird \n\ndurch die externe Revisionsstelle geprüft.\n\n2000.452 - Beilage 1.1 \n\n\n\n42 AR Informatik AG / Geschäftsbericht 2023Finanzbericht 2023\n\nAnlagebezeichnung Nutzungsdauer Jahre\n\nZentrale Infrastruktur\n\nOn-/Offline-Speichersystem, Server, \nNetzwerkkomponenten\n\n5\n\nNetzwerkverbindungen 8\n\nArbeitsplatz\n\nZero Client, Fat Client, Notebook, Touch-\nPC, Monitor, Drucker, Telefonsystem\n\n5\n\nTablets 4\n\nSmartphone 3\n\nSoftware\n\nApplikationen, System- und \nBasissoftware\n\n5\n\nÜbrige Anlagen\n\nFahrzeuge 6\n\nMobiliar, Einrichtungen 12\n\nKühl-/Klima-/USV-Anlagen (RZ) 8\n\nNotstromaggregat 8\n\nBauliche Anlagen (RZ) 15\n\nImmaterielle Anlagen\n\nDienstleistungen 5\n\nSoftware-/Hardwarewartung  \n(vertragsabhängig)\n\n3—8\n\nNutzungsrechte (vertragsabhängig) 3—8\n\nBeträge in CHF\nVorfinanzierung\n\n«Arbeitsplatz21»\nVorfinanzierung «MS \nEA True Up Health»\n\nStand am 31.12.2018 300’000 300’000\n\nEntnahmen 2019 60’000 35’000\n\nEntnahmen 2020 60’000 132’500\n\nEntnahmen 2021 60’000 132’500\n\nEntnahmen 2022 60’000 0\n\nEntnahmen 2023 60’000 0\n\nStand am 31.12.2023 0 0\n\nBeurteilung der Finanzlage\n\nDas FHG fordert, dass finanzpolitische Zielgrössen \n\nfür die Beurteilung der Finanzlage festzulegen \n\nsind. Dabei werden vom FHG acht Kennzahlen vor-\n\ngegeben. Diese sind für einen KMU-Betrieb nur  \n\nbedingt anwendbar bzw. aussagekräftig. Zur Beur-\n\nteilung der Finanzlage werden in diesem Anhang \n\nzur Jahresrechnung einige unternehmensrelevante \n\nFinanzkennzahlen mit entsprechenden Richtwerten \n\nausgewiesen (vgl. Kap. Finanzkennzahlen).\n\nSachanlagen, ordentliche Abschreibung,  \n\nWertberichtigung\n\nDie Vorgaben des FHG decken sich sinngemäss \n\nmit denjenigen nach Art. 960a Abs. 3 OR  \n\n(nutzungs- und altersbedingtem Wertverlust ist \n\nmit Abschreibungen Rechnung zu tragen).  \n\nSämtliche mobilen Anlagen werden in der Anla-\n\ngebuchhaltung geführt. Beschaffte Komponen-\n\nten werden direkt verbaut, in Betrieb genommen  \n\nund stehen entsprechend sogleich auch im  \n\nEinsatz. Die mobilen Sachanlagen werden zum  \n\nAnschaffungs- bzw. Herstellkostenwert bewertet. \n\nDie Aktivierungsgrenze beträgt CHF 20’000.  \n\nAnschaffungen unter diesem Betrag werden im \n\nAnschaffungsjahr der Erfolgsrechnung belastet. \n\nDie Anlagen werden ab Nutzungsbeginn über  \n\ndie geschätzte Nutzungsdauer linear abgeschrie-\n\nben. Für bestehende Anlagen, bei welchen im  \n\naktuellen Jahr weitere Zugänge verbucht wer-\n\nden, werden die Zugänge gestaffelt linear abge-\n\nschrieben. Die Nutzungsdauer der Sachanlagen \n\nwurde vom Verwaltungsrat mit Beschluss  \n\nvom 16.05.2018 wie folgt festgelegt:\n\nZusätzliche Abschreibungen, Reserven,  \n\nlangfristige Rückstellungen\n\nZusätzliche Abschreibungen wurden keine getätigt. \n\nIm Rechnungsjahr 2018 wurden CHF 600’000 \n\nzweckgebundene Vorfinanzierungsreserven für \n\nzwei vom Verwaltungsrat im 2018 bewilligte Inves-\n\ntitionsvorhaben gebildet. Die Vorfinanzierungen \n\nwerden in der Bilanz separat ausgewiesen. 2019 \n\nerfolgten die ersten Entnahmen aus diesen Reser-\n\nven. Sie werden in der Erfolgsrechnung im  \n\nausserordentlichen Erfolg verbucht:\n\n2000.452 - Beilage 1.1 \n\n\n\n43 AR Informatik AG / Geschäftsbericht 2023Finanzbericht 2023\n\nVerbindlichkeiten gegenüber Vorsorgeeinrichtungen\n\nBeträge in CHF 31.12.2023 31.12.2022\n\nPensionskasse AR 87’257 82’148\n\nVertragsende Verbindlichkeit\n\nCHF pro Jahr\n\nSt.Gallisch-Appenzellische \nKraftwerke AG;  \nDienstleistungsverträge  \nfür Glasfaserleitungen\n\n31.12.2027 530’000\n\nRechenzentrum  \nOstschweiz AG\n\n31.12.2027 170’000\n\nSSGI/Axians Infoma \nSchweiz AG;  \nSoftware-Wartungsverträge \n(Infoma newsystem)\n\n31.12.2025 530’000\n\nMicrosoft;  \nLizenzwartungsvertrag\n\n31.12.2024* 890’000\n\nRicoh AG; Rahmenvertrag, \nMiet-/Serviceverträge \nMFP-Geräte\n\n31.12.2024* 410’000\n\nSSGI/PMI AG; Lizenz-/ \nWartungsverträge Scolaris\n\n31.12.2024* 54’000\n\nBeträge in CHF 31.12.2023 31.12.2022\n\nDarlehen II  \n(Darlehensgeber: Kanton)  \nfällig am 30.11.2024*\n\n3’000’000 3’000’000\n\nDarlehen III \n(Darlehensgeber: Kanton)  \nfällig am 06.01.2031\n\n1’500’000 1’500’000 \n\nFälligkeit langfristige verzinsliche Verbindlichkeiten \n(Fremdkapital)\n\nEntschädigungen des Verwaltungsrates\n\nBeträge in CHF 2023 Brutto 2022 Brutto\n\nLukas Fässler 43’997 35’100\n\nKöbi Frei 9’300 16’800\n\nGaby Bolleter* 15’100* 13’800*\n\nErnst Pletscher 25’1 13 15’300\n\nHarald Scherrer 7’800 16’300\n\nBruno Mayer 6’800\n\nGötz Manfred 8’800\n\n*  Entschädigung direkt an Arbeitgeber (Kanton) überwiesen;  \ngemäss Art. 3 Abs. 6 Besoldungsverordnung (bGS 142.211)\n\n*  Die schriftliche Zusage seitens Kanton für die Verlängerung liegt bereits vor.\n\n*   Wartungsverträge müssen nach Ablauf zwingend erneuert werden.\n\nRückstellungen (langfristiges Fremdkapital) wer-\n\nden einzig in der Höhe von einem Prozent des \n\nUmsatzes für unkontrollierbare Ereignisse in der \n\nZukunft wie Forderungen seitens von Kunden, \n\nLieferanten gebildet. Per 31.12.2023 betragen  \n\ndiese Rückstellungen CHF 195’000. Der Verwal-\n\ntungsrat hat im Rechnungsjahr 2023 die Bildung \n\nvon zusätzlichen Rückstellungen von CHF 11’000 \n\ngenehmigt. Neben den Vorfinanzierungen bein-\n\nhaltet die Jahresrechnung der ARI nur gesetz- \n\nliche Reserven.\n\n2023 entstanden höhere Aufwände aufgrund  \n\nder Evaluation von zwei neuen Verwaltungs- \n\nratsmitgliedern.\n\nLangfristige, vertragliche Verbindlichkeiten\n\nIm Folgenden werden langfristige, vertragliche \n\nVerbindlichkeiten deklariert. Es handelt sich  \n\num Verbindlichkeiten von CHF 50’000 und mehr  \n\npro Jahr, die nicht innerhalb von 12 Monaten \n\nkündbar sind:\n\nAll-Risks-Sachversicherung\n\nDer Wert der All-Risks-Sachversicherung  \n\n(Feuer- und Elementarschäden) für die gesamte  \n\nIT-Infrastruktur und die Büroeinrichtungen  \n\nbeträgt CHF 10.7 Mio. \n\nWesentliche Ereignisse nach dem  \n\nBilanzstichtag\n\nNach dem Bilanzstichtag und bis zur Verabschie-\n\ndung der Jahresrechnung durch den Verwal-\n\ntungsrat am 13.03.2024 sind keine wesentlichen \n\nEreignisse eingetreten, welche die Aussagefähig-\n\nkeit der Jahresrechnung 2023 beeinträchtigen \n\nkönnten bzw. an dieser Stelle offengelegt werden \n\nmüssten.\n\n2000.452 - Beilage 1.1 \n\n\n\n44 AR Informatik AG / Geschäftsbericht 2023Finanzbericht 2023\n\nFinanzkennzahlen Antrag Verwendung  \nBilanzgewinnVorbemerkungen\n\nArtikel 12 Abs. 3 des eGovG besagt, dass sich ARI \n\ngrundsätzlich aus den Eigenmitteln finanziert und \n\nsie verzinsliche Darlehen ausschliesslich beim Kan-\n\nton und bei den Gemeinden aufnehmen kann.  \n\nDarlehensgeber der in der Bilanz im langfristigen \n\nFremdkapital ausgewiesenen Liquiditätsdarlehen \n\nist der Kanton. Der Kanton ist Hauptaktionär der \n\nARI. Je nach Betrachtungsweise könnten diese \n\nDarlehen aus wirtschaftlicher Sicht auch als Eigen-\n\nkapital eingestuft werden. Andererseits ist ARI  \n\nvertraglich und gesetzlich verpflichtet, die Darle-\n\nhen zurückzubezahlen. Das wiederum heisst  \n\naus unternehmerischer Sicht, dass die Darlehen  \n\nals langfristiges Fremdkapital einzustufen sind.\n\nDer Verwaltungsrat beschloss an seiner Sitzung \n\nvom 13. März 2024, der Generalversammlung  \n\nfolgenden Antrag zur Bilanzgewinnverwendung  \n\nzu unterbreiten:\n\nDer Verwaltungsrat beantragt den Aktionären, den \n\nJahresgewinn von CHF 287’953.79 dem Konto  \n\nGewinn-/Verlustvortrag gutzuschreiben und den \n\nBilanzgewinn von CHF 1’792’645.87 auf die  \n\nneue Rechnung 2024 vorzutragen.\n\nBeträge in CHF 31.12.2023 31.12.2022\n\nVortrag aus dem Vorjahr 1’504’692.08 746’128.46\n\nJahresgewinn/-verlust 287’953.79 758’563.62\n\nTotal Bilanzgewinn 1’792’645.87 1’504’692.08\n\nZuweisung an die allg. \ngesetzliche Reserve\n\n0.00 0.00\n\nVortrag auf neue Rechnung 1’792’645.87 1’504’692.08\n\nTotal Bilanzgewinn 1’792’645.87 1’504’692.08\n\nEigenfinanzierungsgrad Rech. 2023 Rech. 2022\n\nEigenkapital  100  % \nGesamtkapital   \n\n37  % 37  %\n\nRichtwert: 30—60  %  \nAussage: Mit wie vielen Prozenten wird das Gesamtkapital  \nmit Eigenkapital finanziert.\n\nFremdfinanzierungsgrad Rech. 2023 Rech. 2022\n\nFremdkapital  100  %\nGesamtkapital   \n\n63  % 63  %\n\nRichtwert: 40—70  %  \nAussage: Je höher der Fremdfinanzierungsgrad, desto abhängiger ist ein \nUnternehmen von den Kapitalgebern. Fremdkapital muss einerseits zurück- \nbezahlt werden, andererseits sind dafür auch Zinsen fällig. Bei hohem \nFremdfinanzierungsgrad sinkt der Handlungsspielraum z. B. bei Verlusten \noder hohem Investitionsbedarf.\n\nSelbstfinanzierungsgrad Rech. 2023 Rech. 2022\n\nReserven+Gewinnvortrag  100  % \nEigenkapital         \n\n63  % 61  %\n\nRichtwert: >20  % \nAussage: Der Selbstfinanzierungsgrad spiegelt das Verhältnis von  \nGewinnrücklagen zum gesamten Eigenkapital wider und gibt das Ausmass  \nder «Finanzierung aus eigener Kraft» eines Unternehmens an.\n\nAnlagedeckungsgrad 2 Rech. 2023 Rech. 2022\n\nEigenkap. + langfrist. Fremdkap.  100  %   \nAnlagevermögen         \n\n166  % 192  %\n\nRichtwert: >110  %  \nAussage: Goldene Bilanzregel → Langfristig gebundenes Vermögen sollte \ndurch langfristiges Kapital finanziert werden können.\n\nLiquiditätsgrad 2 Rech. 2023 Rech. 2022\n\nFlüssige Mittel + Forderungen  100  %\nkurzfristiges Fremdkapital     \n\n269  % 320  %\n\nRichtwert: >100  % \nAussage: Kurzfristige Schulden sollten durch die flüssigen Mittel und  \nKundenzahlungen beglichen werden können.\n\n2000.452 - Beilage 1.1 \n\n\n\n45 Finanzbericht 2023 AR Informatik AG / Geschäftsbericht 2023\n\n \n\nBericht der Revisionsstelle zur eingeschränkten Revision \nan die Generalversammlung der  \nAR Informatik AG, Herisau \n \n \nHerisau, 13. März 2024 \n \nAls Revisionsstelle haben wir die Jahresrechnung (Bilanz, Erfolgsrechnung und Anhang) der \nAR Informatik AG für das am 31. Dezember 2023 abgeschlossene Geschäftsjahr geprüft.  \n\nFür die Jahresrechnung ist der Verwaltungsrat verantwortlich, während unsere Aufgabe darin \nbesteht, die Jahresrechnung zu prüfen. Wir bestätigen, dass wir die gesetzlichen \nAnforderungen hinsichtlich Zulassung und Unabhängigkeit erfüllen.  \n\nUnsere Revision erfolgte nach dem Schweizer Standard zur Eingeschränkten Revision. Danach \nist diese Revision so zu planen und durchzuführen, dass wesentliche Fehlaussagen in der \nJahresrechnung erkannt werden. Eine eingeschränkte Revision umfasst hauptsächlich \nBefragungen und analytische Prüfungshandlungen sowie den Umständen angemessene \nDetailprüfungen der beim geprüften Unternehmen vorhandenen Unterlagen. Dagegen sind \nPrüfungen der betrieblichen Abläufe und des internen Kontrollsystems sowie Befragungen und \nweitere Prüfungshandlungen zur Aufdeckung deliktischer Handlungen oder anderer \nGesetzesverstösse nicht Bestandteil dieser Revision.  \n\nBei unserer Revision sind wir nicht auf Sachverhalte gestossen, aus denen wir schliessen \nmüssten, dass die Jahresrechnung sowie der Antrag über die Verwendung des Bilanzgewinns \nnicht dem schweizerischen Gesetz und den Statuten entsprechen. \n\nInterrevision AG \n\nMarcel Eugster Kevin Clavien \nLeitender Revisor \ndipl. Wirtschaftsprüfer   dipl. Wirtschaftsprüfer \nZugelassener Revisionsexperte  Zugelassener Revisionsexperte \n  \n  \nBeilagen:  \n• Jahresrechnung (Bilanz, Erfolgsrechnung, Anhang) \n• Antrag des Verwaltungsrats über die Verwendung des Bilanzgewinns \n \n\n \n\nRevisionsbericht\n\n2000.452 - Beilage 1.1 \n\n\n\n46\n\nInfrastruktur 47\n\nServices 47\n\nKundenzufriedenheit 48\n\nZahlen und \nFakten\n\n2000.452 - Beilage 1.1 \n\n\n\n47 AR Informatik AG / Geschäftsbericht 2023Zahlen und Fakten\n\nServices\n\nTicketbewegungen\n\nDie folgende Grafik stellt die Anzahl neu eröffneter \n\nTickets der Anzahl gelöster Tickets pro Monat  \n\ngegenüber. Zum Vergleich ist der 12-Monats-Durch-\n\nschnitt der Anzahl neu eröffneter Tickets ebenfalls \n\naufgeführt:\n\nJan\n\nAnzahl neue Tickets Anzahl abgeschlossene Tickets\n\nFeb Mär Apr Mai Jun Jul Aug Sept Okt Nov Dez\n\n3’000\n\n4’000\n\n2’000\n\n0\n\n1’000\n\n2023\n\nNeue Tickets \n\n2023: 1’831 \n\npro Monat\n\nInfrastruktur\nIdentitäten\n\nGeschäftsidentitäten 2’477\n\nSchulidentitäten 5’055\n\nIdentitäten Dritte 520\n\nServer und Netzgeräte\n\nPhysische Server 33\n\nVirtuelle Server 695\n\nSwitches (Netzgeräte) 555\n\nHardware\n\nTerminals (Zero Client) 1’083\n\nNotebooks 2’652\n\nDesktops 527\n\nDrucker 1’129\n\niPhone/iPad (MDM) 901\n\nVoIP-Phone 1’481\n\nWiFi-Access Points 1’121\n\n2000.452 - Beilage 1.1 \n\n\n\n48 AR Informatik AG / Geschäftsbericht 2023Zahlen und Fakten\n\nKundenfeedback\n\nService Desk\nFreundlichkeit  5.2\ntelefonische Erreichbarkeit  4.6 \nFachkompetenz  4.6\nGeschwindigkeit  3.9\nService insgesamt  4.4\n\nKommunikation\nzu Störungen 4.7\ninsgesamt 4.7\n\nInformatikmittel\nLeistungsfähigkeit  4.4\nVerfügbarkeit / Zuverlässigkeit 4.4 \n\nARI-Angebot\ninsgesamt  4.5\n\nKundenzufriedenheit\n\nDie jährliche Kundenzufriedenheitsum-\nfrage gibt wertvolle Hinweise, wie zufrie-\nden die Kundinnen und Kunden mit ge-\nleisteten Services sind. Dadurch lassen \nsich Massnahmen definieren, welche  \nzu weiteren Verbesserungen führen.\n\nGesamtergebnis 2023\n\nSeit drei Jahren ist die Umfrageteilnahme leicht \n\nrückläufig und liegt aktuell bei 19.3 %. Das  \n\nGesamtergebnis der Kundenzufriedenheit 2023  \n\nliegt mit 86.4 % über den beiden Vorjahren  \n\n(2021: 82.6 %, 2022: 84.4 %). \n\nIn den Kommentaren der negativen Bewertungen \n\n(«eher schlecht» oder «schlecht») stechen fol-\n\ngende drei Themenfelder hervor, welche als \n\nSchwerpunkte für Verbesserungen wahrgenom-\n\nmen werden:\n\n—  Geschwindigkeit der Problemlösung \n\n—  Leistungsfähigkeit der Informatikmittel\n\n—  Verfügbarkeit/Zuverlässigkeit der  \n\nInformatikmittel\n\nDie Freitextfelder für persönliche Rückmeldun-\n\ngen wurden auch im Berichtsjahr rege genutzt. \n\nRund zwei Drittel der Teilnehmenden haben ihre \n\nBewertung der verschiedenen Leistungskriterien \n\nmit konkreten Beispielen untermalt oder zusätz- \n\nliche persönliche Anliegen geäussert.\n\nARI-Angebot\n\nDas gesamte ARI-Angebot wurde zum dritten Mal \n\nin Folge mit 4.5 (auf einer Skala von 1 bis 6 ge-\n\nmäss Schulnotensystem) bewertet. Es erfüllt aller-\n\ndings für einzelne Kundengruppen noch nicht  \n\nalle Anforderungen: Schulen und Gemeinden sind \n\nkritischer gegenüber ARI eingestellt. Bemängelt \n\nwurden insbesondere lange Reaktions-/Lösungs-\n\nzeiten sowie eine schlechtere Erreichbarkeit  \n\nfür «Nicht-Pikettkunden». Die diversen Schulungs- \n\nangebote, Lernwerkstätten und spezifischen  \n\nWebinare für Kundenrollen wurden dagegen als  \n\nBereicherung empfunden. \n\nInformatikmittel\n\nSowohl hinsichtlich Leistungsfähigkeit als auch \n\npunkto Verfügbarkeit/Zuverlässigkeit der Infor-\n\nmatikmittel hat sich die Bewertung gegenüber \n\n2022 verbessert (von 4.3 auf 4.4 für beide Krite-\n\nrien). Unter den Kundengruppen bewerteten nur \n\nGemeinden die Informatikmittel leicht weniger \n\ngut als im Vorjahr (-0.6 Prozentpunkte der Posi-\n\ntivnennungen gegenüber 2022). Am kritischsten \n\näusserten sich Mitarbeitende der Gemeinde Heri-\n\nsau – sie bewerteten im Durchschnitt die Leis-\n\ntungsfähigkeit mit 3.8 und Verfügbarkeit/Zuver-\n\nlässigkeit der Informatikmittel mit 3.9. Besonders \n\nkritisiert wurde die Leistung der Hardware  \n\n(Thin Clients, Arbeitsspeicher der Laptops) sowie \n\ninstabile Fachapplikationen. Beide Aspekte wirken \n\nsich störend oder sogar verhindernd auf die  \n\nArbeitstätigkeit der Anwenderinnen und Anwen-\n\nder aus und schwächen dadurch deren Vertrauen \n\nin die generelle Zuverlässigkeit der Endgeräte. \n\nDie geplante Ersatzbeschaffung von Hardware \n\nwird diesbezüglich im Jahresverlauf 2024 \n\nErleichterung bringen.\n\nEin positives Bild zeigen die Rückmeldungen  \n\nder Kantonspolizei bezüglich der Informatikmit-\n\ntel. Nicht nur die Leistungsfähigkeit, sondern \n\nauch die Verfügbarkeit/Zuverlässigkeit der  \n\nInformatikmittel wurden 2023 mit einem Durch-\n\nschnittswert von 4.1 (gegenüber 2.9 für Leis-\n\ntungsfähigkeit und 2.8 für Verfügbarkeit/Zuver-\n\nlässigkeit im Vorjahr) als «eher gut» eingestuft. \n\nBesonders betont wurde die verbesserte  \n\nGeschwindigkeit der Problemlösung sowie die  \n\nerhöhte Zuverlässigkeit der Hardware dank  \n\ndes neuen Konzepts für den Zugriff von extern \n\nbzw. im Ausseneinsatz.\n\n2000.452 - Beilage 1.1 \n\n\n\n49 AR Informatik AG / Geschäftsbericht 2023Zahlen und Fakten\n\n«Der komplexe IT-Betrieb der Kantonspolizei \n\nmit seinen dutzenden Applikationen und anste-\n\nhenden oder laufenden IT-Projekten war Ende \n\n2022 kaum mehr händelbar. Die auch extern \n\nbelegte grosse Unzufriedenheit führte zu einer \n\nSituation, die sowohl für die Kantonspolizei wie \n\nauch die ARI höchst unbefriedigend war. Auf \n\nBasis einer schonungslosen Auslegeordnung \n\nwurden in einem strukturierten Prozess der \n\nSollzustand definiert und zielgerichtete Mass-\n\nnahmen zur schrittweisen Erreichung dieses \n\nZiels festgelegt. \n\nDie entsprechenden Umsetzungsschritte wur-\n\nden im Verlaufe des Jahres 2023 schrittweise \n\nund in Prioritäten realisiert. Die gemeinsam \n\nerarbeiteten Lösungen führten zu einer spür-\n\nbaren und markanten Verbesserung des Kapo-\n\nIT-Betriebes. Die erfreulichen Entwicklungs-\n\nschritte widerspiegelten sich auch im positiven \n\nResultat der kantonspolizeiinternen Kaderum-\n\nfrage zum IT-Betrieb. Die Bemühungen aller \n\nBeteiligten haben sich positiv ausgewirkt. \n\nDie heute definierten Betriebsprozesse sowie \n\nder direkte Kontakt mit Mitarbeitenden des \n\nARI CC BORS werden geschätzt und als konst-\n\nruktiv erlebt. Die Kantonspolizei fühlt sich \n\nernst genommen und unterstützt. Blicken wir \n\nauf die dynamische bis sich fast überschlagen-\n\nde Entwicklung im IT-Bereich, wird die Wichtig-\n\nkeit des Funktionierens der Scharnierstelle \n\nzwischen ARI und Kantonspolizei weiter an \n\nWichtigkeit zunehmen – dies im Interesse der \n\nSicherheit unseres Kantons. »\n\nKommunikation\n\nIm Durchschnitt bewerteten 91.0 % der Umfrage-\n\nteilnehmer die ARI-Kommunikation positiv. Der \n\nAnteil der Positivnennungen ist für beide Kriteri-\n\nen (Information zu Störungen/Kommunikation \n\nallgemein) im zweiten Jahr in Folge gestiegen \n\n(2022: 89.7 %, 2021: 87.3 %). Die positiven Bewer-\n\ntungen der Kundengruppe Schulen liegen deutlich \n\nunter dem Durchschnitt. Im schulischen Umfeld \n\nwurden Informationen über Störungen dahinge-\n\nhend bemängelt, dass sie häufig mit Verzögerung \n\nerfolgten und Wartungstermine nicht frühzeitig \n\nbekannt gewesen seien. Im gleichen Kontext wur-\n\nde der Ticketbearbeitungsprozess generell inkl. \n\nder Priorisierung der gemeldeten Probleme kriti-\n\nsiert.\n\nDie generelle Kommunikationsleistung wurde mit \n\n4.7 leicht besser (+1.1 %) als im Vorjahr bewertet. \n\nÜber die Kundengruppen hinweg wurden die Be-\n\nmühungen seitens ARI für eine grössere Kunden-\n\nnähe in der Kommunikation wahrgenommen, aber \n\nunterschiedlich bewertet. Einige Benutzerinnen \n\nund Benutzer finden die diversen Kommunikati-\n\nonskanäle und Informationen hilfreich, während \n\ndies für andere zu viel ist. Letztere wünschen sich \n\nhäufig eine adressatengerechtere Formulierung \n\nder Inhalte (leichte Sprache, Verzicht auf komple-\n\nxe Fachbegriffe und unnötige technische Details, \n\nAngabe von Fristen zur Störungsbehebung oder \n\nStatusaktualisierung). Darüber hinaus wurde die \n\nwiederholt fehlerhafte Rechnungsstellung bemän-\n\ngelt. Sämtliche vorgenannten, prozessbezogenen \n\nKritikpunkte stehen 2024 bei ARI im Fokus der \n\nOptimierungsmassnahmen.\nReto Cavelti  \nPolizeikommandant\nKantonspolizei AR\n\n2000.452 - Beilage 1.1 \n\n\n\n50 AR Informatik AG / Geschäftsbericht 2023Zahlen und Fakten\n\nZusammenfassung\n\nDie folgende Grafik zeigt für die Jahre 2019 bis 2023 den Prozentsatz der Teilnehmenden,  \n\ndie ARI in den entsprechenden Bereichen positiv («eher gut» bis «sehr gut») bewertet haben.\n\nService Desk Kommunikation Informatikmittel ARI-Angebot\n\n2019 2020 2021 2022 2023\n\n92 86 82 84\n90 90\n\n77 77\n8787 90 91 9187\n\n81 80 76\n\n91 90 85\n\nService Desk\n\nDie einzelnen Bewertungskriterien für die Leis-\n\ntungen des ARI-Service-Desks weisen gegenüber \n\n2022 einen minimalen Abwärtstrend aus. Gleich-\n\nzeitig haben die positiven Nennungen über alle \n\nKundengruppen hinweg durchgehend zugenom-\n\nmen. 87.3  % der Bewertungen in der Kunden- \n\nzufriedenheitsumfrage waren «eher gut», «gut» \n\noder «sehr gut». Dies entspricht einer Verbesse-\n\nrung gegenüber den beiden vorhergehenden \n\nJahren (2022: 84.1 %, 2021: 82.3 %). Aus diesem \n\nscheinbaren Widerspruch lässt sich ableiten, \n\ndass mehr Benutzerinnen und Benutzer eine po-\n\nsitive Bewertung abgegeben haben, dabei aber \n\nein Grossteil zur Note 4 «eher gut» tendiert.  \n\nDie Bemühungen für einen lösungsorientieren \n\nKontakt des ARI-Supportteams tragen also  \n\nerste kleine Früchte. \n\nBetrachtet man die einzelnen Kriterien der Ser-\n\nvice-Desk-Leistungen, so sticht die Geschwindig-\n\nkeit der Problemlösung besonders ins Auge: Mit \n\neiner Note von 3.9 und 71.8 % positiven Nennun-\n\ngen wurde ARI 2023 in diesem Zusammenhang \n\neher ungenügende Leistung bescheinigt.  \n\nDennoch entspricht dieses Ergebnis einer Stei- \n\ngerung um 5.7 Prozentpunkte gegenüber 2022. \n\nMehrere Freitextkommentare weisen darauf hin, \n\ndass die Erstbearbeitung eines Tickets jeweils \n\nzeitnah erfolgt, aber detaillierte Abklärungen \n\noder systemtechnische Anpassungen dann aus \n\nKundensicht zu lange auf sich warten lassen. \n\nDie schlechter bewertete Lösungsgeschwindig-\n\nkeit wirkt sich schliesslich auch auf die Beurtei-\n\nlung der Gesamtleistung des Service Desks aus: \n\nNote 4.4 mit einem Anteil positiver Nennungen \n\nvon 86.0 %. Alle Kommentare in diesem Kontext \n\nbeziehen sich auf den Ticketprozess. Die beste-\n\nhenden Projekte zur weiteren Optimierung der \n\nAbläufe werden 2024 fortgeführt. Sie werden \n\nsich – sowohl ARI-intern als auch zwischen ARI \n\nund ihren Kundinnen und Kunden – auf die  \n\nTicketbearbeitung und die damit verbundene \n\nKommunikation positiv auswirken. \n\nAusblick\n\n2024 richtet ARI ihren Fokus auf die besonderen \n\nBedürfnisse ihrer verschiedenen Kundengruppen. \n\nIm neuen Jahr wird ein Projekt zur Ersatzbe-\n\nschaffung von modernen, gemeinsam mit den \n\nKunden evaluierten Geräten lanciert. Dadurch \n\nwird sich u.a. die Performance und damit die  \n\nZufriedenheit verbessern. \n\n4\n.5\n\n  %\n\n49  %\n\n32  %\n\n15  %\n\nWeitere Kunden (4.33  %)\n\nKanton (48.82  %) Gemeinde /  \nSchulverwaltung (32.09  %)\n\nSchulen (14.76  %)\n\nVerteilung der  \nUmfrageantworten über  \n\ndie Kundengruppen\n\n2000.452 - Beilage 1.1 \n\n\n\nZahlen und Fakten\n\n2000.452 - Beilage 1.1 \n\n\n\nAuch im kommenden Jahr unterstützen wir  \n\nKanton und Gemeinden auf dem Weg der digitalen \n\nTransformation. Mit der Realisierung des Portals \n\n«mein.ar.ch» wurden im Berichtsjahr die Basis- \n\ninfrastruktur und erste Online-Services bereit- \n\ngestellt. Im kommenden Jahr sollen weitere Ser-\n\nvices folgen. Dank der Integration des Portals  \n\nin die internen Systeme stellen wir sicher, dass \n\ndie Prozesse zwischen Verwaltung und Einwoh- \n\nnerinnen und Einwohnern medienbruchfrei  \n\nabgewickelt werden können. \n\nUnsere Kunden setzen zunehmend mobile End-\n\ngeräte ein. Dieser seit mehreren Jahren zu  \n\nbeobachtende Trend hat sich im Berichtsjahr  \n\nakzentuiert und dürfte sich in den kommenden \n\nJahren fortsetzen. Die von ARI bereitgestellte \n\nPlattform erlaubt den sicheren Zugriff auf Daten \n\nund Applikationen mit den mobilen Geräten  \n\nsowohl im Büro wie auch ausserhalb. Wir erwar-\n\nten deshalb, dass der Einsatz von virtuellen \n\nDesktops und Terminals (Thin Clients) weiter  \n\nzurückgehen wird.\n\nDie technische Entwicklung beschleunigt diesen \n\nTrend. Im kommenden Jahr muss die Telefonie-\n\nlösung Skype for Business ersetzt werden. Als \n\nNachfolgelösung wird Microsoft Teams einge-\n\nführt. Da die heute eingesetzten Terminals mit \n\nTeams nicht kompatibel sind, sollen sie bis Ende \n\n2025 abgelöst werden. Mit diesem Schritt wird \n\ndie Vielfalt bei den Endgeräten reduziert, was \n\nsich positiv auf die Kosten auswirken wird.\n\nWir verwalten auf unseren Systemen eine Viel-\n\nzahl unterschiedlicher Kundendaten. Darunter \n\nbefinden sich Personendaten, die gemäss dem \n\nDatenschutzgesetz als besonders schützenswert \n\ngelten. Um diese Daten bestmöglich vor Cyber- \n\nattacken zu schützen, haben wir in den letzten \n\nJahren zahlreiche technische und organisatori-\n\nsche Massnahmen umgesetzt. Allerdings werden \n\ndie Bedrohungen in den kommenden Jahren wei-\n\nter zunehmen. Dazu dürfte unter anderem die \n\nEntwicklung im Bereich der künstlichen Intelli-\n\ngenz (KI) beitragen. KI hat einerseits das Poten-\n\nzial, Unternehmen zu unterstützen und Cyber- \n\nangriffe schnell abzuwehren. Andererseits können \n\nAngreifende KI als Teil ihrer Attacken nutzen. \n\nErste Angriffe, bei denen KI eingesetzt wurde, \n\nsind bereits bekannt. Es ist davon auszugehen, \n\ndass künstliche Intelligenz die IT-Sicherheit \n\ngrundlegend verändern wird.\n\nAngesichts des sich rasch entwickelnden Umfangs \n\nund der Komplexität von Cyberbedrohungen er-\n\nfordert die zügige Erkennung und Abwehr von  \n\nCyberangriffen flexible technologische und orga-\n\nnisatorische Massnahmen, die sich an die ständig \n\nwechselnde Bedrohungslage anpassen können. \n\nWir müssen neben präventiven Sicherheitsmass-\n\nnahmen auch aktiv unsere Widerstandsfähigkeit \n\ngegenüber Cyberangriffen stärken. \n\n52\n\nAusblick\n2000.452 - Beilage 1.1 \n\n\n\n53 Ausblick AR Informatik AG / Geschäftsbericht 2023\n\nUm dies zu erreichen, sollen ab 2025 zusätzliche \n\ntechnische Massnahmen sowie eine 7×24-Über-\n\nwachung durch ein «Security Operations Center» \n\nimplementiert werden. Zur Beschaffung der vor-\n\ngesehenen Leistungen haben wir gemeinsam mit \n\nfünf weiteren Ostschweizer Kantonen eine Aus-\n\nschreibung durchgeführt. Dank der gemeinsamen \n\nBeschaffung können Synergien genutzt werden, \n\nwas sich positiv auf die Kosten auswirkt. Durch \n\nden Einsatz gemeinsamer IT-Sicherheitslösungen \n\nin den beteiligten Kantonen können Bedrohun-\n\ngen besser erkannt und präventive Massnahmen \n\nergriffen werden. Erste Arbeiten zur Einführung \n\nder zusätzlichen Services wollen wir 2024 starten, \n\ndie Einführung ist ab 2025 vorgesehen.\n\nDie Mitarbeitenden der ARI freuen sich, unsere \n\nKundinnen und Kunden auch im kommenden Jahr \n\nin zahlreichen Projekten und mit verfügbaren,  \n\nsicheren und leistungsfähigen Services unterstüt-\n\nzen zu dürfen.\n\n2000.452 - Beilage 1.1 \n\n\n\n2000.452 - Beilage 1.1 \n\n\n\n2000.452 - Beilage 1.1 \n\n\n\nImpressum\n\n© AR Informatik AG, Geschäftsbericht 2023\n\nRedaktion:\n\nAR Informatik AG \n\nFotos:\n\nErich Brassel\n\nARI-Mitarbeitende \n\nGestaltung:\n\nUNODUO GmbH\n\nBüro für Grafik\n\nRuhbergstrasse 1\n\n9000 St.Gallen\n\nunoduo.ch\n\nKorrektorat:\n\nm communications GmbH\n\nGarwidenstrasse 5\n\n8932 Mettmenstetten\n\nmcommunications.ch\n\n2000.452 - Beilage 1.1 \n\n\n\n\n